牛年宜勤，就在2021年春節正式返工的第一天，國美控股黃光裕便在內部高管會上發表了一篇以“拼搏奮進，再攀高峯”爲主題的講話，並表示力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有的市場地位。闊別零售江湖多年，但江湖依舊有他的傳說，此番黃光裕的正式迴歸，令市場爲之振奮，次日股市剛開盤，國美零售(00493.HK)股價一路上揚，最高漲幅達25.30%。

可以說，黃光裕正式迴歸的消息讓投資人看到了國美未來的想象空間，黃光裕在講話中還表示，要繼續以不怕苦、能喫苦的牛勁深耕市場賽道，一步一個腳印推動戰略全面升級和落地生根，全力打開零售新局面，一個準備要擼起袖子加油乾的國美來了。

零售業的創新發展離不開與時俱進，作爲零售行業的排頭兵，一直以來，國美都勇開行業之先，從最早在全國開啓並引領“電器連鎖”的新模式，到今天向着“美好生活”的時代升級大需求，國美零售正沿着“家·生活”戰略的方向篤定前行。而此次作爲國美創始人的黃光裕正式迴歸，由他本人親自坐鎮後，可以想見，國美在零售領域將會有一番大動作。

實際上，在2021年年初國美的戰略發佈會上，國美零售控股執行副總裁、國美在線CEO向海龍已經透露出了國美在未來一年內的幾項重要工作，其中就包括全面構建新平臺格局、全力加速數字化進程、拓展提升供應鏈優勢、定義開啓娛樂化賽道。

其中，全力加速數字化進程則是國美零售平臺格局建立的基石。從2020年8月以來，國美就開始全面發力數字化進程，目前，國美已實現將線下門店網絡全面數字化，採用“一店一頁”方式，將近3000個門店平移至線上。與此同時，國美還在大力拓展三至六線縣域店鋪，在線上平臺的賦能下，國美線下門店的服務體驗也得到了放大，每個門店可以服務周邊三到五公里社羣用戶，以真人及時在線解答及商品準時快速送達，實現到店、到家全鏈條服務模式，渠道的線上線下全場景覆蓋，國美成爲了離用戶最近、最可信賴的顧問。

未來消費者通過APP下單，不僅能像點外賣一樣的速度買到商品，國美的線下門店中，除了國美電器以外，還包含了以火鍋食材爲主的“鍋美優食”門店，以生鮮爲主的“美+生鮮”超市，以提供廚房一體化解決方案的“廚空間”等等，在數字化平臺的加持下，未來會給消費者提供品類更多、服務更全、覆蓋範圍更廣的購物體驗。

今年以“真快樂”APP搶先版發佈爲標誌，國美全面開啓娛樂化零售賽道。國美再一次升級了數字化服務能力，重磅推出“視頻導購”服務、“美信(即時通訊)”和“短視頻+直播+賽事”等模塊，消費者可足不出戶就能體驗到與在商場一樣甚至更加專業體貼的購物服務。

此外，國美還積極打通第三方渠道，小程序、社羣網格化運營都讓國美數字化服務的覆蓋面得到進一步拓展，服務更加高效專業，用戶體驗更好，運營成本也更低。

除了線下門店平臺、服務的數字化，國美線上平臺還在去年11月還推出了特色的九九會員機制，用戶在升級九九會員後，就可擁有自己的專屬人工客服和專享權益。從某種程度上來說，九九會員在雙平臺模式下，進一步融合了用戶線上交易和線下體驗，讓國美的優勢特色更突出。未來，國美還會推出更爲細緻精準的用戶分級來服務消費者。

隨着國美雙平臺、供應鏈服務鏈的全面融合、全面升級，國美零售數字化的賦能效果會更加顯著，本地化網格化門店優化佈局的密度和深度會全面增強，本地生活服務的溫度、速度和力度也會全方位激活。

大海航行靠舵手，由黃光裕掌舵下的國美大船將在新零售大潮中乘風破浪。2021年，新國美切入娛樂化零售賽道，在全力加速數字化進程的同時，持續釋放價值，國美零售正以自己的模式和節奏，全速前進。