针对当前疫情防控形势，加强疫情防控，重点落实体温检测、车站消毒、防护三项措施。严格做好旅客进出站体温检测，落实旅客佩戴口罩，定期做好通风换气、卫生保洁。

为了提高旅客的出行体验，结合疫情防控需要，在进、出站口自动检票机或检票通道前，设置黄色“一米线”，利用显示屏、广播、小喇叭以及增加相关防护宣传标识等方式，宣传引导旅客佩戴好口罩、间隔排队。

同时，组织休班职工组成党团员服务队、青年志愿者，协助车站做好旅客进出站、检票、秩序维护、问讯、消毒、测温等工作，引导忘记携带口罩的旅客到自动售货机购买口罩，主动帮助老年人等重点旅客做好健康码扫码、提行李等工作，护送行动不便的旅客到站台乘车。

此外，联合贺州市交警支队、贺州市公安局等部门在出站口设置爱心驿站，为出站旅客提供姜糖水、开水，协助老弱病残孕等重点旅客换乘地方交通工具，春节防范诈骗提醒、交通安全提醒等暖心服务，让旅客出行体验更美好！

铁路部门提示，广大旅客请密切关注客流情况，错峰出行。现金购票和已取报销凭证的旅客如需退票，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国任一车站均可领取退票款项，避免到车站聚集。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时全天候服务，可满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求。

来源：桂东铁路