原標題：淘寶客服的回覆速度應該控制在多少秒?

開網店的朋友每個人都清楚--每一個進店的買家都是很寶貴的，特別是諮詢的買家，更需要客服去抓住機會，促成訂單，這個時候客服的回覆速度很重要，一旦過慢，買家就會流失，那麼一般客服需要在多少秒之內回覆呢?今天就由東途客服小編來爲大家簡單介紹一下~

淘寶客服回覆響應時怎麼計時的?

買家發來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最後一句話必須是客服回覆，那怕是回覆一個表情。如果是其他公司子賬號來聯繫，可以不回覆，這個不算回覆時長，而且接待人數也會過濾掉他。

淘寶客服響應時間多少才及格?這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到以下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峯期。

5、非人爲原因，比如上廁所接電話。

一般20-30秒是個界限，30秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據這個界限以及店鋪自身情況做考覈標準。

旺旺回覆率和響應時間，是考覈淘寶客服的工作態度及狀態的最基本因素。旺旺回覆率即客服回應買家諮詢人數的一個比例，繼續舉例子，比如當日所有買家諮詢，客服都回應了，那麼旺旺回覆率是100%。這裏有些人肯定會問，面 對廣告事件，客服一般都選擇不回覆的情況，這會不會影響旺旺回覆率的統計呢?首先我這裏想說的是，如果面對發廣告的不回覆，這不僅僅會影響旺旺回覆率的統 計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數、諮詢成功率等統計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考覈更加精確。

響應時間，是指買家諮詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數有關。

一般來說，40-50秒的響應時間是比較正常的，做得好的客服會把響應時間控制在二三十秒，而只有把回覆時間控制在30秒以內才能帶來更好的成交率的提升~

這一點無論是對於那些自己做接待客服的商家還是對於接單的服務商來說都是最基本的從業條件~

以上就是小編今天分享的內容咯~感興趣的朋友關注分享哦~