原标题:这次悲剧中,网约车躺枪

随着生活工作节奏的日益加快,网约车早已成为生活中不可或缺的通勤方式。

1月22日,湖南长沙一22岁女孩深夜失联后,网约车平台滴滴出行,被推上了风口浪尖。

舆论上密集出现的“22岁女生乘网约车失联”标题,第一时间将大众敏感的神经紧紧拽起,并将茅头直接指向平台和滴滴司机,一时间来自各方的恐慌、质疑让大众纷纷转发这些媒体报道。

但从网约车公司配合警方第一时间做出的取证来看,本次失联事件确认是发生在女生下车之后,与“网约车”本身并不相干——

警方在1月24日的通报中明确,经调取失联人员所乘网约车内录音录像、下车后的周边监控等,初步排除其遭受非法侵害的可能。

至此,平台和司机都已经得以解除嫌疑,但实际上,从新闻爆出到网约车公司取证并公开响应,在短短两天内,随着时间的进展,传播中的各方都发生了微妙的变化。

首先,对于这则新闻的被动受众来说,大体分两种情况:一部分人虽然在看到回应后卸下了对网约车“不安全隐患”的忌惮,转而专心关注女孩的后续安危,但仍因感到被误导而吐槽;也难免有一些人,因为这件事又在潜意识里植入了一次“女生乘坐网约车不安全”的印象。

实际上,这次背上“不安全”大锅的滴滴,在安全方面作出过许多努力和尝试。

2018年9月4日,滴滴乘客端“紧急求助”升级为“110报警”;2018年10月18日,试行”黑名单“功能,司乘可将对方加入黑名单,12个月内平台不再为双方匹配订单;2018年10月27日,升级110报警,增加对紧急联系人语音电话提醒;2018年11月9日,试行行程中的车内录像功能,采用加密技术保障用户隐私,2019年3月份,在夜间20点至次日6点,试运行“异常停留”和“路线偏移”提醒……

在这件事中,被网暴的滴滴司机尤其无辜。事情发生后,他在网上留言说,“不关我的事情,公安局已经找我谈话了,请大家不要喷我了。”

由此,虽然公安机关已经出面澄清,但此事背后无法消除的固有标签,无论是对促进行业服务质量层面,还是对司机群体的情感层面,都没有留下任何正面意义。

媒体的调查,应该朝着真相的方向而不是朝着流量的方向展开和进行,在警方已经通报与网约车无关后还在拿网约车当标题,就涉嫌故意误导大众,不但冲撞道德底线和行业规范,还可能面临法律风险。这对于广大负责求实的媒体来说,媒体行业整体公信力反复受损,亦是十分令人痛心。

综上,在这波误导性报道中,除了不负责媒体斩获暂时的关注,我们每个人,都有损失。

我们诚然无法控制他人的言行,但好在可以不断提升自身的辨别能力。多思考、勤考证,如果一时迷惑,不妨等消息多飞一会。拒绝被不负责任的报道牵着鼻子走,拒绝被文字游戏所蛊惑。己所不欲勿施于人,发表评论前,多想想是否会伤害无辜的人。

说回到本次“失联”事件,滴滴公司很快便发布了文字回应,但没有公开车内视频和录音。在今天看来,这种做法无可厚非,因为这保护了与此案无关的司机/乘车人的个人隐私。

从客观数据上讲,人们大可不必对“网约车失联”这个标签过于恐慌,根据2019年滴滴安全公开发布的“失联”报告:2019年一季度,滴滴客服共收到2749万次来电,其中要求客服协助寻找“失联”亲友共16796次(含网约车、平台出租车、代驾业务),约占客服进线总量的0.061%。相当于平均每天协助187个家庭,寻找联系不上的亲友。统计发现,44.81%的乘客/司机“失联”是因为手机没电关机、信号差等原因,一时无法取得联系;16.36%是替他人叫车,实际乘车人没手机(孩子或老人等),两项因手机原因造成的“失联”占六成以上。12.73%的“失联”人由于心情不好、家庭矛盾等原因,不愿与外界联系;11.09%为谎称失联,目的是套取用户信息或投诉其他服务问题;9.64%因醉酒导致意识不清或睡着,无法与亲友联系;3.63%“因违法、犯罪嫌疑被警方拘留或被运管扣车,1.74%存在自杀倾向。

所以在过去的日子里,占平台客服来电总量万分之几的“失联”求助中,我们所恐慌的刑事案件在其中也只占了极少的比例。

但是,如果乘客自然对安全有所担心,出门在外记得时常向亲友报个平安,如需乘车出行,应选择正规平台进行约车,尽量避免深夜去往偏僻地区,上车选择坐后排而不是副驾,行程中不玩游戏也不要睡觉,及时将本次行程信息发送给亲友,以便其随时能够了解到你的行程动态。

你可以在滴滴App预先设置好“紧急联系人” 并设置自动分享行程,这样对方就可以在每次行程开始的时候,自动接收到你的行程信息,并随时追踪你的行程动态。为紧急联系人开通“查询信息授权”,当TA在联系不上你的时候(比如手机没电关机等状况),就可以通过直接拨打滴滴客服,凭此权限向客服顺利获取获取你行程的实时状况。

此外,平台的车内录音录影、完备的应急方案,也为可能遇到的各种问题提供着行之有效的支持。

其实,不仅限于网约车平台,我们每个人在保有安全意识的前提下,更应对我们的社会服务体系给予更多的支持和信赖。

因为随着信息时代技术的进步,任何犯罪分子的作案成本和难度都在增加,我们的社会,也会因此越来越安全。

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