原標題：搭建琴行人才體系第二步：新員工培訓

昨天來自四川的劉老師來諮詢：

“一般招了新員工怎麼培訓啊？我以前一般都是讓他們看着老學員怎麼做，就學着，但是我感覺效果不是很好，新員工這樣成長速度太慢了，到底該如何給新員工培訓呢？”

不光是劉老師一間琴行的問題，這也是很多琴行老闆的通病，不知道該怎麼培訓新員工，讓其進行上崗培訓快速上手工作。

首先，我們搞清楚：培訓新員工的主要目的是什麼？

目的1：篩選

對琴行裏來的新員工進行培訓，首要培訓目的一定是篩選。

可能很多琴行老闆會認爲培訓的第一要義就是爲了讓員工快速上手能工作，但是卻沒考慮過，員工不合格會給琴行後續的發展帶來多大的麻煩，離職成本有多大。

而篩選，是在招人和成爲正式員工之間建立起一道門檻，通過一定期限內的培訓和考覈招到合適崗位的人才，相當於“二次招聘”。

雖然會給琴行帶來麻煩，但是如果琴行招到新員工，沒有一定的考覈，新員工的水平就會呈現層次不齊。

如果招的人不多還好，可以通過以老帶新；但是一旦招的人數達到了臨界點，琴行原有的老員工忙不過來帶新人，就算新人在琴行待的時間很長，但工作能力和工作業績仍然出不來，琴行老闆這時才發覺新員工不行，得勸退，團隊減員，會帶來很多負面連鎖影響。

目的2：賦能

賦能是爲琴行團隊培訓出能勝任琴行的工作崗位，並且優秀的人才。要知道只有琴行不斷有新的人才、血液注入，琴行團隊的力量才能越來越大。

那麼，琴行老闆頭腦中，到底該有怎樣的「新員工培訓框架」呢？

01入職培訓環節，設計考覈項目

在入職培訓中，建議設計一定的考覈項目，如果達不到標準的話堅決淘汰。

比如說：新前臺入職培訓有兩週的時間，那首先要搞清楚前臺有哪些培訓內容呢？

1、琴行發展概況、規則制度（包括考勤、薪酬）、課程體系

2、業務：銷售課程話術、樂器話術、表格的製作處理

3、服務：禮儀的學習，接待流程、電話招生、電話邀約流程、電話回訪

這三大塊就是應該重點培訓的內容，可以設計爲第一週主要培訓前兩項，第二週主要培訓第三部分。

兩週的培訓內容裏面都有涉及到實戰培訓，可以在每週的固定時間進行一個實操的考覈。

那麼。假設考覈不通過，無外乎是兩種原因：一個是琴行來的新員工不努力，不下功夫記住各類話術，接待流程都是停頓磕磕巴巴，很不專業，我們可以理解爲時間太短，還沒適應，但是一個月之後還是這種情況，只能說明不努力，那麼未來很大概率是不會很努力的。

第二個原因就是這個新員工對自己這份工作根本不上心，那麼這種新員工留着也是隱患。

02如何設計新員工培訓計劃？

每個琴行老闆要根據自己琴行的實際狀況，來設計新員工培訓計劃，畢竟每一個琴行的崗位裏所負責的內容還有會有所差別。

那麼，琴行老闆在設計這樣一份員工培訓計劃之前，要問幾個問題：

1、培訓的目的是什麼？這個崗位所需要的人才畫像是怎麼樣的？

2、培訓的考覈方式是什麼？這種考覈方式能不能達到培訓目的呢？

3、如何設計相應的考覈指標？

搞清楚這三個問題之後，再來設計相應的培訓計劃，以前臺爲例，以下案例僅供參考。

第一週培訓計劃

第一週培訓的主要是讓新員工達到對琴行文化的認可，掌握基本的樂器銷售話術、樂器銷售全流程，以及基礎的表格製作。

第二週培訓計劃

目標是掌握基本的禮儀、電話邀約流程、接待流程、新生入學流程、家校回訪工作、地推以及逼單等備選內容。

０３新員工沙盤模擬演練

沙盤模擬演練是針對兩週的培訓之後的一次檢驗，可以通過一次沙盤演練迅速地發現新員工的短板，很好地判斷出琴行的新員工能力達到什麼程度，掌握了多少培訓學習的內容。

那麼，沙盤演練的形式呢，就是幾個人在一起，先模擬一個情景，可以是新生入學，接待流程、銷售等等各個流程，考覈人員扮演客戶考覈新前臺，看新員工的掌握程度以及應急能力。

演練完之後，由相關的考覈人員設計考覈點打分，看看這個新員工合不合格。

好了，今天的分享就到這裏了。

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