原標題：破解5G時代老人的“數字鴻溝”福建通信業在行動

（記者 葉菁）老人因沒有手機無法掃描健康碼被拒絕搭乘公交車、老奶奶爲了能夠激活社保卡被抱起來進行人臉識別……類似的新聞層出不窮，令人揪心，被科技邊緣化、獨居安全問題，就像是兩座大山壓在老人本就佝僂的背上。

隨着5G時代的來臨，在爲居民帶來更智能便捷的服務的同時，也讓越來越多的老年人生活遭遇智能化“困難”。信息通信服務是老年人使用智能話產品比較集中、高頻的領域。在信息技術飛速發展的今天，如何讓老年人適應便捷化應用？

工信部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起，在全國範圍內組織開展爲期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。基於此，爲破除老年人與數字時代的“鴻溝”，目前，福建省信息通信業已推出系列適老服務，助力老年人跨越數字鴻溝，平等享有更優質、更便利的信息通信服務。

做好頂層設計，福建信息通信業全面升級適老化服務

中國如今的老年人口規模，遠超你的想象。據官方數據，目前中國60歲以上的老人已經有2.5億人。大數據時代，互聯網便捷了我們的生活，卻也成了很多長輩們的不可逾越的鴻溝：一邊是***民人數的迅速攀升——截至2020年6月，***民人數已達9.6億；而另一邊，是網民人數中“60歲以上”老人用戶僅有9700萬，換句話說，還有1.5億多老人可能尚未接觸互聯網，他們正面臨被數字時代“拋棄”的危機。

該如何幫助老齡羣體不掉隊，融入時代享受智能生活成爲信息通信業義不容辭的事。

福建省信息通信業積極貫徹落實國務院辦公廳《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（國辦發〔2020〕45號）要求，第一時間落實工業和信息化部具體工作部署，充分發揮行業擔當精神，堅持傳統電信服務與智能創新結合、線上服務與線下渠道結合，做實做細爲老年人服務的各項工作。

首先是爲老年人提供更優質的電信服務。在保留和優化傳統線下服務模式的同時加快推廣便利普惠的電信服務、加強電信行業從業人員培訓，提供定製化電信服務。其次，推動互聯網應用適老化改造。開展互聯網網站與移動互聯網應用（APP）適老化及無障礙改造；擴大信息無障礙終端產品供給，推動公共服務終端設備的無障礙改造。三是，打擊網絡詐騙等違法行爲，保障老年人信息安全。持續開展“斷卡行動”，推進騷擾電話整治，深入開展福建省電信和互聯網行業APP用戶個人信息保護專項治理，切實保障老年人信息安全。

運營商營業場所適老化，爲老年人提供愛心通道

“隨着5G時代的到來，大數據、雲計算、人工智能等技術快速走進我們生活，各種智能穿戴產品逐漸成爲我們的生活助手。但不少老人卻犯了難，他們對智能化、數字化生活一時難以適應。”福建省通信管理部門相關人士說，讓老人走出“數字圍城”、彌合“數字鴻溝”是一項緊迫的任務，福建省信息通信業緊鑼密鼓，啓動相關適老服務。

據悉，自2020年12月25日起，福建全省基礎電信運營企業線下自有營業廳（含合作營業廳）均向老年人開設優先辦理專席，並提供適合老人的優惠資費套餐以及智能應用輔導、防詐騙防騷擾等服務。在線上渠道，福建電信、福建移動、福建聯通三家基礎電信企業客服電話，爲全省65歲以上老年人開通人工優先接入通道，並提供優先處理、優先答覆服務。

其中，福建電信已針對行動不便老年人提供遠程業務辦理方式，用戶只需撥打10000號後接入遠程櫃檯，通過視頻客服指導老人面對面辦理業務，讓老人少跑腿、少費事。

福建移動爲解決老年人使用互聯網電視中存在的“節目多，界面多，按鍵搜素不方便”的問題，專門開發了語音遙控器產品，方便老年客戶語音輸入選擇心儀的電視節目，並針對老年用戶的觀影需求推出互聯網電視長輩版。

運營商適老服務進社區，讓老年人享受“智能化”便利

“小姑娘，這個二維碼怎麼掃啊？”“我微信羣建好了，然後要怎麼置頂？”“手機乘車碼要怎麼弄呀？”……

爲給老年人提供便利，福建通信業組織志願者到老年人聚集的生活區開展“適老服務進社區”活動，提供針對老年人的定製化電信服務，內容包括輔導智能手機使用、微信支付、健康碼使用、電信業務、防範通訊信息詐騙等。

福建移動的黨員先鋒隊和青年志願者們，紛紛走入社區服務中心和老年人服務處所，爲老年人“量身定製”了多場手機、微信教程培訓活動，幫忙老人掌握手機使用技巧，玩轉數字設備，享受信息化帶來的便捷與生活樂趣。

如，福建移動的青年志願者走入福州臺江區茶亭街道的中和慧心養老院內，向老年人現場演示互聯網電視長輩版電視節目，以及語音遙控器操作方式，並現場爲老人測量血壓，並對每次測量信息存儲至和家親APP的後臺，方便後期查看。

福建電信營業廳通過定期組織開展“微講堂”，輔導老年人使用電信業務、常見手機應用、通信防詐騙、網廳與公衆號使用等。裝維上門如遇老年人在家，應輔導老年人基礎網絡體驗相關知識。

福建聯通則推出智慧工程師上門組網服務，爲老年人家庭提供全屋組網、智能家居安裝、故障排查等服務，實現老年人足不出戶輕鬆暢享智能生活。

圖爲福建移動開展老年人關愛服務活動。

圖爲廈門電信攜手廈門鷺島愛心義工協會開展“老年人智能手機培訓”活動。

據瞭解，下一階段福建省信息通信業將開發簡便易用的智慧健康養老產品，開展終端使用、應用下載、智慧家庭等助老通信服務培訓，讓“銀髮族”共享科技進步的紅利。

福建通信業呼籲多方協同，讓“無G”老人接軌數字化

數字鴻溝之下，解鈴還須繫鈴人。幫助老人融入數字世界，除了政府主管部門和基礎電信運營商外，還需要包括終端廠商在內的更多通信企業、科技企業參與。

事實上，很多科技企業也意識到了老年人面臨的技術困境，多種多樣的“適老化”場景需求，也在驅動科技公司不斷創新。很多智能終端製造商都陸續推出了滿足“適老”需求的產品和服務，集成在包括智能手機在內的多種終端應用中。比如通過一臺智能音箱的語音喚醒功能，可以省去老年人尋找功能APP、通訊錄的繁瑣，打破年齡限制，提供電話撥打、新聞播報、戲曲收聽等功能，降低銀髮一族使用智能終端產品的門檻。

科技越發達，服務越應該是滿足不同的羣體所需。智能服務越顯溫度，越能彰顯一個社會對敬老、愛老、助老等傳統美德的繼承，同時，也有助於政府分擔養老服務壓力。誠如***評論，“等一等、幫一幫老年人，讓他們和年輕人一起進入數字時代，既是一種社會責任，也是一種人文關懷。”我們也期望越來越多的通信企業都參與進來，推出適老化的各類5G產品，撥開5G神祕的面紗，以親民的價格，走入大衆生活。