“接訴即辦”是黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”改革的深化延伸,是基層治理的改革創新。自2019年1月1日以來,平谷區12345市民服務熱線分中心(簡稱區分中心)始終堅持以人民爲中心的發展思想,以“兩體系一機制”爲抓手,以“接訴即辦”爲基層工作的“指揮棒”和“風向標”,健全黨組織領導的組織體系、程序規範的制度體系和基層統籌的工作機制,着力解決羣衆的操心事、煩心事、揪心事,用服務羣衆實際成效踐行初心使命。

“三率”提升增強羣衆幸福感

2020 年,平谷區“接訴即辦”辦理指標綜合得分爲93.76分,十六區排名第6名。2020年1月至12月,平谷區“七有”“五性”綜合評價得分爲91.73分,十六區排名第4名。2020年,12345熱線共接到表揚各級各部門街道鄉鎮社區村的電話(網絡)259件,同比2019年(83件)增加了212.05%,切實提升了羣衆的獲得感、幸福感、安全感。

機制創新提供發展驅動力

區分中心不斷完善工作機制體制,形成了三級書記負責制、五級指揮調度機制和“帶單下村居一起辦”等機制,建立了“三帶動一推動”工作鏈條,提出了“專、快、細、深、實、真”六字要求和“解決、解釋、解氣”三解法等工作方法,深入一線切實解決羣衆訴求。

“雙基”引領推進“兩體系一機制”建設

平谷區基於市區雙基工作要求,以“兩體系一機制”爲抓手,不斷摸索和總結出平谷“接訴即辦”路徑。制定《平谷區強化“兩體系一機制”建設深化“接訴即辦”改革工作的實施方案》,構建黨建引領分級管理、多方協同的“接訴即辦”組織體系,健全機制完善、程序規範、標準清晰、法制保障的“接訴即辦”制度體系和基層統籌、條塊結合、多方參與、共建共管的“接訴即辦”工作機制,形成系統、精準、主動、長效的基層治理格局。編撰《平谷區“接訴即辦”工作手冊》,系統介紹我區“接訴即辦”工作體系,總結和積累實踐經驗和工作模式,爲我區社會治理提供詳實、珍貴的歷史資料和實踐案例,有力助推我區向服務型政府的加速轉型。打造“接訴即辦”示範點。推動濱河街道、馬昌營鎮、南獨樂河鎮、劉家店鎮寅洞村、衛生健康委平谷區醫院5個“接訴即辦”示範點建設,形成落地可看可見推廣宣傳的具體點位。

“加碼”服務獲得零疫情戰績

疫情期間,區分中心聚焦疫情焦點難點問題,及時迴應羣衆關切,助力企業復工復產,在疫情防控阻擊戰中持續發力。2020年共承辦疫情相關訴求8930件,日均承辦量近30件,高滿意度和高解決率讓12345市民服務熱線成爲羣衆與黨委政府的“連心橋”、疫情防控“又一哨”。

如今,“接訴即辦”機制打通服務羣衆“最後一公里”已在平谷區全面展開,越來越多的平谷人感受到了“接訴即辦”工作爲基層社會治理帶來的變化,區分中心將繼續蹄疾步穩、勇毅篤行,爲進一步深化“接訴即辦”改革工作凝聚力量。

(來源:平谷融媒)

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