牛年宜勤，就在2021年春节正式返工的第一天，国美控股黄光裕便在内部高管会上发表了一篇以“拼搏奋进，再攀高峰”为主题的讲话，并表示力争用未来18个月的时间，使企业恢复原有的市场地位。阔别零售江湖多年，但江湖依旧有他的传说，此番黄光裕的正式回归，令市场为之振奋，次日股市刚开盘，国美零售(00493.HK)股价一路上扬，最高涨幅达25.30%。

可以说，黄光裕正式回归的消息让投资人看到了国美未来的想象空间，黄光裕在讲话中还表示，要继续以不怕苦、能吃苦的牛劲深耕市场赛道，一步一个脚印推动战略全面升级和落地生根，全力打开零售新局面，一个准备要撸起袖子加油干的国美来了。

零售业的创新发展离不开与时俱进，作为零售行业的排头兵，一直以来，国美都勇开行业之先，从最早在全国开启并引领“电器连锁”的新模式，到今天向着“美好生活”的时代升级大需求，国美零售正沿着“家·生活”战略的方向笃定前行。而此次作为国美创始人的黄光裕正式回归，由他本人亲自坐镇后，可以想见，国美在零售领域将会有一番大动作。

实际上，在2021年年初国美的战略发布会上，国美零售控股执行副总裁、国美在线CEO向海龙已经透露出了国美在未来一年内的几项重要工作，其中就包括全面构建新平台格局、全力加速数字化进程、拓展提升供应链优势、定义开启娱乐化赛道。

其中，全力加速数字化进程则是国美零售平台格局建立的基石。从2020年8月以来，国美就开始全面发力数字化进程，目前，国美已实现将线下门店网络全面数字化，采用“一店一页”方式，将近3000个门店平移至线上。与此同时，国美还在大力拓展三至六线县域店铺，在线上平台的赋能下，国美线下门店的服务体验也得到了放大，每个门店可以服务周边三到五公里社群用户，以真人及时在线解答及商品准时快速送达，实现到店、到家全链条服务模式，渠道的线上线下全场景覆盖，国美成为了离用户最近、最可信赖的顾问。

未来消费者通过APP下单，不仅能像点外卖一样的速度买到商品，国美的线下门店中，除了国美电器以外，还包含了以火锅食材为主的“锅美优食”门店，以生鲜为主的“美+生鲜”超市，以提供厨房一体化解决方案的“厨空间”等等，在数字化平台的加持下，未来会给消费者提供品类更多、服务更全、覆盖范围更广的购物体验。

今年以“真快乐”APP抢先版发布为标志，国美全面开启娱乐化零售赛道。国美再一次升级了数字化服务能力，重磅推出“视频导购”服务、“美信(即时通讯)”和“短视频+直播+赛事”等模块，消费者可足不出户就能体验到与在商场一样甚至更加专业体贴的购物服务。

此外，国美还积极打通第三方渠道，小程序、社群网格化运营都让国美数字化服务的覆盖面得到进一步拓展，服务更加高效专业，用户体验更好，运营成本也更低。

除了线下门店平台、服务的数字化，国美线上平台还在去年11月还推出了特色的九九会员机制，用户在升级九九会员后，就可拥有自己的专属人工客服和专享权益。从某种程度上来说，九九会员在双平台模式下，进一步融合了用户线上交易和线下体验，让国美的优势特色更突出。未来，国美还会推出更为细致精准的用户分级来服务消费者。

随着国美双平台、供应链服务链的全面融合、全面升级，国美零售数字化的赋能效果会更加显著，本地化网格化门店优化布局的密度和深度会全面增强，本地生活服务的温度、速度和力度也会全方位激活。

大海航行靠舵手，由黄光裕掌舵下的国美大船将在新零售大潮中乘风破浪。2021年，新国美切入娱乐化零售赛道，在全力加速数字化进程的同时，持续释放价值，国美零售正以自己的模式和节奏，全速前进。