3月30日，2019年度國家三級公立醫院績效考覈結果正式公佈，濟南市中心醫院以742.9分的國家監測指標得分，在全國2413家三級公立醫院中位列第139名，較上年度上升120名，國家監測指標等級由B++晉升至A級。

國家三級公立醫院績效考覈，對醫院堪稱“國考”，意義重大。考覈指標體系由醫療質量、運營效率、持續發展、滿意度評價4個方面構成，其中涉及醫院功能定位、質量安全、服務流程、費用控制、經濟管理、人才培養、學科建設、患者滿意度等26項指標內容。

濟南市中心醫院黨委書記、院長蘇國海介紹說：“這個考覈結果，是促進醫院長遠發展的重要參照。近年來，廣大患者在中心醫院就診體驗滿意度不斷提升，源於就診各環節形成了三方面較爲顯著的特色優勢，即：疾病診療體系化、管理運營數字化、就醫體驗智能化。這三方面體驗，既是我們的共同追求與目標，也是中心醫院人最想呈現給人民羣衆的人性化優質特色服務。”

幾乎在同一時間，來自內蒙古自治區赤峯市的包先生，在濟南市中心醫院腫瘤介入科的一間病房中，介紹了陪家人的求醫經歷：39歲的哥哥患肝癌以來，因爲嚴重的門靜脈血栓，在北京和上海的十餘家醫院屢屢被判定“沒有好的治療方法，活不過一個月”。去年10月，慕名來到濟南市中心醫院，經過腫瘤介入科左太陽主任團隊的多次治療，病情逐步平穩。

“我哥在治療期間，5次消化道出血，竟然都能搶救過來，從水都喝不進去，到正常飲食，現在病情越來越平穩，最近就能出院了！今天早晨，我哥用手機通過醫院的APP系統，點了一份豆腐腦配煮雞蛋，這讓我們非常高興。”包先生的這番感受，成爲濟南市中心醫院在“國考”中獲得佳績的生動註解。

疾病診療體系化

“兩條主線，三大中心”結碩果

“除了精神疾病專科，我們中心醫院擁有綜合性三級甲等醫院所要求設置的所有科室，能滿足人民羣衆最基本的醫療需求。同時，在醫院的學科發展戰略上，我們也有主次、有梯隊、有體系。”通過蘇國海的介紹，濟南市中心醫院的發展軌跡更加清晰。

建設於1954年的濟南市中心醫院，經歷幾代人的不懈努力，如今已成爲濟南市衛生健康系統規模最大、實力最雄厚的綜合性三級甲等醫院、省級區域醫療中心，是山東大學、山東第一醫科大學的非隸屬附屬醫院。自1958年起，醫院即是山東醫學院的三大教學醫院之一。醫院現爲山東大學齊魯醫學院濟南臨牀學院、國家藥物臨牀試驗機構、國際SOS合作醫院、濟南市國際醫療保健中心、住院醫師國家規範化培訓基地等，設有博士後科研工作站、2個院士工作站。

在新的歷史時期，面對前所未有的機遇與挑戰，濟南市中心醫院黨委從臨牀實踐出發，確立了“兩條主線，三大中心”的戰略發展方向。蘇國海解釋說：“兩條主線，就是以動脈粥樣硬化和惡性腫瘤這兩大類疾病的診療爲醫院發展主線，因爲這兩大類疾病所涉及的人羣範圍最廣，患病人數最多，對社會發展的影響也最大，公立醫院就是要解決這樣的趨向性醫療難題。三大中心即胸痛中心、卒中中心、創傷中心，這三大中心的突出特點就是急救，都有綠色通道，以搶救快速、技術過硬體現診療實力。經過近年的努力，我們醫院的三大中心都已達到國家級水平，成爲省城重症急救的重要力量。”

管理運營數字化

從“全省最大血透中心”看精益管理

“在醫務人員沒有增加的前提下，我們通過參與醫院的精益管理項目，實現了高效運轉，每月完成的血液透析患者人次由4300躍升至6500，患者滿意度接近100%。”4月1日上午，腎臟病科護士長姜惠麗的介紹，讓血液透析患者的日常生活不再神祕。

濟南市中心醫院擁有全省最大規模的血液透析中心，姜惠麗介紹：“110臺透析設備同時運轉，首先就是要確保質量與安全。根據需要，有時候還要安排夜班。我們的工作，全年365天不停，這是血液透析患者的特點。所以確保質量、提高效率是我們參與精益管理的初衷，現在來看，非常有成效。”

濟南市中心醫院腎臟病科是山東省重點臨牀專科，濟南市醫學重點專業，集腎臟內科、血液淨化於一體，是綜合治療腎臟疾病的醫療中心，在早期腎臟病的治療領域處於省內領先水平。近年來，每年實施動靜脈內瘻相關手術2000餘例，其中，多半是從全國各地前來解決內瘻堵塞的血液透析患者。

“腎臟病科的血液透析中心，僅僅是我們醫院最早開展精益管理的一個平臺。現在，以數字化爲主要特徵的精益管理體系，已經滲透到醫院運營的各個層面。”在醫院醫務部的一面顯示屏前，規劃財務部部長高天向記者介紹了精益管理給醫院帶來的諸多變化：“通過這塊顯示屏，醫院有多少患者住院，有多少科室牀位不足，有哪些科室的擇期手術患者應該儘快排上手術……這些數據，這些數據實時傳輸給管理層，便於在工作實踐中及時調整、修正。”

醫院自2019年正式啓動的精益管理工作，目前已經完成兩期共26個精益管理項目，這些項目圍繞醫院戰略主題，聚焦四個維度，涉及到服務改善、設備保障、醫療質量、手術室效率、特檢及臨牀效率和藥品配送效率等方面，一線員工積極主動參與，通過數據的測量和分析提出困擾發展的瓶頸問題，藉助頭腦風暴、根因分析等工具共同制定解決措施，確定改善目標，並按照先急後緩、先易後難的原則分步進行實施，切實解決臨牀工作中突出的問題，優化了流程提升了手術室、內鏡中心、醫學影像中心、靜配中心等一批科室的運行效率，產生了良好的收益，更讓誠實、奉獻、團隊、創新的精神在醫院實際工作中落地。精益管理將持續開展，助力醫院各項工作實現全面突破，爲醫院的快速、健康發展增添新的活力。

就醫體驗智能化

“數據跑腿”化解“排隊”難題

若問“上醫院看病，啥事兒最上頭？”相信多數人首先想到“排隊”二字。新冠疫情以來，“排隊”與“聚集”更是醫院的棘手難題。

然而，在濟南市中心醫院，130間診室自2018年以來，全部開通掛號繳費功能，具備建檔、預約、掛號、繳費、充值及查詢等功能的高端自助機遍佈門診樓各個區域，患者在醫院看病“先排隊掛號、再排隊繳費”成爲歷史。醫生診間結算的大力推廣應用，讓患者在問診醫生面前的終端設備上就能掛號、預約檢查、收費。電子病歷、超聲報告自助打印機的佈局到位，方便患者就近打印機各種檢驗報告單。

與門診結算相比，住院結算具有時間更長、流程更復雜的特點。針對患者住院流程中的諸多不便之處，濟南市中心醫院於2021年3月上線住院診間結算功能，住院患者可在病房護士站通過微信或支付寶直接繳納預交金，出院時也可在病房護士站直接進行出院結算。病區也安裝了壁掛自助機，可供患者查詢和繳費，避免了在結算中心排隊等候，極大地節省了患者的寶貴時間。

多年來， 濟南市中心醫院執著於“讓數據多跑路，讓患者少跑腿”的爲民服務理念，不斷推出智能化服務舉措。2020年，濟南市中心醫院啓動山東省首家“全功能智慧醫院”，患者掛號、繳費、預約就診、在線診療、複診、病情諮詢，在手機APP上全部實現。

2021年3月30日發佈的國家三級公立醫院績效考覈結果，既是濟南市中心醫院過去多年全面改革與發展的一次階段性總結，也堅定了醫院今後的發展方向，正如蘇國海接受媒體採訪之時所說的：“急診重症，大病首選，這是我們中心醫院的戰略定位，也是我們服務人民羣衆身心健康，服務全市經濟發展，服務濟南推進國際醫療康養名城建設，以及履行省級區域醫療中心建設職責的重要方向。”