信網2月8日訊“公司送年貨是好事，結果因爲圓通，收到的年貨有的發黴，有的破損，這叫什麼事?”陳先生家在平度，1月底的時候公司通過快遞給員工發了年貨，結果東西送到快遞點後，陳先生一直聯繫不到派送人員。等到他好不容易找到快遞點自提時，又發現東西都被堆在小樹林的雜物堆裏。對此，圓通快遞方面稱各地的快遞點都是承包出去的，公司無法左右起選址等問題。至於陳先生所說的快遞破損，公司會進行重新補發。

1月26日下午，公司送給陳先生的年貨通過圓通快遞發出，第二天陳先生就收到了快遞已經到達的信息。“寄來的年貨有紅酒、饅頭和佛跳牆，東西比較多也比較重，我就想聯繫派送員能不能直接送到家或者轉到離我比較近的快遞點。結果電話打了好幾天，不是關機就是無人接聽。”

連續好幾天聯繫不到派送員，陳先生只能按照短信上的地址找到了取件點。可眼前的景象讓陳先生很喫驚：“取件點在一個小樹林裏，一個集裝箱當屋子，大件的快遞都堆在外面，跟一堆樹葉、垃圾混在一起。”陳先生說，當時他跟工作人員說明是來取快遞的，結果工作人員找了半天都說沒有，到最後還是自己在外面翻了好久才找到，外面的包裝都已經溼了，“拿回家以後發現饅頭都發黴了，紅酒杯也碎了。”

來源：當事人供圖

在陳先生看來，快遞損壞跟圓通服務不到位有直接關係：“從27日快遞到達到31日我自己來翻找，期間沒有人聯繫過我，圓通在我還沒有取件的時候也沒有保管好我的快遞。”事後，陳先生曾撥打圓通快遞的客服電話進行投訴，但一直沒有得到滿意的答覆。

在接到陳先生反映的情況後，信網首先撥打了短信上的聯繫電話，結果跟陳先生所說的一樣，電話一直是無法接通的。而從陳先生提供的照片看，這一處圓通快遞點在一個美食城的院子裏，多個紙箱被散放在室外的土堆旁邊，沒有任何的遮擋和整理。

來源：當事人供圖

隨後，信網就此事聯繫了圓通快遞官方客服電話，客服人員又提供了另一個業務員的電話，但打過去同樣是無人接聽。快遞沒有被送上門，快遞點又聯繫不上，到最後又發現快遞被扔在雜物堆裏，這樣的快遞服務確實讓人大跌眼鏡。

“我們已經接到收貨人的投訴了，破損的是紅酒裏的贈品，已經聯繫他重新補發了。”針對陳先生的投訴，圓通快遞方面表示已經在爲客戶解決，並解釋稱快遞點業務員的手機都是總部統一配發的工業手機號，不允許也不會關機。同時，圓通快遞的工作人員稱圓通在全國各地的快遞點都是承包出去的，由各個快遞點的負責人進行日常管理，公司也無法左右其選址、環境等問題。之後，信網輾轉聯繫到了負責給陳先生派件的業務員，“那幾天手機壞了送去維修，所以就關機了。”但對於其他問題，這位派送員都表示不方便回答。

因爲承包就不加管理，這樣的答覆讓陳先生無法接受，而且陳先生稱自己並沒有接到圓通要補發紅酒杯的通知，而且至今也沒有收到補發的商品。目前，信網也將此事通過國家郵政局申訴平臺進行了反映，工作人員表示會與圓通快遞聯繫覈實，儘快給陳先生一個滿意的答覆。 信網首席記者 於曉 見習記者 徐微