新京報訊（記者 汪暢 實習生 朱世晨）24日上午9時許，貨拉拉App官方微博發佈關於用戶跳車事件的致歉和整改公告。貨拉拉稱，2月23日下午與車莎莎家屬溝通後，取得家屬的諒解，並將與家屬一起妥善處置善後事宜。車莎莎的叔叔秦先生告訴新京報記者，目前家人希望迴歸平靜，“這個事情後面都以官方信息爲準。”

貨拉拉官方微博發佈關於用戶跳車事件的致歉和處理公告。來源貨拉拉官方微博

貨拉拉稱，對事件的發生，平臺負有不可推卸的責任，並感到極度自責與愧疚。聲明中寫道，平臺在三個層面存在明顯問題：安全預警缺失，2月8日平臺才從警方得知此事，對此異常事件未能第一時間覺察；產品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關鍵缺失；跟進速度慢，對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾。

爲此，貨拉拉平臺表示，現已由創始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組，公告中列出了7項整改舉措落實到完成時間與具體責任人，並附整改進度鏈接邀請全社會進行監督。

整改動作包括升級安全事件處理流程、強化已有的安全功能；在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能；擴大安全車載設備部署，包括行程分享、緊急聯繫人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等功能；試運行車內車外貨廂全程監控；針對逾期未完成訂單上線預警系統；在跟車訂單場景中加入位置保護功能；嚴格司機准入制度等。

公告裏提到，對於重大安全事件，由CEO直接牽頭成立處理小組專項處理；在業務落地城市建立與當地警方的特殊警情專屬溝通通道，安全工作組7×24小時待命，快速響應警方取證需求。3月7日，貨拉拉平臺將完成警情專屬溝通渠道建立。

將於3月10日試運行擴大安全車載設備部署，試運行車內車外貨廂全程監控，對司機駕駛行爲進行安全提醒，並視運行情況擴大覆蓋範圍。

3月14日，貨拉拉的更新版本將上線，其中將包括強制全程錄音功能，並強化已有的安全功能。

針對逾期未完成訂單上線預警系統，發出預警後由安全部門及時覈查和跟進處理,以消除安全隱患。此更新版本將於3月21日上線。

在3月28日的更新版本中，在跟車訂單場景中加入位置保護功能，對路徑偏航、長時間停留等異常狀況，第一時間進行識別和預警。

另外，貨拉拉平臺將嚴格司機准入制度，加強警企合作，擴充數據源，確保數據準確及時作爲準入參考。3月29日全部完成。

2月23日晚，紅網發佈消息稱，長沙市高新區公安分局表示，2月23日，湖南長沙23歲女孩用貨拉拉搬家途中跳車事件的涉事司機周某某，因涉嫌過失致人死亡罪，已被公安機關依法刑事拘留。

新京報此前報道，2月6日，湖南省長沙市23歲女生車莎莎在與貨拉拉司機周某某搬家途中跳車，隨後被送醫搶救。2月10日，車莎莎因傷勢過重不治身亡。一名自稱車莎莎弟弟的網友曾在微博上表示，2月11日，家屬從民事協商會上了解到貨拉拉司機周某某的筆錄信息，即車莎莎因爲搬家行車路線三次偏航而選擇跳窗。

校對 劉軍