崔田在佈設安檢鐵馬。記者 葉義斌攝

福州日報記者 林文婧

2021年春運大幕即將拉開。提到春運,湧入腦海的記憶大多是川流不息的人羣、滿載年貨的車廂以及一顆急迫歸家的心。而地鐵工作人員的春運記憶註定與衆不同,更多時候意味着堅守與奉獻,疫情之下尤爲凸顯。

25日,一年一度的福州地鐵春運公益活動如期啓動,以“平安過年 美好守護”爲主題,推出系列預約服務、應急服務和貼心服務。再度吹響集結號,地鐵人聞聲而動,在出行、防疫服務方面採取多項措施,保障春運期間乘客安全、健康出行,讓冬日榕城湧動股股暖流。

離家千里 早把榕城當故鄉

大清早搬着10公斤的重物步行百米,再上下70級臺階七八趟,是什麼感覺?你若問地鐵2號線寧化站值班站長、“90後”遼寧姑娘崔田,她會告訴你“酸爽!”

連日來,車站內提着大包小包的返鄉旅客明顯增多,這讓崔田有了緊迫感。25日一早,提前半小時到崗的她和同事們抓緊時間,將重10公斤的安檢鐵馬逐一從存放區搬至客流集中的出入口,做好高峯時段旅客分流。

因爲不能使用電扶梯運送物資,崔田和同事們必須抬着鐵馬穿過百米長的站廳,再一口氣上70級臺階。一趟下來,汗流浹背不說,對體力也是考驗。

體力活兒幹完,即將“開嗓”。疫情之下,正確佩戴口罩尤其重要,但部分乘客習慣露出鼻子,或是在咳嗽、打噴嚏時,將口罩摘下。“請將口罩戴好,遮住口鼻!”這是崔田近來重複頻率最高的一句話。爲確保乘客正確佩戴,有時乾脆直接“上手”,順帶科普一番。

入職福州地鐵近兩年,崔田還養成一個習慣——口袋裏揣着糖果。她說,這是因爲早班時段,不時會遇到因低血糖求助的姑娘,“小小糖果,拉近了我和乘客的距離,讓我們的心貼得更近”。

“已經跟爸媽說了,今年要留在福州,和小夥伴們一起堅守在崗,保障旅客安全出行。”在榕生活已11個年頭的崔田說,“這裏春暖花開的不僅僅是四季景色,還包括我的好心情。福州,就是我的故鄉!”

全情投入 服務“不斷檔”

25日,客服中心統一換上大紅“新衣”;“暖心服務檯”的志願者全情投入,爲來往乘客提供問詢服務;“祝福紅包牆”、郵寄新春賀卡,讓乘客提前感受濃濃年味。

“我們一手抓防疫,一手抓服務,確保旅客過個平安健康年。”福州地鐵運營事業部客運中心車站服務一部副主任孫健介紹,春運期間,福州地鐵全線網推行“亮碼、測溫、佩戴口罩”進站乘車,車站工作人員及志願者積極引導乘客全程正確佩戴口罩、保持社交距離,同時提高站內與列車公共區域的消毒消殺頻率,將通風調整爲全新風模式運行等,爲市民安全保駕護航。

服務“不斷檔”!福州地鐵推出多項便民服務,解決乘客春運出行時遇到的難題。

兩大預約服務——行李便民服務預約和“愛心直通車”預約。1月25日至3月8日,在福州火車站、福州火車南站爲特殊乘客(老弱病殘孕)推出行李便民服務。同時,福州地鐵所有站點均可爲殘疾人提供“愛心直通車”預約服務。乘客可撥打0591—12345轉地鐵公司預約。

兩大應急服務——行李箱應急維修和便民環保袋領取。春運期間,在福州火車站、福州火車南站爲出行乘客提供行李箱應急維修服務,並免費提供便民應急環保袋用於物品收納。

三大貼心服務——春運志願者服務、小茉莉服務隊和榕榕服務隊以及母嬰室物資供給同時上線。春運志願者爲福州火車站、福州火車南站、南門兜站來往乘客提供包括諮詢、購票引導等服務;小茉莉服務隊和榕榕服務隊工作人員全天候在崗,爲乘客提供幫助。同時,福州火車站、南門兜站、寧化站母嬰室爲有需要的媽媽免費提供紙尿褲、溼紙巾等母嬰用品。

“希望這些服務能讓乘客滿意、平安返家,這就是對我們工作的最大褒獎。”來自吉林的孫健和同爲地鐵人的愛人林翠岑已提前將生活調整爲“春運模式”。他們說,“爲乘客安全出行站崗,值得!”

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