四川在線記者 何勤華

春節假期剛過，在西昌市安寧鎮學府苑小區，懸掛着的燈籠還洋溢着春節的喜氣，但對不少居民來說，心裏並不順心。

幾天前，因爲有業主向政府部門反映小區樓頂的空氣能熱水器產生噪音，小區物管停止了夜間空氣能熱水器的運行，這讓夜間有用熱水需求的業主窩火。

小區空氣能熱水器產生的噪音是否超標?是否應簡單地“一關了之”?鄰里間的糾紛應如何找到平衡點?基層治理中面對類似矛盾的正確打開方式應如何?

投訴：

業主投訴空氣能熱水器噪音後，小區停掉夜間熱水供應引起不便

學府苑小區系政府回遷安置房，2019年居民搬進小區。

2月14日，有小區住戶通過四川在線·問政四川和川觀新聞·民情熱線，反映該小區空氣能熱水器因住戶投訴而分時段運行，導致居民生活不便的問題。

網友在問政四川平臺發佈的求助信息

“春節假期期間，晚上熱水使用就成爲了困擾我們3棟2單元的大問題。”投訴網友、該小區業主陶女士說，該小區的熱水採用的是太陽能和空氣能兩種，陽光不好的時候和夜間主要靠空氣能。

陶女士說，前幾天，物管通知大家，“因空氣能產生的噪音問題，影響到住戶生活，經投訴，生態環境局責令讓我們調整運行時間……”原來，此前一段時間，該樓棟頂樓(18樓)的一位業主王先生，認爲安裝在樓頂的空氣能熱水器運行產生了噪音，遂在網絡上投訴。

接到涼山州西昌生態環境局整改要求後，物業方遂將空氣能循環管道關閉時間調整爲每晚22點至第二天早上7點。這樣造成的影響主要是，夜間只使用太陽能熱水器;而如果白天天氣不晴朗，太陽能熱量不足，水就不熱。這讓陶女士等很多業主感到不便，“春節有時候耍得晚，想洗澡就經常洗不了。”

記者調查：

在18樓未聽到空氣能熱水器運行聲音

近日上午，記者與陶女士、小區物業工作人員以及其他兩名業主一起，乘坐電梯來到該樓棟18樓，再步行來到樓頂。

只見該樓棟的空氣能熱水器正在運行，走近，確實會發出“嗡嗡嗡”的聲音。

該樓棟樓頂的空氣能熱水器

小區物業工作人員指着空氣能熱水器下方告訴記者，根據此前業主的投訴，小區建設單位和物業已對該樓棟頂樓空氣能熱水器及抽水泵設置、完善了增厚減震墊、隔離沙袋等減震隔離措施。

減震隔音措施

記者再來到18樓，停下腳步仔細聽，也沒有聽到樓頂空氣能傳來的聲音。通過物業工作人員指引，記者找到了王姓業主的家，但物業工作人員敲門很久，也沒人回應。

聽說記者在這裏採訪此事，近十名小區業主紛紛趕來。“我們都沒覺得有噪音”“我們晚上沒有熱水”“憑啥因爲一個人的舉報，導致我們都沒熱水用”……大家紛紛發表意見。

記者來到該樓層的另外一戶業主家，這位業主告訴記者，自己家也在18樓，但聽不到噪音，反而是其他業主舉報後，物業將熱水供應時間進行了調整，影響了自己家的生活。

投訴業主：

偶爾節假日回來住，發現臥室上方噪音大

採訪中，業主們都向記者表示，小區有多個樓棟，多個空氣能熱水器，其他的業主都沒有反映有噪音問題，就3棟2單元的這名業主反映該問題。

“我平常也沒有在西昌，偶爾節假日回來。”記者通過電話聯繫上了3棟2單元的這名這名業主，他表示，該樓棟的空氣能位於自家臥室的上方，每晚運行的產生的噪音很吵，不得已向相關部門反映。

工作組：

經測試未達到噪音標準，但仍要求小區調整熱水供應時間

記者瞭解到，涼山州西昌生態環境局受理了該情況後，聯合西昌市市場監管局、市住建局、成涼工業園區等部門組成工作組進行調查覈實。

“經調查，該樓棟的空氣能熱水器在工作運行時，會發出一定的震動聲，但並未達到噪音標準。”工作組工作人員介紹說，西昌生態環境局委託凱樂檢測技術有限公司對投訴點的低頻振動情況近了檢測，執法人員現場進行了監督，結果顯示聲音分貝在相關法規允許範圍內，未達到噪音標準。

大部分業主們質疑，既然達標，爲何工作組還是對小區建設單位和物業提出了調整空氣能熱水器運行時間的整改要求?

針對大部分業主的疑惑，西昌生態環境局表示，通過委託第三方監測機構對小區住戶聲環境進行監測，檢測結果達標，但聲音對部分小區住戶正常生活仍然產生一定的影響。因此，該局與小區物業深入溝通協調，請物業對空氣能熱水器運行時間進行充分論證，彈性管理，合理設置空氣能熱水器運行時間，既能滿足小區業主正常使用熱水的需求，又能降低噪音對小區住戶的影響。

最新進展：

採訪結束，記者瞭解到，業主王先生已離開西昌，物業已將空氣能熱水器的時間調整爲全天運行。

編 後

政府職能部門及時回應羣衆訴求的態度值得肯定，但是以有損更多居民合法權益的方式，來滿足個別羣衆合理訴求，這種處置方式是否合理?

簡單滿足一方需求卻忽略另一方聲音，會不會造成一種“會哭的孩子有奶喫”的誤導?

正確處置方式是什麼，是否應該做好居民之間的協調工作，同時強化隔音設施的設置?

社區工作千頭萬線，鄰里間的矛盾問題時有發生，不能只是簡單“見子打子”做“單選題”，更需要傾聽相關各方聲音，多花一些心思，更爲精細化，來尋求問題的“最優解”。

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