昌平區立足“民有所呼,我有所應”的工作要求,不斷提升全區基層治理體系和治理能力現代化建設水平,以“接訴即辦”工作爲抓手,努力打通服務羣衆的“最後一公里”。

日前,陽坊鎮史家橋村附近道路因減速帶設置不合理,給村民出行造成不便。陽坊鎮12345市民熱線響應中心在接到村民訴求的第一時間就進行了現場覈實勘查。

記者隨工作人員一同前往,在現場記者看到,原本平坦的道路上,每隔50米就設有一處減速帶,不僅騎車時格外顛簸,孩子帶着滑板車經過時還容易摔倒,確實給行人造成不便。由此,陽坊鎮政府當即決定拆除部分減速帶。“拆除減速帶10餘處,不僅方便機動車的出行,也確保了行人的行走安全。”陽坊鎮政府規劃建設與環境保護辦公室科員王衝說。

如今,這條道路寬敞整潔,村民們紛紛爲屬地政府和相關部門的及時響應、快速辦理點贊。村民崔阿姨告訴記者:“政府工作人員不僅很快就到現場瞭解情況,還及時拆除了部分減速帶,現在道路特別通暢,出行方便又安全。”

以上只是昌平區“接訴即辦”工作的一個縮影。目前,昌平區已設立各類市民熱線工作站102個,形成了以工作站爲基礎,12345分中心爲支撐的聯通聯動的“接訴即辦”工作體系。

2020年,昌平區政務服務管理局不斷完善處置機制,提升辦理效率,爲了進一步加強訴求辦理效率,出臺並不斷完善了訴求派單“241”快速處置機制;着力強化預警防範,推動“未訴先辦”。及時提醒涉及承辦單位變“被動治理”爲“主動出擊”,努力做到“未訴先辦”,實現從“辦理”向“治理”的轉變。

同時,全區12345市民服務熱線共收到羣衆訴求已達208003件,其中訴求已辦結205855件、辦結率98.97%。2020年昌平區全年月均萬人接訴量81件,年內曾連續6個月保持全市各區月均萬人訴求量最少;訴求響應率持續保持百分百,確保市民訴求“件件有着落、事事有迴音”。

接下來,昌平區政務服務管理局將通過創新服務機制,優化工作流程,繼續落實“七有”要求和“五性”需求,做好”接訴即辦“工作,從羣衆最關心的事情做起,切實解決好羣衆的操心事、煩心事、揪心事,不斷滿足人民羣衆對美好生活的需求。

來源:學習強國

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