信網3月22日訊網購的名牌耳環表面粗糙，與官網圖對比還明顯少了裝飾，這樣的商品難免讓王女士認爲自己買到了冒牌貨。在與賣家溝通的過程中，對方無法提供潘多拉品牌的授權材料，只稱可以退貨，而這一項退貨服務又與潘多拉官方旗艦店的規定不同。買到的耳環究竟是“李逵”還是“李鬼”，王女士的心裏已經有了答案。在商品的銷售方龍匡海外專營店始終沒有向消費者提供授權證明的情況下，天貓國際的工作人員稱經過對產品進貨過程的全面追溯，認爲這家店鋪的銷售材料真實有效。

網購名牌耳環收到後懷疑是假貨

這對潘多拉神聖羽毛耳環是王女士在天貓國際的龍匡海外專營店購買的，這不是她第一次購買這一款耳環，因爲之前的丟了，就又重新買了一對。可收到商品後，她明顯感覺新耳環跟之前的不一樣：“一摸就能試出來表面特別粗糙，而且耳環外面一圈還少了一個珠子。”信網從王女士發來的圖片看到，耳環外面一圈原本應該有幾顆珠子平均排列，但明顯有一處空檔較大;而耳環內側的鋸齒也有一處留有較大的縫隙。這些肉眼可見的問題在與官網圖對比時，一眼就能看出來。

王女士說，收到耳環後曾聯繫過潘多拉官方旗艦店的客服人員，但對方表示，非本店銷售的產品無法出具鑑定報告。隨後王女士又找到賣家龍匡海外專營店，希望提供品牌的授權銷售證明，但這一要求也沒有得到滿足，“賣家只是說讓我申請七天無理由退貨。”

信網也注意到，在王女士提出對產品質量質疑後，龍匡海外專營店確實提過可以退貨;可在潘多拉官方旗艦店，產品頁面上明確寫到“根據商品特性，鑑於耳環類商品使用後的衛生問題，此類商品不支持7天無理由退換貨服務”。

賣家拒絕提供授權證明連購物發票都沒有

據瞭解，王女士購買的這對耳環潘多拉官方旗艦店售價398元，龍匡海外專營店的折後價爲299元，兩家店鋪的價格差別爲100元，在這以低價取勝的網購中確實無法直接作爲判斷商品真假的依據。

隨後，信網嘗試聯繫龍匡海外專營店，但工作人員拒絕提供產品的授權信息，表示這類材料只能給消費者看。但是當信網換了一個賬號並表示想要購買耳環，要求賣家出示品牌的授權信息時，同樣遭到了拒絕：“我們向天貓平臺提供過供貨渠道，但是沒有辦法向您提供。”同時，客服人員還表示，由於商品的發貨地是中國香港，也無法提供產品的發票，只能給消費者一張公司的消費憑證。

圖片來源：信網

沒有授權證明也沒有商品發票，如此銷售着實無法讓消費者放心。據悉，龍匡海外專營店入駐的天貓國際是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺，主要是爲國內消費者直供海外原裝進口商品。對於王女士的遭遇，天貓國際的工作人員答覆稱：“平臺已追溯到品牌方，第一時間對店鋪的進貨憑證、進貨數量與銷售數量、售賣貨號等信息進行了全方位的審查覈對，以上信息都是真實有效的。”

工作人員解釋稱，這些海外商家大多采用批量採購的方式，無法向消費者提供某一件商品的單獨發票，但如果消費者由懷疑，可以通過天貓國際平臺要求查驗，平臺也會積極配合，“在天貓國際入住的任何店鋪都是經過嚴格審查的，我們平臺方對假貨也是零容忍。”

消費者有權要求商家提供證明材料

在採訪過程中，天貓國際的客服人員表示，要求商家出具產品的授權或合格材料是消費者的權利，但平臺方並無法強制要求商家向消費者提供相關材料，“對於發票、授權材料等特殊要求，消費者可以與商家進行溝通，如果雙方分歧比較大，也可以通過平臺來協商。”

網購的商品被疑是冒牌貨，此時消費者該如何維護自己的合法權益呢?山東元鼎律師事務所劉喬喬律師認爲，電商平臺對此類糾紛有調解責任，如果調解不成消費者可以通過訴訟解決，“在向法院起訴的過程中，法院會根據實際情況來委託有資質的鑑定機構對商品進行鑑定，以此來判斷真僞。如果判定是假冒僞劣商品，消費者可以要求商家承擔因此產生的損失。” 信網首席記者 於曉 見習記者 徐微