近日,长沙女子从货拉拉跳窗身亡引发社会广泛关注,目前,当地已成立专案组调查此事。大白财经观察了解到,早在两年前,就有货拉拉司机强行向女顾客“约炮”,遭拒绝后竟上门骚扰,导致该顾客不敢回家而常住酒店;而在去年,货拉拉又因“天价搬运费”被推上风口浪尖,最终以道歉并清退司机收场。

司机“约炮”未果威胁女顾客

“货拉拉约炮门前因后果,司机性骚扰上门堵截强迫单身姑娘”——2018年8月下旬,一则网帖引发众多网友的愤怒。

图片来源于货拉拉官网

当事人小王告诉媒体,事情是发生在8月5日。那天,她通过货拉拉平台叫了一个师傅来帮忙搬家,东西都放上车后,司机却要求她取消订单、把钱用微信转账给他,否则就不肯拉货,小王只好取消订单,然后把钱转账给他。

搬家后第三天,这名司机突然发来微信,说要找小王“约炮”,小王很生气,立即拉黑了他。小王的哥哥知道此事后,也联系这名司机,让他不要再来骚扰小王。结果对方又发来了很多不堪入目的信息,并扬言不放过小王他们,还要上门堵人。

司机还打电话威胁小王的哥哥,敢投诉,就来他的单位找麻烦,还声称现在已经到了单位楼下,让他出来。“听到这里,我一下就气炸了,找了一根拖把,摘掉拖布,拿着棍子就冲下楼。”小王哥哥到了楼下,没见到对方。拉黑对方后,可对方又换了个手机号码来骚扰恐吓。

司机发送的污秽不堪的威胁短信

“他还说,我们的资料都是货拉拉提供的,还说帮小姑娘搬家,就是为了找小姑娘约炮。这些话,我们都有录音为证。”“我妹妹吓坏了,新租来的住处再也不敢回,到今天都在酒店里住着,200多元一天。20多天了!”小王的哥哥说。

“因为这事我妹妹有家不敢回。一连三四天,我们多次找货拉拉平台投诉这件事,可是货拉拉公司至今没有给出答复,让人失望与气愤。”“我们几次要求平台客服加我们微信,我们会提供确凿证据和录音,但客服都拒绝了,理由是‘没权利加顾客微信’。货拉拉一管理层人员也联系了我们,我们再次要求提供证据,对方还是以同样理由拒绝了。”

“后来,货拉拉司机又打来电话,说是平台停了他两天单,还扣了3分。”小王的哥哥告诉记者,“货拉拉的北京客服来电话说,他们会妥善处理这事,要求我们不要找媒体曝光。”目前,当事人已报警。

货拉拉因“天价搬运费”道歉

2020年5月4日晚,两名网友发布带有视频的微博称,自己在货拉拉APP搬家不到两公里的距离花了5400元。

网友称,从公寓搬家到小区,前一天晚上打电话预约货拉拉,当时加上一个搬运的一共是440元,师傅打电话说要不要多一个人,自己考虑到东西比较多一个人搬很辛苦,就说需要加多一个人,师傅说多一个人330元,网友说可以接受。但第二天,搬家师傅在现场要价5400元。

“他们要求从货车停车点开始算步数,每一米每人收费5元,也就是两个人每米10元的价格!所以每走100米的价格是1000元!”网友表示,“这不是最让人愤怒的!最让人愤怒的是他们的距离是自己定的,从原住址到货车距离20m,在他们口中变成了200m!所以光是把东西搬上车价格就已经是2330!还不算后续!最终开价5400元。”

在搬家师傅“把东西扔路边也要付3000多元”的威胁下,最终两人选择付钱。

事件曝光后,货拉拉平台客服回应表示,“搬运费用没有统一标准,需要与搬运工协商议价。网友的爆料属于炒作行为,如用户觉得不合适可以拒绝支付。”这一回应再次引发网友的怒火。

货拉拉发布的“关于‘天价搬运费’事件的声明”

5月6日晚,货拉拉发布声明称:经调查,平台司机豆某在近距离搬运情况下向用户索要高价搬运费,后用户以转账形式直接向司机支付3000元,豆某行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。

货拉拉客服在不了解事件过程的情况下,擅自回复事件为“用户炒作”对两位当事平台用户造成了二次伤害,该客服言论不代表平台立场,并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。

此外,货拉拉对此单运输和搬运费用全部免除,愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。针对给用户带来的精神伤害,货拉拉希望能与用户平等协商,给予补偿。“最后,因此次不良体验造成的困扰,我们对两位用户再次致以深深的歉意。”【资料来源:都市快报、澎湃新闻等】

  

编辑:赵三军

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