零售的本質是什麼？有媒體評論：零售的本質應該是成交前的客戶引流，成交後的用戶服務響應；新時代的零售形態，是線上線下涇渭分明？還是全面走向線上？其實都不對！零售最終的形態不應該區分線上或者線下，而應該以用戶的生活、消費習慣爲場景中心，構建全渠道的經營新格局。

對於家電零售而言，這樣的認知尤爲重要。一來，家電與其他快消品不一樣的是，它並不是賣得越快越好，而是應該從購買到對用戶的服務建立長期的關係，賣的快但沒有良好的後續服務可行？自然不行；二來，家電零售，並不像其他快消品一樣，輕易就能夠發生轉化，而是以產品爲樞紐和鏈接，以服務爲核心商品打通用戶，繼而贏得用戶，然後形成品牌輻射、擴散的過程。

總之一句話就是，家電的零售更看重的是全方位一體化的、從產品到售後服務乃至對消費趨勢的深度理解。

一個事實是，家電零售經歷了連鎖大賣場到獨立品牌直營，然後再到電商崛起成爲家電零售產業絕對主角的進程。但這樣的壞處是，用戶隨波逐流選擇家電品牌，買前不瞭解產品、買後不知道如何售後；家電品牌不知道用戶的消費趨勢和家電設計的潮流，從設計到創新原地踏步、沒有進步。

因此，這就帶來了諸多大家電品牌探索式的各種直營店、體驗店等等。但問題又來了，小品牌想要建立這樣的渠道力有不逮；大品牌家電產品過於單一，無法形成類似傳統連鎖大賣場的全套家電在一個賣場能夠買全的消費形式。也只有橫跨多個領域，且各領域各檔次都有強勢品牌的平臺型公司，纔可能建立起這種更符合這個時代的新零售形式。

顯然，去年底海信剛剛推出的全品線、全品牌直營店的海信品質之家完全具備這樣的優越性和完整性。

海信首次探索的這種"直接零售"的形式對於自身而言，有幾大優勢：

1、海信旗下擁有海信、東芝、日立、容聲、科龍、古洛尼、ASKO等旗下主要品牌，這些品牌橫跨黑電白電領域，且各領域、各檔次都有強勢的品牌，這使得用戶只要進入到海信品質之家，就可以在一個門店買到幾乎全部的家電產品；

2、因爲全是自家品牌旗下的產品，它的議價能力大大增強，如何定價、如何折扣完全由自己說了算；

3、一個門店涵蓋整個品牌的所有產品，這將使得海信可以更好地整合產品設計/創新、營銷乃至售後的所有事情，不僅營銷成本大大降低，售後便捷性大增、售後成本也能夠大幅降低！

此外，海信品質之家所要尋求的不僅僅是產品售賣、營銷乃至售後的一整套流程，更重要的是它能夠直接打通與用戶的聯繫，從而能夠將海信自身的技術、服務、品牌溫度和價值觀不打折扣地零介質傳遞給用戶，又能更直接地聽到用戶的聲音，從而爲用戶打造出更多高品質的好產品。這些潛在性的好處，正是一個平臺型公司才能夠擁有的優勢，也是一個平臺型品牌能夠繼續壯大的基石。

當海信能夠按照規劃，將越來越多支持"直接零售"的海信品質之家推送到多線城市乃至區縣乃至鄉里之後，這樣的優勢也將更加的明顯，從此建立起一個響應迅速、更懂用戶需求且影響巨大的超級家電品牌！

也只有這樣，纔可以讓電商和線下零售結合起來，讓消費者做到懂產品、知道品牌，售後更方便；也只有這樣直接零售的方式，廠家纔有更強的"議價能力"，從而讓昂貴的家電減去"平臺收費"、第三方運輸等費用，從而一次性買到價廉物美而且還是大品牌的產品！

這樣的零售方式，或許才能夠稱之爲新零售模式吧？