嚴格疫情防控

靈活安排運力

努力確保旅客平安有序溫馨出行

2021年春運將於1月28日正式啓動，3月8日結束，共40天。鐵路部門堅持把疫情防控工作擺在首位，築牢鐵路疫情防控防線，靈活安排運力，落實各項便民利民服務措施，努力實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運工作目標。

鐵路部門認真貫徹落實黨中央、國務院部署，按照“外防輸入、內防反彈”的總體要求，統籌做好疫情防控和運輸服務保障工作，加強民生和防疫物資及電煤運輸，爲人民羣衆歡樂祥和過節提供可靠運輸保障。

一是嚴格落實各項措施，築牢鐵路疫情防控防線。採取嚴控列車超員率、加強旅客體溫監測、設置列車隔離席位、引導旅客全程佩戴口罩、嚴格客運車站和列車通風消毒等預防性措施，充分發揮電子客票全覆蓋、互聯網訂餐等“無接觸式”服務的優勢，加強站車發熱旅客的應急處置，堅持人物同防，落實屬地疫情防控要求，嚴防疫情通過鐵路傳播，進一步築牢鐵路疫情防控防線。

二是根據客流變化，精準靈活安排運力。根據疫情防控形勢和客流變化，加強大數據分析，實施“一日一圖”，機動靈活精準安排客運能力上線，滿足出行需要。堅持開好81對公益性慢火車，保障偏遠地區羣衆出行服務。

三是推出便民利民服務措施，服務旅客羣衆出行。將火車票預售期從30天調整爲15天，避免旅客重複購票退票。在統一12306網上和線下窗口車票預售期和退票改簽規則的同時，延長線上退票和改簽服務辦理時間，線下窗口客票服務功能也進一步豐富完善。對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項。車站自助售票設備新增退票功能，提供24小時服務。堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年及脫網人羣購票服務。12306系統自動識別60歲以上老年旅客並優先安排下鋪。

四是保障節日物資和電煤運輸，服務人民羣衆歡樂祥和過年。保持鐵路運輸大動脈安全暢通，統籌用好發達完善的路網資源，切實加強節日生活物資、防疫物資、電煤運輸和中歐班列運輸，全力保障人民羣衆節日生活需求和溫暖過冬。

鐵路部門將根據疫情防控需要和客流變化適時調整運輸服務安排，各地列車開行動態和出行服務措施，請旅客朋友及時關注鐵路12306網站、微信公衆號、客戶端和“中國鐵路”微信公衆號發佈的信息，合理安排行程。