近日，苹果公开了两项关于虚拟零售体验的专利申请，其中第一项名为&ldquo苹果专利设想了一种全新的虚拟商店体验，通过化身销售人员可以展示产品和更多。&rdquo这项专利涉及在下一代苹果在线商店提升购买设备和软件的体验，通过虚拟销售人员，他们可以做演示等更多事情。这项专利是两个专利中的第一个。另一专利名为&ldquo零售体验指引&rdquo。

如今，用户可以进入苹果的网站，查找产品，了解其功能，然后点击&ldquo购买&rdquo按钮，无需与他人互动就可以进行购买。这可能对熟悉的苹果粉丝有用，但对于潜在用户、普通消费者、退休人士、一些商业人士等来说，并不算最好的体验。

于是，苹果想提升商店的在线体验，通过应用技术来提高消费者体验，包括在线零售和客户支持体验。

网上购物缺乏即时反馈、对问题的回答、建议，以及面对面购物体验的人际联系。

当前的在线消费者应用程序要求用户浏览菜单或执行搜索功能来定位感兴趣的产品。苹果专利中描述的技术提供了与远程销售人员的实时通信(通过音频和/或视频电子通信会议)，后者可以在用户的设备上演示产品。

全新虚拟商店

苹果另一专利申请中描述的技术涵盖了与远程销售人员(通过虚拟通信会话)进行实时通信的能力，远程销售人员可以在CGR环境中指导用户进行购物体验。这允许用户留在远程环境中，同时与销售人员进行交互购物体验，销售人员可以提供相关产品，根据交互提出建议，并在CGR环境中促进各种产品和服务的完整演示。

销售人员可以在CGR环境中显示一个产品或一组产品，用户可以与产品交互，在销售人员输入或不输入的情况下执行产品演示。

销售人员还可以操作产品，指出产品特点，并演示产品功能，而不需要用户的输入。在此公开的技术为用户提供了在远程环境(如用户家中)中的零售体验，但同时具有亲身购物体验的优点和功能。

在专利图2B中，可以看到显示屏#202在CGR环境(#204)中展示#210。#210是一个虚拟对象，它向用户提供在CGR环境中启动零售体验的选项。例如，用户可以通过向一个或另一个方向挥手来表示接受或拒绝与零售商联系的选项。

在苹果的专利图2D中，销售人员可以为虚拟商店用户提供软件演示，而不是强迫用户阅读冗长的网页废话。

在专利图2F中，该设备显示了一个虚拟销售人员#215，指着显示在虚拟电视上的虚拟物品#220。电视也可以是一个产品表。

用户还将能够与产品(#220)交互，在CGR环境#204中体验产品演示。例如，在图2G所示的实施例中，用户从上图2F所示的电视机上显示的产品#220中检索到智能手机#220-1。该设备将显示用户握住取回智能手机的手(#222)。智能手机是一种功能齐全的虚拟智能手机，是实体智能手机的虚拟表现。此外，在CGR环境中显示的智能手机/iPhone #220-1，可以显示虚拟应用程序图标#226。

在CGR环境中，设备#200展示智能手机#220-1，其行为就好像虚拟对象是真实的物理对象，虚拟对象是在此基础上建模的。因此，当设备#200检测到智能手机220-1上的输入时，设备200显示智能手机220-1的响应方式与物理智能手机在物理环境中响应相同。这样，设备200通过与CGR环境204中的智能手机220-1交互，使用户可以体验到完整准确的智能手机演示。

在上图中，CGR环境#204是一个VR环境，也就是虚拟环境，虚拟环境中有一个虚拟的销售人员215，虚拟的桌子#228和虚拟的产品#230。在CGR环境#204的VR环境中，设备#200不再显示MacBook、电视和桌子等物理对象。

在图2H所示的实施例中，所述虚拟现实环境是显示虚拟产品的虚拟零售商店。然而，苹果补充道:&ldquo其他虚拟环境也可以在虚拟现实环境中显示，包括真实地点(如中国长城)或虚拟地点(如计算机生成的音乐会)。&rdquo

苹果这一专利申请编号为20210004137，该申请是在2020年6月提交的。同样地，考虑到这是一项专利申请，目前还不清楚这种产品何时上市。

消费体验指引专利

值得注意的是，第二项专利实际上是苹果新虚拟零售体验的一部分，名为&ldquo消费者体验指引&rdquo。不过，侧重点还是有所不同。

在下面的第一轮专利图表中，苹果展示了一系列与未来引导在线消费者体验相关的用户界面。例如，在专利图2A中，用户界面包括与销售人员进行交流会话的选项。作为对接收用户输入的响应，将提供与销售人员的交流会话。

出于某种原因，苹果的工程师决定在未来的在线苹果商店界面中增加一个电视部分。这是暗示未来内置苹果电视吗?

在上面的专利图2E中，你可以看到UI为用户提供了通过点击探索底部(第214号)来探索不同产品的选项，这标志着专家可以根据要求调用其它产品。在下一个专利图2J中，我们看到用户要求查看和审查iPad。

如下列专利图2K 、2L、2o和2Q，在用户的显示屏上提供一个增强现实按钮，激活电脑生成的现实模式，选择的产品显示在CGR环境中，用户可以移动iPad，四面八方展示它，甚至是各种颜色。

此外，还可以单独演示iPad这样的产品，或者使用Magic Keyboard这样的键盘配件，并与用户一起查看iPad上的软件选项等等。

苹果专利图2R和2S展示给我们的是选购iPad。

苹果这一专利申请编号为20210005022，涵盖了美国专利局此前发布的&ldquo引导消费者体验&rdquo，该申请是基于一年前提交的临时专利(未公布)，于2020年6月提交的。考虑到这是一项专利申请，目前还不清楚这种产品何时上市。