10年一輪迴。

10年前，當張建國剛創辦人瑞人才(6919.HK)時，很多人並不看好這家公司的服務模式，但他選擇了堅持自己創業的初衷和理念，今天已發展成爲國內頂尖的專業一體化人力資源服務公司，同時也是中國最大的靈活用工服務企業。

2021年3月30日，人瑞人才發佈了2020年度業績報告，實現營業收入28.3億元，同比增加23.7%;經營溢利1.99億元，增幅達到67.9%。根據灼識諮詢報告，按於2020年12月31日所聘用的靈活用工人數計，人瑞人才在中國所有靈活用工服務提供商中排名第一，市場份額約爲2.3%;而按2020年全年靈活用工收入額計，人瑞人才亦爲中國最大的靈活用工服務提供商，市場份額爲3.1%。

在2020年業績發佈會現場，張建國和他的團隊再次提出了全新的目標：未來三年將透過加快收購及內生增長擴大人瑞的服務範圍，加快產業佈局以及職業生態鏈的打造。

這個新目標，能實現嗎?

人瑞人才創始人兼CEO張建國回顧2020年業績

創新基因植入在10年前

“在10年前種下事業初心的那一刻，就註定成爲今天的樣子。”業績發佈會現場首次公開播放了人瑞人才10週年宣傳片，片中的這句話，形象地表現了人瑞人才的創新基因。

在創辦人瑞人才之前，張建國就已經擁有一份輝煌的履歷，1990年-2000年，他供職於華爲公司，是華爲第25號員工，經歷了華爲從20多人到2萬多人的成長曆程，是華爲第一任主管人力資源的副總裁，並牽頭搭建了華爲公司的人力資源體系。他與彭劍鋒教授分別作爲華爲內部和外部專家團隊的負責人共同推動了《華爲基本法》的誕生。2000年-2009年，他先後擔任華夏基石首任總經理與中華英才網CEO，中華英才網的業績在他的任期內增長了13倍。

但當2010年他創辦人瑞人才時，卻開啓了他事業生涯中最艱辛的一段旅程。正是自這一年開始，中國勞動力結構發生深刻變化，年輕勞動力從供大於求逐步逆轉爲求大於供。傳統招聘網站的“廣告流量模式”已經不能滿足企業的用人需求，同時招聘網站間的競爭也日趨白熱化。對人力資源行業有深刻洞察的張建國心裏清楚，再創辦一個招聘網站已經不再是一個好的選擇。

“在這樣的經濟背景和競爭環境下，招聘網站靠廣告獲取流量就像吸食毒品，對流量的依賴變成了一個無效的怪圈，已經走入了死衚衕。”張建國回顧當時的抉擇時說。

他認定，如果人瑞要超越別人，就必須開創一條別人從未走過的路。但創新的道路如此艱辛，伴隨而來的事一次又一次失敗。如何創新，成爲擺在他和人瑞人才面前的第一道難題。經過長達2年痛苦與艱難的探索，人瑞人才終於找到了自己的定位，即遵循商業的本質，爲客戶提供“以效果爲導向的人力資源服務新模式”。

人瑞人才的一體化人力資源服務生態系統

轉折發生在2012年，人瑞人才迎來了第一個人才外包的客戶亞馬遜。在這一年，亞馬遜投入中國市場的一個關鍵舉措是提升客戶服務體驗，爲了儘快搭建客服團隊，亞馬遜借鑑了其在美國的人才外包服務經驗。但彼時中國還沒有人才外包這一服務形態，人瑞人才迅速抓住了這一歷史性機遇。通過服務亞馬遜，人瑞成爲中國第一家專業人才外包服務企業。

一步先步步先，人瑞人才堅持以技術驅動人力資源服務，近年來持續加大技術投入，並打造出一套自有知識產權的人力資源服務生態系統。目前該一體化系統包括香聘平臺、瑞聘系統、瑞家園平臺、瑞雲管理系統及合同管理一體化系統等在內的多個模塊。該一體化系統具有全面數字化的特徵，人瑞人才可以藉此爲具有用工需求的客戶靈活提供創新及定製解決方案，從而助力客戶實現以領先行業的速度持續增長。

變革行業的人瑞標準

人瑞人才帶給人力資源行業的創新是顛覆性的。

在人才外包誕生之前，勞務派遣在中國大行其道，這一模式雖然可以一定程度上解決企業的用人編制和管理問題，但長期以來存在同工不同酬、勞動者權益難以保障等問題，員工需要與用工單位和派遣單位簽署三方協議，在出現員工風險的問題上，責任主體不明確，容易造成市場紊亂。這些現實問題難以解決，最終導致勞務派遣用工的員工人數不能超過員工總數的10%成爲政策紅線。

人瑞人才的人才外包服務模式

而人瑞人才創新推出的人才外包服務，只需要員工與人瑞簽署勞動合同，用工單位與人瑞之間成爲服務採購關係。通過人才外包，企業可以根據其業務週期實現對員工的靈活配置，而且企業和員工的權益都得到了合法合規保障。

除了人才外包帶來的用工模式創新，人瑞人才的招聘模式創新更直接幫助中國企業打破了傳統招聘網站的“魔咒”。人瑞人才推出的招聘平臺“香聘”，對求職者完全免費，對企業則以效果付費，即企業根據面試人數或入職人數來支付費用。“香聘”通過線上與線下相結合的O2O模式，實現了求職者與招聘崗位的精準匹配，同時也爲人瑞的人才外包服務打造了一條人才專屬供應鏈。

服務創新吸引了越來越多的企業選擇與人瑞人才合作，並直接推動人瑞人才的業務快速發展，2019年12月13日，人瑞人才成功在香港主板上市。據招股書顯示，2016年—2018年期間，人瑞人才的營收分別爲3.76億元(人民幣,下同)、7.76億元和16.16億元,年複合增長率達到107.2%。

很多人都知道這樣一種流行的說法，三流企業做產品，二流企業做品牌，一流企業做標準。作爲行業領先者的人瑞人才近年來持續不斷地輸出服務標準，並先後出版了《靈活用工-人才爲我所有到爲我所用》、《經營者思維-贏在戰略人力資源管理》、《中國靈活用工發展報告(2021)》藍皮書多本書籍。通過領先標準的輸出，不但引領了行業走向更高的服務水平，同時也規範了行業的健康發展。

新經濟企業發展加速器

選擇與人瑞人才合作的企業中，新經濟企業佔比最高。根據人瑞人才2020年報，新經濟企業是人瑞人才的典型客戶羣體，其2020年來自中國新經濟行業客戶獲得的收益佔整體收益約88.9%。其中，獨角獸企業貢獻了約50.4%的總收益。

人瑞人才快速發展的10年，正是以移動互聯網爲代表的中國新經濟企業騰飛的10年，大數據、人工智能、5G、雲計算等信息技術加速迭代，並廣泛應用於各行各業，改變了人們衣食住行、消費娛樂的各個方面。新經濟已經成爲拉動我國經濟增長的重要力量,其中2019年新經濟站到我國GDP總量的16.3%,同比增速高達11.7%。

技術、資金、人才是企業發展的三要素，而新經濟企業的快速發展同樣離不開人力資源的支撐。在中國人民大學教授、華夏基石管理諮詢集團董事長彭劍鋒看來,在這樣一個十倍速變化的時代,人力資源與知識資本優勢的獨特性成爲企業重要的核心技能,人力資源的價值成爲衡量企業整體競爭的標誌。

人瑞人才的部分合作客戶

人瑞人才所提供的人才外包服務對於新經濟企業尤具吸引力，不但可以通過其專屬招聘平臺幫助企業快速搭建團隊，快速響應業務發展需求，建立競爭優勢;更通過精細化、數字化管理平臺，幫助企業提升管理效率，實現降本增效。

“作爲企業，人瑞要生存下去，必須要賺錢，但人瑞想賺的錢是有意義、有價值的錢,那就是客戶因人瑞提供的服務實現了增長與企業成長。”張建國說：“對於新經濟企業來說，人力資源服務首先需要的是快速響應市場的能力，而這正是靈活用工的核心價值之一，也是人瑞人才服務新經濟企業的優勢所在。”

在過去10年間，包括字節跳動、騰訊、網易、微博、美團、小紅書、去哪兒等知名新經濟企業的發展過程中，都有人瑞人才在背後的用心服務。人瑞人才也憑藉獨具優勢和口碑卓著而被譽爲“新經濟企業的第二人力資源部”。

相信的力量鑄就卓越團隊

根據《華爲基本法》第五十五條：“華爲的可持續成長，從根本上靠的是組織建設和文化建設。因此，人力資源管理的基本目的，是建立一支宏大的高素質、高境界和高度團結的隊伍，以及創造一種自我激勵、自我約束和促進優秀人才脫穎而出的機制，爲公司的快速成長和高效運作提供保障。”

傳承了華爲基因的人瑞人才，也同樣把文化和組織建設放在了企業發展的首要位置。正如人瑞人才10週年宣傳片中所講，“‘以客戶爲中心，以奮鬥者爲本，長期堅持艱苦奮鬥、自我批判’的核心價值觀，是我們能量的源泉;卓越的組織體系與科學的管理制度，是我們戰鬥力的保障。”

人瑞人才司歌《爲夢想驕傲》部分歌詞

奮鬥者文化在人瑞員工心中得到了廣泛的認可。人瑞人才在創立之初曾專門創作了一首司歌《爲夢想驕傲》，在過去十年的每個工作日清晨，唱司歌成爲公司早會雷打不動的構成部分，並隨着人瑞人才的發展步伐，唱響全國。

據瞭解，人瑞人才每年都會評選優秀員工和優秀管理者，而只有其中層層篩選的佼佼者纔會獲得人瑞人才的最高榮譽“奮鬥者大獎”，這是一個30克重的純金制紀念幣，上面鐫刻着“奮鬥者”榮譽獲得者的名字，人瑞員工莫不以此爲榮。

而奮鬥在人瑞從來都不是一句口號。企業文化的優越性，讓以效果爲導向的理念貫徹到實際工作中，落實到思想、溝通、行爲等方方面面，並被固化下來，成爲每個人的行爲準則。

新10年，新格局

在香港主板成功上市，讓一向默默無聞地在新經濟企業背後用心服務的人瑞人才成爲一家公衆公司，並逐漸廣爲人知。但人瑞人才前行的腳步並未因此而稍有停歇，“公司上市只是人瑞發展歷程中的一個節點，也是人瑞發展新的起點。”張建國說。

擺在人瑞人才面前的是中國人力資源服務的巨大市場，根據灼識諮詢的數據，隨着我國經濟持續增長，人力資源服務業規模在過去五年持續穩定增長。我國人力資源行業流水從2015年的1.0萬億元人民幣增長至2019年的2.0萬億元人民幣，中國經濟穩定發展和經濟結構轉變促使企業對人力資源服務產生大量需求。預計未來人力資源服務業流水將保持強勁增長，在2024年達到4.0萬億元人民幣。

而人瑞人才所在的靈活用工市場增速更是遠高於人力資源服務市場，且市場空間巨大——在中國靈活用工員工與所有員工的比例不足1%，而該數字在美國和日本分別約爲10%和4%。作爲該市場的頭部企業，人瑞人才有底氣向更高的目標衝刺。

2019年主要經濟體靈活用工員工與所有員工的比例。數據來源：灼識諮詢

在人瑞人才10週年宣傳片中這樣的表述：“中國人力資源服務具有非常巨大的市場，而且在中國企業歷史轉型時期起着非常重要的作用，國家提出了人力資源是第一資源的戰略定位，相信人瑞‘以效果爲導向的服務理念’仍將驅使着人瑞快速地發展，未來10年是人瑞新的征程的10年，我們要成爲世界級的人力資源綜合服務公司。”

作爲新徵程的起點，人瑞人才在2020年底內部成立了IT人才外包事業部，目的是向高價值崗位延伸，這實際上是人瑞人才近幾年一直探索的方向。在過去一年，人瑞人才增加了數十家這方面的客戶，以老客戶爲主，疊加服務、交叉銷售，提供網絡維護、程序測試等批量IT領域工作崗位。

同時，2020年人瑞人才也在服務區域擴張方面取得突破。在海外業務方面，覆蓋了28個國家和地區，爲中國企業走向全球提供助力。在國內，人瑞人才的服務範圍覆蓋300多個城市，2020年還在長沙、鄭州、寧波等城市設立了區域分公司，這對人瑞贏得集團性的跨區域規模化的訂單建立了非常好的競爭優勢。

或許這正是張建國與人瑞人才新10年的底氣。