云南网讯（记者 夏方海 通讯员 吴凡）“你们这个服务平台到底是什么？对我们有什么帮助”“我们‘12367’平台是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化‘客服中心’……”这是4月9日在云南德宏边境管理支队木康边境检查站民警对过往旅客宣传“12367”服务平台的一幕。

民警对过往旅客宣传“12367”服务平台。通讯员供图

4月8日起，国家移民管理机构“12367”服务平台正式上线运行，为使过往旅客、辖区群众了解这一便民举措，德宏边境管理支队木康边境检查站在执勤大厅开展服务平台宣传活动。

活动中，该站执勤民警设立了咨询台，向过往旅客发放讲解《国家移民管理机构12367服务平台》宣传单，现场介绍“12367”服务平台功能及使用方法，对旅客关注的热点问题进行一一解答。

民警对过往旅客宣传“12367”服务平台。通讯员供图

据了解，国家移民管理机构“12367”服务平台是全国移民管理系统统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。

该平台针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记、常占线等不便利问题，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。

同时，将“12367”出入境管理服务平台以分中心的形式归并到全国边检机关和各地公安出入境管理部门所在地的“12367”热线，及时承接办理“12367”热线转办的专业问题和诉求，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务。