浙江消保委微信公號4月8日消息，爲加強對浙江省汽車消費領域的監督，切實維護消費者合法權益，4月8日上午，浙江省消保委聯合杭州市消保委約談奧迪、寶馬、奔馳、吉利等13家知名汽車品牌廠商。浙江省消保委副主任兼祕書長崔礪金、杭州市消保委祕書長陳兆波出席會議，浙江省消保委副祕書長韓志斌主持會議。

約談會上，浙江省消保委副祕書長韓志斌通報了全省汽車消費投訴調查情況，揭露了當前汽車服務中存在的強制捆綁消費、金融貸服務不規範、維修亂象叢生、三包責任履行不到位等八大問題，並通報了全省汽車品牌投訴解決率排名情況。其中，投訴解決率排名後五的品牌依次爲：衆泰（52%）、比亞迪（70%）、上海大衆（71%）、東風（75%）、一汽大衆（77%）。（報告詳情請點擊查看）

隨後，杭州市消保委祕書長陳兆波通報了線上汽車消費輿情並提出相關建議。寶馬、奔馳、吉利三家汽車廠商代表針對上述通報的問題進行回應和表態。

會議最後，浙江省消保委副主任兼祕書長崔礪金提出三方面整改意見：

一是認真傾聽消費者聲音。各汽車品牌廠商要樹立“消費者優先”的理念，充分傾聽消費者的聲音，重視消費者的訴求，滿足消費者的需求，獲得消費者的滿意度和認可度。

二是共同提振汽車消費信心。汽車廠商既是車輛的銷售者，又承擔了售後服務責任。汽車廠商的誠信度和服務能力與消費者的滿意度息息相關，要切實履行主體責任，提振汽車消費信心。

三是紮實抓好服務端整改。各汽車廠商應當嚴格按照《浙江省實施辦法》、《家用汽車三包規定》等法律法規規範自身經營行爲，嚴禁強制捆綁銷售、不合理收費等違法行爲，切實履行三包責任，進一步提升服務質量，依法誠信經營。

同時，崔礪金祕書長要求參會的汽車廠商認真排查自家4S店侵害消費者權益的問題，舉一反三，紮實整改，並於4月23日前將排查情況以及整改承諾以書面形式蓋章報送省消保委。

（原題爲《省市消保委聯合約談汽車廠商 共同營造放心汽車消費環境》）

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