《投資者網》程傑

今年3.15晚會上，前程無憂（JOBS.US）等三家互聯網招聘企業被點名，隱私泄露的問題瞬間點爆輿論。作爲2000年就已成立的“老大哥”，前程無憂不僅要面對簡歷泄露帶來的後果，在總營收增速放緩甚至下降、主營的招聘服務收入和新的人力資源業務也發展乏力的情況下，面對新老對手的挑戰，不禁讓人擔心，前程無憂是否真的無憂。

315“點名”後問題猶在？

據今年315晚會的報道，在前程無憂等互聯網招聘網站上，一些人的簡歷付費即可購買，一張張包含着個人姓名、聯繫方式、工作經歷等信息的簡歷流入灰色產業鏈當中。在被點名當日，前程無憂的股價就下跌了2.32%，並且被各大應用市場緊急下架App。

前程無憂存在的簡歷泄露問題，其實早已有之。2018年6月，前程無憂就曾被曝195萬用戶求職簡歷信息遭到泄露，在之後的2020年又曝出，信息販子稱其手握十萬條個人簡歷，購買只需40元，而被泄露的簡歷中帶有前程無憂的LOGO，雖然前程無憂官方對其解釋稱並非是數據庫泄露導致，但是對於日益重視自身權益和隱私的公衆而言，屢次因簡歷泄露引發關注的前程無憂，着實令人擔憂。

針對此次央視指出的問題，前程無憂提出了包括成立由公司首席運營官等組成的信息安全管理委員會，嚴格企業黑名單制度，簡歷增加企業水印，設置虛擬聯繫方式，強化個人用戶授權流程，升級並加大明示已有的“誰看過我的簡歷”等具體措施。

目前前程無憂App已經重新上線，然而，《投資者網》在相關的QQ羣聊中，發現依然有人在兜售前程無憂簡歷，筆者詢問售賣簡歷是否爲最近時間，對方聲稱可以出售最近一週的一手簡歷，而二手簡歷則爲最近兩週的，同時一手簡歷爲0.8元/份，二手的則爲0.4元/份，並且說整改之後簡歷價格有所上漲，但是幅度不大，至於漲價原因，對方回應是成本上漲。

當筆者詢問是否有水印時，對方回答稱沒有水印，並進行了展示，並稱簡歷上的手機號碼完全是真實的信息，當筆者進一步詢問對方簡歷來源時，對方並未正面回答，只是說“各行有各行的渠道”。不僅是簡歷，該賣家還可以購買企業賬戶，240元一個，並且聲稱只要錢足夠，簡歷可以大量下載，不會買不到。

對上述情況是否屬實，《投資者網》致函前程無憂詢問，但未獲回覆。

《投資者網》與賣家的聊天記錄

對此，北京市藍鵬律師事務所上海分所執業律師王之焰對《投資者網》表示，簡歷販賣是長久以來一直存在的灰色產業鏈，招聘平臺的措施可以從一定程度上遏制這種情況，但仍然治標不治本。除了平臺方，在法律層面也應由監督管理部門建立一套收集個人信息的模塊安全技術規範標準（權限管理、數據管理等）。

另一方面，採取嚴格的簡歷保護措施雖然有助於解決隱私泄露的問題，但由此也可能帶來對於匹配效率和體驗的影響，在一些社交平臺上已有HR表示了虛擬號碼及其限時帶來的不便。如何平衡用戶體驗與求職者隱私保護的問題，也是擺在前程無憂面前的挑戰。

大客戶帶不來高增長

根據前程無憂的財報，2017年到2020年，總營收分別爲28.81億、37.82億、40億和36.89億，增長率分別爲31.3%、5.8%和-7.8%，在2017年到2019年雖然增長率逐年下降，但是仍處在增長階段，而到了2020年出現了負增長，財報中關於2020年負增長的原因解釋是疫情的影響。但是縱觀近幾年的總營收情況，增速疲態早已顯現。

前程無憂的創始人甄榮輝曾在接受採訪時說過：“公司的基因決定了不能同時做大客戶和幾十萬的小客戶。如果不能兩者都兼得，那我情願放棄小客戶。”

從財報中可以瞭解到，2017年前程無憂便開始聚焦重點大型企業，2017年至2020年，前程無憂企業僱主數量分別爲51.93萬、48.5萬、42.25萬和36.08萬，四年間“主動放棄”了15.85萬家。雖然在財報中顯示企業僱主的付費單價在上漲，2020年每個獨立僱主的平均收入增長了1.8%，但是毛利潤卻不容樂觀，從2017年到2020年，從20.85億、27.01億、27.78億再到24.27億，呈現出增長放緩甚至下降的趨勢。

艾瑞諮詢發佈的《2020中國網絡招聘市場發展研究報告》顯示，我國中小微企業數量規模龐大，佔全部規模企業數量的99.8%。另外根據TalkingData發佈的《2020年在線招聘行業研究報告》顯示，目前44.8%的僱主每年都會在招聘上投入5萬元以上，說明企業總體上願意在招聘上予以費用支出，中小企業仍然具有巨大的市場潛力。

面對新老對手競爭力何在

專注人力資源的科技商業服務平臺HR Tech China發佈的最新《中國人力資源上市機構市值榜單》中，前程無憂穩坐中國人力資源服務商首位。不過年初至今，公司股價跌幅達到9.73%。與此同時，2017年至2020年，前程無憂的淨收益分別爲3.73億、12.44億、5.26億和10.71億，對於一個發展了二十多年的企業而言，忽高忽低的淨收益難免給人發展不夠穩健的印象。

作爲較早進入招聘行業的“先行者”，前程無憂早年間與智聯招聘、中華人才網佔據了市場的大部分份額，而根據Mob研究院發佈的《2020在線求職行業洞察》報告，2020年該行業月活已經突破7000萬。前程無憂的月活平均爲900萬左右，而智聯招聘月活規模平均維持在1200萬以上，並且領先程度在加大。此外，前程無憂與智聯招聘在用戶的重合度上，達到了52.6%。

前程無憂的收入主要分爲招聘服務收入和其他與人力資源有關的收入，從2017年至2020年，招聘服務收入在前程無憂的總營收中佔比分別爲65%、64.3%、61.8%和58.2%，佔比呈現不斷下降的趨勢，但仍佔據着主要的收入來源。而這一業務正在面臨着越來越激烈的競爭。

根據極光數據發佈的《2020年互聯網招聘行業研究報告》（以下簡稱《報告》），84.6%的用戶使用至少2個招聘App。近年來，垂直招聘平臺獵聘網、社交化招聘平臺脈脈、專注於直聊模式的Boss直聘等後起之秀的崛起，使得任何一款招聘軟件都具有可替代性。

另外《報告》也顯示，在衆多招聘App中，前程無憂認知率僅爲46.3%，而使用率爲25.1%，遠低於58同城招聘的認知率（85.7%）和使用率（69.3%）以及Boss直聘的認知率（73.3%）和使用率（47.4%）。

與此同時，前程無憂近年來重點發力與人力資源收入相關的業務，2017年2020年，該板塊收入分別爲10.1億、13.5億、15.29億和15.42億，2018和2019年增速分別爲33.7%和13.2%，但是到了2020年僅增長0.8%，增速大幅放緩。

甄榮輝曾表示，公司會把人力資源服務作爲未來發展的重點，這個市場比在線招聘更大。其目標就是讓客戶‘HR的錢包’更多地在前程無憂的平臺上進行消費，去滿足客戶的需求。但從數據來看，其增長速度難言樂觀。

對於手握現金和短期投資總額107.62億元（截至2020年末）的前程無憂而言，抗風險能力毋庸置疑，未來將如何進一步發力人力資源服務這個新增長點，《投資者網》也將持續關注。（思維財經出品）■