原標題:高平農商銀行:“三心”行動 加大普惠“適老”服務

隨着人口老齡化趨勢的凸顯以及人工智能技術的日新月異,生活方式的改善和社會服務治理體系提升的同時,也湧現出老年人羣使用智能技術脫節的諸多方面問題,其中,老年客戶辦理金融業務的人性化服務需求尤爲顯著,這不僅是擔起關愛老年人運用智能技術解決生活問題的社會責任,更是金融業對於提升服務水平、改善服務環境,提高客戶滿意度的轉型要求,是農商行以立足三農、服務百姓爲經營理念的題中之義。

立足需求貼心服務,配套老年客戶硬件設施

關愛老年客戶一直是農商行優良的傳統文化,爲確保老年人突發性身體疾病,高平農商銀行一直以來都在各網點配置了急救醫藥箱,提供有速效救心丸等藥品;爲滿足城鄉老年客戶日常業務辦理需求,我行目前在各城鄉網點電子設備旁均配備了老年客戶專用老花鏡;爲方面老年客戶日常交流,在老年客戶辦理業務時,要求櫃員第一時間調整電子設備音量,調大電子設備字體,防止老年客戶交流不便。爲滿足老年客戶支付結算需求,還應在電子銀行設備中增添、優化操作提示,開闢語音對話模式,供老年客戶語音操作。

服務多元暖心相伴 提供線上線下諮詢渠道

我們應該幫助老年客戶逐漸融入人工智能,培養自助支付辦理的習慣。對此,該行提供多元化的幫扶渠道:對內,在營業廳開展老年客戶的廳堂微沙龍,提供電子支付使用的宣傳和培訓;對外,可在外拓宣傳時入門入戶,親自到家中爲老年客戶提供諮詢幫助;在線上,可提供聯繫方式,接受老年客戶在家中的線上諮詢。做好遠程指導和應用培訓,雙管齊下,讓老年人可用、能用、會用、敢用電子產品,爲老年客戶提供支付結算的多元化幫助。

專營管理用心行動 打造“夕陽紅”主題銀行

高平農商銀行將誠信支行打造爲“夕陽紅主題銀行”,爲豐富老年客戶文化生活,幫助老年客戶適應社會新潮流組織舉辦了多次活動。其中包括集中知道老年客戶使用健康碼、行程碼,以及綁定微信銀行、手機銀行等方面內容,教會老年客戶自助查詢銀行卡餘額,給孫子孫女們發紅包、自助掛號、自主在晉享生活中繳納水電費、手機費等,讓老年客戶體會到運用智能技術的方便快捷。

保留傳統真心關愛 人工服務模式不下線

老年客戶有其固有的需求模式,他們理念中有着人工辦理業務的可信賴行,喜歡在熟悉的場景中現場交流,恐懼和排斥電子智能化。我們在一方面引導和幫助老年人接受新渠道新智能的同時,也應尊重部分老年客戶的需求,保留好傳統的人工服務,讓老年人繼續享受貼心周全直接的便利化人工服務。老年客戶是農商行的受衆羣體,他們的信賴和支持要求我們在創新中慢下腳步,與他們同速同行。( 苗王楠)

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