信网2月8日讯“公司送年货是好事，结果因为圆通，收到的年货有的发霉，有的破损，这叫什么事?”陈先生家在平度，1月底的时候公司通过快递给员工发了年货，结果东西送到快递点后，陈先生一直联系不到派送人员。等到他好不容易找到快递点自提时，又发现东西都被堆在小树林的杂物堆里。对此，圆通快递方面称各地的快递点都是承包出去的，公司无法左右起选址等问题。至于陈先生所说的快递破损，公司会进行重新补发。

1月26日下午，公司送给陈先生的年货通过圆通快递发出，第二天陈先生就收到了快递已经到达的信息。“寄来的年货有红酒、馒头和佛跳墙，东西比较多也比较重，我就想联系派送员能不能直接送到家或者转到离我比较近的快递点。结果电话打了好几天，不是关机就是无人接听。”

连续好几天联系不到派送员，陈先生只能按照短信上的地址找到了取件点。可眼前的景象让陈先生很吃惊：“取件点在一个小树林里，一个集装箱当屋子，大件的快递都堆在外面，跟一堆树叶、垃圾混在一起。”陈先生说，当时他跟工作人员说明是来取快递的，结果工作人员找了半天都说没有，到最后还是自己在外面翻了好久才找到，外面的包装都已经湿了，“拿回家以后发现馒头都发霉了，红酒杯也碎了。”

来源：当事人供图

在陈先生看来，快递损坏跟圆通服务不到位有直接关系：“从27日快递到达到31日我自己来翻找，期间没有人联系过我，圆通在我还没有取件的时候也没有保管好我的快递。”事后，陈先生曾拨打圆通快递的客服电话进行投诉，但一直没有得到满意的答复。

在接到陈先生反映的情况后，信网首先拨打了短信上的联系电话，结果跟陈先生所说的一样，电话一直是无法接通的。而从陈先生提供的照片看，这一处圆通快递点在一个美食城的院子里，多个纸箱被散放在室外的土堆旁边，没有任何的遮挡和整理。

来源：当事人供图

随后，信网就此事联系了圆通快递官方客服电话，客服人员又提供了另一个业务员的电话，但打过去同样是无人接听。快递没有被送上门，快递点又联系不上，到最后又发现快递被扔在杂物堆里，这样的快递服务确实让人大跌眼镜。

“我们已经接到收货人的投诉了，破损的是红酒里的赠品，已经联系他重新补发了。”针对陈先生的投诉，圆通快递方面表示已经在为客户解决，并解释称快递点业务员的手机都是总部统一配发的工业手机号，不允许也不会关机。同时，圆通快递的工作人员称圆通在全国各地的快递点都是承包出去的，由各个快递点的负责人进行日常管理，公司也无法左右其选址、环境等问题。之后，信网辗转联系到了负责给陈先生派件的业务员，“那几天手机坏了送去维修，所以就关机了。”但对于其他问题，这位派送员都表示不方便回答。

因为承包就不加管理，这样的答复让陈先生无法接受，而且陈先生称自己并没有接到圆通要补发红酒杯的通知，而且至今也没有收到补发的商品。目前，信网也将此事通过国家邮政局申诉平台进行了反映，工作人员表示会与圆通快递联系核实，尽快给陈先生一个满意的答复。 信网首席记者 于晓 见习记者 徐微