原標題：六西格瑪軟工具之頭腦風暴法

在六西格瑪改進的很多過程，我們都需要用到軟工具。軟工具的特點就是充分發揮人的主觀能動作用，利用人的知識、經驗產生創意，進行決策。頭腦風暴法是六西格瑪軟工具中非常重要的一種方法。

頭腦風暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創造學家A·F·奧斯本於1939年首次提出、1953年正式發表的一種發散性思維的方法。其大意是：通過會議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由提出想法或點子，並以此相互啓發、相互激勵、引起聯想、產生共振和連鎖反應，從而誘發更多的創意及靈感。

成功的頭腦風暴需要參與者改變心態，進行充分、非評價性的、無偏見的交流。因此，在實施頭腦風暴法時，需要建立相應的原則。

一次有效的頭腦風暴會議，參會者人數一般會控制在3-12人，會議的時間通常在15—60分鐘之間。明確的分工可以使會議更加有序，因此在頭腦風暴會議中會有主持人、記錄員等不同的角色。主持人是整個頭腦會議的領導者，在會議之前主持人會向全體參會人員說明會議的主題，並對與會者會前準備工作提出要求。會議期間，主持人自始至終在控制着會議的節奏，掌握會議原則，以免會議偏離主題。同時會議主持人還會指派記錄員記錄會議中產生的重要信息。頭腦會議結束之後，主持人還將組織人員對頭腦風暴會議產生的成果進行評判和總結。

頭腦風暴會議的形式有很多種。用得比較多的有：默寫式智力激勵法和卡片式智力激勵法。

默寫式智力激勵法又稱"635"法，是由德國學者魯爾巴赫根據德意志民族善於沉思的性格特點，以及由於通常的頭腦風暴會議可能存在數人爭着發言，而易使點子遺漏的缺點，對奧斯本智力激勵法進行改造而創立的一種用書寫的方式闡述點子的方法。這種方法要求6人蔘會，主持人在會上闡明議題，發給與會者每人3張卡片，在第一個5分鐘內，每人針對議題在3張卡片上各寫上一個點子，然後傳給右鄰。自第二個5分鐘內，每人從傳來的卡片上得到啓發，再在3張卡片上各寫出一個點子，之後再傳給右鄰。這樣繼續下去，經過半小時可傳遞6次，共得6*3*6=108個點子。由於這種方法是6人蔘加，每人3張卡片，每次5分鐘，因此得名"635"法。

卡片式智力激勵法，又稱CBS法，由日本創造開發研究所所長高橋誠創立。其特點是，會議期間任何人都可以對其他人提出的創意進行質詢和評價。這種方法的參會人在3 -8人之間，會議時間爲1小時。主持人在會議開始之前宣佈會議主題，發給每人50張卡片，桌上放200 張卡片備用。在第一個10分鐘內，與會者獨自在卡片上填寫創意，每張卡片填寫一個創意。接着用30分鐘時間，按座次讓每位與會者輪流宣讀自己的創意，同時規定，一次只能介紹一張卡片（宣讀時將卡片放在桌子中央，讓大家能看清楚）。然後其他與會者即可質詢，也可將受啓發所得的新創意填入備用卡片。最後20分鐘，大家可以相互評價和探討各自的創意，以便從中誘發出新創意。

在六西瑪管理中，選擇改進課題、描述現狀、尋找問題的根本原因、開發改進方案等過程都可以用到頭腦風暴法。成功地應用頭腦風暴法可以使項目組成員找到問題的真相，產生問題解決的創意，最終使項目獲得成功。

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