2月初,國內領先的房產交易服務平臺“居理新房”啓動全國品牌升級計劃,全平臺正式升級爲“居理買房網”。新品牌主張“專爲買房人服務”,致力於爲買房人提供全面、專業、可靠的購房決策支持。

居理買房網創始人兼CEO王鵬說:“品牌煥新,定位升級,居理始終堅持從買房人的角度出發,爲他們提供更專業更高效的購房服務。”

圖:居理買房APP開屏頁

首創“買房諮詢師”的服務模式

專業高效的服務一定和服務從業者息息相關。居理買房網自創立的那一天起,王鵬便制定了高素質諮詢師的人才戰略,首創了房產行業“買房諮詢師”的服務崗位。

在人才選拔上,明確100%爲本科生。王鵬認爲:“房產服務是一個快速發展的行業,需要從業者保持知識的高速迭代,高學歷代表了優秀的學習能力。大數據賦能房產服務,爲諮詢師們省去了像傳統中介那樣發傳單獲客的體力勞動環節”。

在正式上崗前,諮詢師會經歷30天的專業培訓,完成一套嚴格的服務考覈,通過的諮詢師將由“師傅”引領着進行前期的客戶服務對接。後續諮詢師的績效考評體系也會和“用戶滿意度”掛鉤。

在服務客戶中,居理諮詢師需要實地勘查上百個樓盤,爲的是可提供全城樓盤諮詢服務。此外,居理爲諮詢師們提供工服、手機、平板電腦等服務配稱,相關軟硬件設施升級也在此次品牌升級計劃內。現居理內部已啓動工服升級計劃,最快將在今年年中進行全國工服換新。

在每個服務節點,居理買房網都設定了標準的服務動作,在系統化和流程化裏爲用戶帶來最佳的購房體驗。

圖:居理爲諮詢師配備的PAD演示頁面

居理買房網現有諮詢師近1500人,分佈在全國37城,可爲全國17000個樓盤提供買房諮詢服務。

科技驅動房產服務升級

不同於傳統線下門店的區域服務性質,居理買房網爲客戶提供全城“以客找房”的服務模式,通過用戶搜索行爲和平臺歷史數據,以AI大數據精準算法爲用戶分配最合適的諮詢師,系統匹配完成後,線下會通過一整套SOP服務流程,爲購房者提供專業、安全、省時、省心的房產交易服務。

爲更好的提升用戶體驗,居理買房網在科技上也不斷髮力,在業界首創了在線視頻選房、三方視頻看房和線上售樓處等行業先河,讓用戶足不出戶即可完成在線找房、看房、選房、訂房的一站式購房服務。

居理買房網現擁有近400人規模的技術團隊,技術和諮詢師的比例大致爲1:3,相當於1名技術人員爲3位諮詢師提供技術支持工作。對技術的重視,使得居理買房網成爲業內首個業務全流程線上化、技術驅動運營的房產服務平臺。從線上獲客到線下服務,每個關鍵節點,系統均可追蹤和存檔,目前居理買房網已實現100%系統管理。

2021年,居理買房網將推出全新的“破曉”系統,它融合人工智能、虛擬現實、計算機視覺等多種技術,集信息生產、信息分析、信息傳播、信息服務於一體,通過構建一套自動化三維繫統,重建室內、樓盤、及其周邊區域,從時間、空間、環境、交通等多維度智能解析居住問題。

圖:破曉演示頁面

居理成立至今已有7年的時間,從2014年的侃家網,到2017年的居理新房,再到今天的居理買房網,企業始終堅持“客戶第一”的服務理念,2020年12月,居理新房成功入選哈佛商學院中國領導力視頻案例庫。正如居理買房網聯合創始人兼COO張超說:“居理進行的兩次品牌升級以及各類創新,都是爲了能給用戶帶來更好的服務體驗。”

從一座城到全國37城,從一個開發商到全國17000個合作樓盤,居理人探索的腳步從未停歇,截止到目前,居理買房網已爲全國近300萬家庭提供了專業買房諮詢服務。