大家好，我是淘车岛的胡大大，专业专注做定制淘车，淘车岛6年的坚守和服务让我学习和成长了很多，当然也感受到了自己的很多不足。今天我把自己多年的个人经历和创业心得体会分享给大家，希望能帮助有需要的人。

淘车岛作为一个技术服务型公司，除了练好自己的技术“内功”，另一个更重要的事情就是把自己的服务一定要做好，做到极致，做到客户想不到，客户能想到的就是义务而不是服务了。

我多年的定制淘车服务让我积累了大量的客户，我用自己的一部手机去年一年的时间就销售了大概100辆的二手车，营业额上千万。我的这些客户我相信都是直接或间接高度信任我的。我一直认为二手车帮买比新车代购更难取得客户的信任，因为二手车是一个更加复杂的商品。我以帮买的角色，站在客户的角度，通过专业定制淘车的模式满足客户不同的购车需求，并且把提供优质的车源和提供优质的服务放在首位。因为这样不仅可以增加客户的粘性，还可以进一步增加客户的信任度，让客户把我当朋友。

接下来我会给大家说说我的个人经历、创业心得和我是怎么卖车的，为什么我可以这样卖车且可以卖出去不少。

自己动手组装办公家具

我老家河南，1987年12月出生，回想当初上学的时候，学习成绩一般，感觉自己笨笨的，转眼间毕业已经十年了，回想起大学时期的生活，可以用四个字来形容，那就是平平淡淡。农村的孩子也不会个啥才艺，学习成绩不突出，导致的性格也相对内向，所以在班级里就属于那种默默无闻类型的。幸运的是我学习了汽车专业，它把我带进了行业的大门。

你可以不优秀但是不能不认真。看似枯燥的大学生活并没有让我意志消沉，因为这个汽车专业是我08年的时候通过高中时候的《求学》杂志了解并经过查找资料慎重考虑后选择的，因为资料显示以后的私家车会越来越多，汽车方面的技术人才会越来越被社会需要，这个专业也比较容易创业。我对待专业课程始终是比较认真的态度，每到假期都会去找一些和车相关的兼职去锻炼下自己，记得我第一份和车有关的工作就是放寒假的时候，过年不回家去帮别人洗车，当时也不觉得冷也不觉得累，而且每天可以零距离接触不同的车，还能挣一百块钱，感觉挺满足的。

借此，我想给大家第一个忠告：尽早确定下你工作或事业的发展方向，以免在工作方向上浪费自己太多的时间。或许当下的你还不够优秀，但是只要你认真的做好当下，并坚定自己的目标走下去，你就会越来越优秀，因为凡事都有一个从量变到质变的过程。

08年的一些想法

青年时期你可以迷茫但不能迷失。去实习的时候，我去了一家4S店做维修工，大家都知道刚开始的时候汽车维修工的工作都是又脏又累，工资还少的可怜，而且还是学徒的身份，师傅又不那么友善，坚持了几个月真的感觉快坚持不下去了。从这个时候开始，感觉人生进入了迷茫期。好在又干了几个月后我还是想通了，毕竟汽车行业是我的理想，也有一些基础，不想去修车还可以卖新车、做二手车等等，这个行业有那么多的工作种类可以选择，总有一个适合自己的，但是不管从事哪个汽车工种，汽车知识和基本的维修能力都是要有的，不然干起来一样很吃力，所以我坚持干了整整一年汽车钣金工的工作。但是也就是从那时候开始，我已经决定从事二手车行业，干钣金维修是为了以后从事二手车的鉴定评估积累经验。

给大家的第二个忠告：有句话说的好，谁的青春不迷茫？所以，当你要踏入社会的时候迷茫是正常的，但是千万不要被外界的东西所左右，只有跟随自己的内心，一步一个脚印的走，你才会找到自己想要的。

在丰田4S店做汽车钣金工

在此之后，我做过4S店的二手车专员、二手车展厅的销售、线上二手车平台的交易顾问。那段时期跳槽有点频繁，现在看来自己都觉得不可思议。社会上总是有一种声音对年轻人说，你不要老是跳槽，你要脚踏实地。但是我觉得这句话并不适用于所有人。就像当时的我一样，跳槽不是因为我不安分，而是那些工作制度和模式不能让我满意或不能满足我的需求。或许当时我还不清楚我到底想要什么，但是我知道我不想要什么，和不合适的工作说再见，这也是对自己的一种负责也是对所在公司的一种负责。但是有一点要注意，那就是你必须要保证自己认真对待每一份工作，并从中有所收获。

在这几年的二手车工作中，我的专业能力也有了较大的提升，我成功的应聘到一家全国性质的大型金融公司做二手车评估主管，这份工作当时来看还是很不错的，工作轻松待遇又好，关键还是自己喜欢的工作。

给大家的第三个忠告：在你还有机会选择的时候，一定要找一个自己热爱的工作，因为只有热爱你才有动力突破工作中的困难，战胜工作的疲惫。

喜欢的工作，学习提升

最好的投资就是投资自己。找到自己喜欢的工作后稳定下来了，我有了更多的时间去提升自己，去学习。也就是在那时我接触并使用了自媒体（2015年初），开始在网上发布一些自己积累的和二手车知识有关的专业文章并创建了自己的微信公众号，当时自媒体还是新鲜事物，是自媒体的红利期。所以，我发表的每一篇文章在现在看来都是爆文，当时就获取了很多有购买二手车意愿的客户，我又没有丰富的车源，我就让他们提需求，我帮他们定制淘车。也就是因为这个缘故，北京的一个创业团队找到了我，他们当时也准备创办一个二手车帮买平台，他们懂互联网懂创业，但是缺一个专业的对二手车比较懂的人，感觉我即懂二手车又了解互联网。后来他们来郑州找了我，我也去北京看了看他们的情况。经过慎重思考，我去了北京，我们一起创办了淘车岛，从此，我有了一个值得奋斗终身的事业。

给大家的第四个忠告：永远不要忘记提升自己的能力，不要忘记学习。因为只有自己变得优秀，才有机会接触到更优秀的人，才有可能会有更多的机会。

在北京科技寺创客空间创办淘车岛的工位上

人品决定你赚钱的方式，能力决定你赚钱的数量。淘车岛的成长历程并不是太顺利，创办一年多后，因融资困难，我们的根据地从北京转到郑州，好在我的坚持不懈，使他一点一点的积累了起来。在去年的时候，得到了河南交院汽车学院的大力支持，完善了售后服务体系，可以更好的为全国各地的客户服务。现在通过淘车岛认证和检测的二手车已经通过互联网和物流，在客户不到场不见车不见人的情况下，成功发送到了全国各地的客户手里，且满意度达到了100%。

做二手车行业，考验的不仅是专业能力，还有职业道德，因为这个行业鱼龙混杂，总有人为了眼前的利益坑害消费者，把调表车、泡水车、事故车等当作正常车卖给无辜的消费者。而淘车岛的存在就是要帮助消费者免受这种欺骗和损失，让消费者以便捷的方式，明明白白地买到放心的二手车。我们只挣自己该挣的钱。

给大家的第五个忠告：君子爱财取之有道，永远不要被利益冲昏头脑。无论你将来从事什么职业什么岗位，坚守职业道德都是最基本的底线。

淘车岛成交的每一台车都进行详细的检测并出具检测报告说明

抛开生意，说情谊。我是真心的把客户当自己的朋友对待，给客户淘车就像给自己和自己的亲戚朋友买车一样。我没有展厅，没有现车。我只是站在客户的角度，做客户可信任的二手车帮买代理人。在如今信任缺失的时代，很多素未谋面的朋友把几万、十几万、几十万的车款转到我这里，有时连个合同都没有，这是多大的信任，所以我真诚深切的感恩。

抛开情谊，谈生意。我从做淘车岛以来，遇上问价的或直接抛出自己预算的，不管成交不成交，我都比较坚持我了解的合理价格的范围，因为做二手车那么多年我相信二手车一分价钱一分货，我们对车的质量要求也比较高，便宜了难以淘到好车。平时我是个比较积极的人，但是我对预算低的、上来就大刀砍价的（因为我从来不乱报价）、拿个低价车源或套路车源给我对比的等等，都比较佛系。我很喜欢和二手车商家、渠道讲价，但是不喜欢和客户进行议价，这是我坚持的点。所幸在这一点上，我的一些客户朋友开始理解我了。

我没有展厅，也没有二手车，做了6年我还不知道车辆库存该怎么操盘，只靠手机，也尽量不见客户，因为见客户我有时间成本，客户也有时间成本。我的有些客户，已经买了好几台车了，有的客户已经给我们转介绍几个客户了，但是从第一次联系到现在有的已经几年，我们也从未谋面。截止到现在，我没有花一分钱费用推广过淘车岛。公司也没有固定销售员的岗位，但是也可以说我整个公司的人都是销售员，包括我的亲戚、朋友、客户等，与我有交往的都可以是我的销售员。

这位客户就是老客户推荐的，他成交之后又给我推荐了两个客户

有些人可能觉得不可思议，其实道理很简单，就是“信任”。如此信任我的客户可不是我随随便便就获取到的，而是我经过长时间对定制淘车服务和对品牌口碑的积累沉淀，从最初的“0”到“1”，然后从“1”个客户开始，由他介绍朋友，一个介绍一个，甚至多个，然后介绍来的再介绍，这样慢慢积累起来的。我几乎可以说没有业务员，但是也可以说我有着几百个最好的业务员，他们就是老客户或关注我们很久的粉丝。老客户或粉丝把新客户或者朋友微信推给我，告诉我车型、颜色、个性化要求。我会告诉他该车的大概市场行情和车的一些常见问题，如果客户认可我的建议，就可以交付诚意金定制淘车，整个交易过程，包括定制淘车，检测评估、办手续、物流或送到到目的城市，交车前清洗、保养等等过程，都有跟踪进展动态照片和视频发给客户。

但是当今社会又是信任缺失的时代。我们作为信任代理人更应该考虑的是如何建立大家对你的信任问题。你得到的信任越多，有越多的人为你的信任背书，那你的产品自然就销售得越好。当然你的东西也得“物美或价廉”吧，在二手车这个行业，我不敢说我的车源有多价廉，但是我敢保证价格合理，我敢保证物美。

价廉只有一个定义，那就是相对便宜而不是很便宜，很便宜大概率物就不美了。但是物美上，您还可以附加上别的价值。比如说：有问题的车包退、送车上门、帮助客户办手续、帮助客户保养、定时提醒客户用车的注意事项、给客户提供免费的随时的用车咨询服务等等，从成为客户开始就要有终身服务客户，成为客户的车管家的思想意识，为客户的用车全周期的服务。这样就强化了物美，而不是二手车行业常见的那样，把车卖了就万事大吉了，不管不问了。

同一个型号的二手车，全国很多地方都有，我们的价格也不是很有优势，很多热销车型我也只能是平价。但是客户为什么选择我？

因为客户信任我。选择我，能放心、省心。我能提供售前售后的服务。在现在这个快节奏的时代，大家的时间都很宝贵，我如果帮客户节省了时间，对他们来说也是“价廉”，他们要的是省心省事省时。做到这些，也就做到了“物美价廉”，客户才会继续信任你，“依赖”你。

所以，车子要成交，物美或价廉，两者得其一，就一定有市场。

给客户的大G进行保养、整备

老客户信任我，并且得到比别的地方更好的的购车体验以及服务。所以老客户很愿意分享他的经验。人们喜欢分享美好的事物，这样老客户又帮我开发了一个新客户，然后又一个良性循环开始了。

我始终相信，客户是愿意让我合理赚钱的。毕竟我和团队把一台车通过积累的渠道资源、检测评估、手续办理，最后物流到指定城市或送车到家，承担了一定风险。像这种服务，客户怎么会不让我正当获利呢。问谁买不是买，我的车也都是正规、无任何套路的车，价格合理，车况更透明，且我有更好的服务，为什么不选我呢。所以我也因为越来越多的客户选择了我，我在商家、渠道那里也有了更大的议价权，这又是一个良性循环。

我也舍得分享利益，因此我身边的各行各业的朋友包括汽车行业的同行、电台记者、医药销售，甚至是旅游认识的驴友等都会给我推荐客户，帮我一起卖车，一起赚钱，我们也有自己的好车经纪人帮我卖车和介绍客户朋友，因为他们感觉我值得信任。

如果客户有个性化的交付需求，只要我们能满足我们都会尽力去做，比如年前就有一个客户在苏州工作，天气冷了，想给在郑州工作的媳妇买辆二手车代步，为她遮风挡雨；还有硕士毕业工作第一年存钱给老父亲买代步车的电力工作者；还有新疆哈密的客户，要在媳妇生日的时候送她一辆车等等，我们都会努力做好这个爱的传递者。我知道我们的服务做得还远远不够，细节做得还远远不够，离极致服务还有很大的距离，我们会努力更进一步服务好信任我们的每一位客户。也希望您给我多提意见和建议。

车已经淘好了，远在外地的客户已经付了车款，我们上门和其爱人签合同、拿证件办手续，最后再送车到家

交车以后，我们的售前服务结束，售后服务开始。我通常会在客户用了几天车之后说：你好，车子开了几天了，对车子和我们的服务还满意吗？您有任何问题都可以随时联系我们。我随时为您服务，只要我们能做到的，一定尽可能地满足您的需求！也感谢您对我们的工作给予的信任支持和配合。祝您用车愉快！