圖說：李先生購買的這款產品 來源/投訴人供圖（下同）

客戶下單男士保暖連褲襪，店鋪發來不包腳“七分褲”。貨不對板，自然要討個說法。可沒想到，男綾MEN’SPANTYHOSE官方店鋪態度生硬、回覆冷漠。

投訴後淘寶判定，退款退貨。給差評後，客戶描述了窩心經歷。太驚悚！幾天之後，靈牌寄到家中。真是網購惹來了事？新民晚報記者調查真相，也被受訪者拉黑。

貨不對板討說法被拉黑

1月6日，市民李先生出於保暖需要，在淘寶網一家名爲“男綾MEN’S PANTYHOSE官方店鋪”上搜索併購買了一款男士連褲襪保暖拼接。

1月9日，在收到快遞後，李先生髮現：自己挑選的連褲襪竟然變成了“七分褲”。

根本包不住腳！大冬天的，怎麼能保暖呢？收到的貨品不論從樣式還是材質，都與淘寶店鋪中介紹的完全不一樣。

因此，李先生要求店家退款、退貨。在與店鋪協商的過程中，店鋪客服卻態度冷漠、語氣生硬。幫忙君從李先生髮來的截圖當中看到，客服直接回復“眼睛是好東西，但要學會利用”等語句，在李先生髮出質問後，還被對方“拉黑”。

圖說：消費者與賣家溝通，隨即被拉黑

投訴差評之後收到靈牌

無奈之下，李先生向淘寶客服投訴。經過調查後，淘寶方面判定：涉事店鋪確實在商品質量和態度上存在問題；要求店鋪同意李先生的退款、退貨要求。

1月18日，在完成退貨退款後，李先生描述了此次購買經過，給這家淘寶店鋪打了差評。

1月21日，李先生突然收到一件快遞。拆開一看，他當場傻眼了：竟然是一塊白色的塑料靈牌！

李先生心生懷疑：平時，自己沒有交惡的對象。最近與他發生矛盾，且知道自己詳細地址的，就只有那家淘寶店鋪。難道，真是他們乾的？

圖說：李先生給差評後，隨後就收到了這樣一件塑料靈牌

新民晚報記者看到，這塊靈牌爲塑料材質，由一塊本體和一片底座組成。靈位上方位置寫着大大的“奠”字，兩側還有“永垂不朽”“萬古流芳”的字樣。

李先生先嚐試與該店鋪聯繫，想查明真相。

根據淘寶平臺上顯示的信息，始終找不到對方，電話打過去，一直是空號。

李先生又聯繫快遞包裹上留下的手機號碼，也總是無人接聽。

李先生向淘寶方面反映了情況。淘寶客服告知他，會在24小時內解決問題。可是，過了兩天後，對方纔聯繫李先生稱：店鋪方面否認給客戶寄了一件塑料靈牌。

同時，客服拒絕告知李先生店鋪的聯繫方式。

圖說：李先生投訴到淘寶客服，也未果

店鋪反稱被騷擾要報警

新民晚報記者聯繫了淘寶客服，在亮明身份、講述具體經過、留下聯繫方式後，被告知：後續會有專員以短信、旺旺、郵件、電話等方式處理，建議關注。

但截至發稿，幫忙君沒有收到來自淘寶方面的任何回應。

記者又分時段多次撥打快遞包裹上的手機號碼，一直無人接聽。

隨後，記者通過自己的私人淘寶賬號，聯繫了這家店鋪。在與一位名叫“songcaibao”的“掌櫃”對話後，對方要求幫忙君給出姓名和聯繫方式。在留下信息後，對方稱，“買家惡意騷擾我們”“我們會聯合淘寶客服一起報警”。

新民晚報記者嘗試與客服溝通，沒想到很快也被“拉黑”了。

圖說：快遞上的寄件人電話始終沒人接

圖說：記者聯繫該商家客服後，也遭惡言相向，對方無中生有稱消費者惡意騷擾，並威脅要“報警”

淘寶方面有責任查清楚

新民晚報記者就此事諮詢了法律界人士。上海善法律師事務所秦裕斌律師表示：目前，網購成爲許多人的生活方式，作爲主要的搭建者，電商平臺需要承擔起更多的責任。

淘寶平臺在對入駐店鋪實施自我管理和約束，營造良好電商消費環境的同時，更要對這樣的事件，徹底調查清楚，給到消費者一個明明白白的結果。

網絡不是法外之地！消費者完全可以通過法律手段，維護自己的合法權益。

新民晚報記者 徐馳 實習生 柴宇妍