4月8日，貝殼找房簽約服務中心開放交流會在深圳舉辦，來自深圳市房地產協會、房產經紀品牌、行業媒體的100多位嘉賓出席會議，共同見證房產交易簽約新模式的誕生。

會上，貝殼找房新居住服務中心負責人宋興華表示，二手房交易過程長、流程複雜、風險點多，貝殼找房通過專屬簽約服務場景、培養專業簽約經理，並深度聯動整合資金存管、線上貸籤等多項服務，爲用戶和行業帶來安全、高效、優質體驗的新一代簽約服務。

目前，貝殼已在全國鋪設超300家簽約服務中心，正式營業超100家。

安全、高效、體驗，新一代簽約服務誕生

作爲大額、非標的交易品，房產交易流程相對複雜。在簽約環節，合同不合規、簽約體驗差、交易諮詢得不到解決的現象時有發生。爲了提升用戶的安全感和體驗感，打造高效便捷的簽約服務，貝殼找房計劃在全國範圍內開設簽約服務中心，讓高專業度的簽約經理提供優質的簽約服務。

在簽約服務中心，用戶可以辦理房屋資質審覈、合同擬定及簽約、線上貸籤等多項業務，基於貝殼找房打造的線上化簽約產品和標準化流程工具，用戶簽約效率和體驗得到提升。除此之外，在交易安全感的提升上，簽約服務中心在新場景中也嘗試了不同的方式。從服務中心莊重、舒適的設計風格到人性化的細節，如簽約室的隔音牆、服務中心的兒童區設置等細節，貝殼力求在交易過程中爲提供最全面的安全保障，減輕顧慮，有效提升用戶的簽約體驗。

除了打造簽約交易新場景外，貝殼還創造了居住服務行業的新服務者——簽約經理，他們精通與簽約交易有關的業務知識，能夠解答用戶對於交易流程、貸款、稅費等方面的疑慮，全程助力護航簽約安全。每一位簽約經理在上崗前，都將經過150天的全面深度的培訓，包括基礎學習、交易跟崗、經紀實習、實戰通關、考覈認證等，多維度提升簽約經理的綜合能力。

除了優質、舒適的服務流程、場景體驗，簽約經理的專業服務更關鍵的是保障用戶的交易安全。西安的張先生在一次買房經歷中，就遇到了這樣的事。經紀人帶着他和業主前往簽約服務中心，按照流程正常推進簽約。期間，簽約經理何媛提出對房屋做一個產權調查，從而得知業主的房屋處於查封狀態。“當時業主說是因爲資金鍊的關係，並且表示1個月內肯定解封房屋。我覺着1個月能解封，也同意籤合同。”張先生說道。對此，何媛提出這種情況是有風險的，建議暫緩簽約。“雖然當天沒有簽單，但這種提醒在買房這種大事上真的太重要了，我十分感謝她。”張先生表示。

專業分工提升服務品質，場景重構推動行業進化

在二手房交易過程中，通常“簽約“這個環節應當在經紀門店中進行，由經紀人負責協調買賣雙方，斡旋談判，並根據雙方談判結果擬定合同、達成簽約。

那麼貝殼爲什麼要重新打造一個新的簽約服務中心？

宋興華表示，在房產經紀行業中，經紀人的服務能力因人而異。好的經紀人在選房、帶看、簽約、交易等流程中都能提供顧問式服務，但也有不少經紀人能力不均衡，尤其在簽約、交易環節需要大量對於購房政策、稅費交易的瞭解，由此產生了“服務方差”的問題。此外，以往簽約過程中，部分經紀門店缺乏基本的簽約設施如簽約室，同時經紀人和用戶、業主辦理簽約交易時，由於需要在銀行、門店往返多次，完成簽約流程短則需要一週，長則需要半個月，極大程度影響了經紀人的作業效率。

“通過創造新的簽約場景、培養專業的簽約經理，簽約服務中心重構了房產交易流程鏈條，創造了一個全新的服務體驗場景。”宋興華表示，在這個新的場景中，經紀人聚焦於核心業務能力的提升，發揮協同效應實現合作共贏，專業化的分工將成爲行業趨勢。

比如，在簽約環節，簽約經理將會全程基於專業知識儲備解答用戶疑問，彌補部分經紀人交易知識內容短板，輔助經紀人向用戶提供交易諮詢，有效提高經紀人簽約的成功率；另一方面，通過在貝殼簽約服務中心的多邊合作，經紀人被從簽約的繁瑣流程中解放，可以有更多的時間精力聚焦於前期找房、帶看等核心環節，實現從看房到簽約的全流程服務品質提升。

長久以來，交易安全一直是用戶最爲關注的問題，也成爲行業發展的一大痛點。貝殼基於積累的線上基礎設施，在線下落地簽約服務中心，通過提供統一標準化的服務，將簽約、交易流程標準化，實現簽約環節的系統性創新。最終將幫助門店和經紀人規範作業，進而提升行業整體的服務品質。

貝殼找房粵閩區域總經理兼貝殼深圳城市總經理戴明奎表示，自2018年上線以來，貝殼圍繞用戶需求，推出真房源、服務承諾、VR看房、資金存管線上化等各種服務，簽約服務中心這個“新物種”的創造，是貝殼找房又一次品質服務探索。未來，貝殼找房將繼續從從用戶的真實需求出發，堅持做難而正確的事，爲3億家庭的美好居住生活不斷努力。