新海南客戶端、南海網、南國都市報2月26日消息（記者 劉麗萍 通訊員 趙作斐）2月26日，記者獲悉，三亞市政務中心2020年督促市行政審批一體化平臺系統（以下簡稱市一體化平臺系統）即將到期尚未辦結的待辦件共1050件，按時辦結率100%。2021年1月，市級（不含區）政務服務辦件三星及以上評價19341次，好評率達99.96%。

三亞市政務中心窗口服務現場。

在這背後，是三亞市政務中心以問題爲導向，圍繞政務服務“好差評”評價工作，率先從督查環節建章立制、消除政務服務工作痛點堵點問題的創新舉措，助力三亞營商環境持續優化，進一步增強辦事羣衆的獲得感。

治痛點：創新設立預警機制 避免產生“超期件”

行政審批過程中，限時辦結避免出現“超期件”是政府各部門對辦事羣衆的承諾，也是三亞營商環境評價的風向標。

“我們以問題爲導向，力求通過創新督查工作機制，避免‘超期件’的產生。”三亞市政務中心副主任張磊表示，中心抓住審批流程中可能出現的“超期件”問題，在督查工作中創新推行“限時辦結預警”工作機制，2020年度市級一體化平臺按時辦結率100%。

三亞市政務中心窗口服務現場。

“有一件食品經營許可首次申領審批即將到期，如果羣衆不能及時補交材料請掛起。”“網絡預約出租汽車運輸證核發屬於即辦件，申請人於下班後20點通過小程序提交，無法立即辦結髮證請勿受理……”據悉，三亞市政務中心督查科人員每天從市一體化平臺系統跟蹤督辦“剩餘工作日”該項指標爲“0”的辦件，在臨近辦結時限的最後8小時內向相關審批部門發出預警，持續跟蹤辦理進度，直至該事項在限定辦結時限前完成審批。

張磊介紹，督查科主動靠前作爲，從推行“限時辦結預警”工作機制以來，不僅提高了市一體化平臺系統內審批的協同性，也提升了辦事羣衆的滿意度。

破堵點：建立半月通報督查機制 辦件好評率達99.96%

限時辦結是三亞營商環境評價的風向標，“好差評”制度就是辦事羣衆的民心“晴雨表”——中心辦事人員服務態度好不好、辦事效率高不高、申報材料是否一次性告知等政務服務指標都能被羣衆通過“好差評”系統中的“一星”至“五星”評價出來。2021年1月，三亞市級（不含區）政務服務辦件羣衆評價19348次，“三星”及以上評價19341次，好評率達99.96%。

據瞭解，三亞市政務中心最初啓用“好差評”系統時遭遇了“冷板凳”，羣衆認爲評不評價並不影響辦事，窗口審批人員也任憑它成爲窗口或“互聯網+政務服務”頁面的擺設。針對這一情況，三亞市政務中心通過召開培訓會、建立工作交流羣等方式，讓各審批辦人員瞭解熟悉“好差評”系統以及推行的重要性，提升信息共享和協同性。

同時，三亞市政務中心於2020年第四季度率先建立了“半月通報督查機制”，並摒棄過去那種“一報了之”的督查機制，通過及時向省政務服務一體化平臺領導小組辦公室獲取政務服務指標最新數據，第一時間反饋各單位，共同分析數據、查找原因、梳理“五星”以下評價辦件存在的問題，進一步瞭解辦事羣衆對政務服務的訴求，助力三亞政務服務“提質增效”。南海網版權聲明：

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