今年3月，扬子江药业集团举办的第45次“质量品牌·安全环保月”，因为当月荣获2021年EFQM全球奖（新版欧洲质量奖）而有了特别的意义，也坚定了集团上下以国际化视野持续追求卓越的信心。

EFQM全球奖与美国波多里奇奖、日本戴明奖是享誉世界的三大质量奖。2021年EFQM全球奖于3月4日揭晓，全球共有12家组织摘得这一殊荣。扬子江药业集团也成为EFQM全球奖推广实施2019年新版管理模型后，全球首家获此奖项的医药企业。

国际质量科学院院士、上海质量管理科学研究院首席专家邓绩认为，扬子江药业集团树立了中国制造质量新标杆，这次荣耀上榜实属难能可贵。“在当下中欧正积极推进贸易合作发展的大背景下，争创EFQM全球奖，有利于加强国际合作，通过提高质量共同推动经济发展，也拓展了中国企业加快国际化发展步伐。”邓绩表示。

接受国际专家严苛考核

EFQM全球奖，由欧洲委员会、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量管理基金会（EFQM）于1991年共同发起，每年颁发一次，旨在帮助所有申请者不断追求卓越。2019年，EFQM通过对全球近2000名变革专家的调查，以及举办24场内部研讨会、与60多个不同组织的领导人面对面交流等，推出了全新EFQM模型。

“新版EFQM模型，特别强调生态系统的建设以及利益相关方的保护，引导企业围绕联合国17个可持续发展目标谋求长远发展，积极应对全球化挑战下的各种变革。”邓绩说，以利益相关方为例，过去企业更关注的是为顾客服务，现在则要围绕顾客、员工、供应商、合作伙伴、监管方、环境、媒体等整个生态系统进行全面布局，推进全产业链一体化发展。

基于向世界一流管理水平看齐的目标，扬子江药业2020年3月决定申报EFQM全球奖，经EFQM提供培训与指导，导入新版EFQM模型，并于去年11月提交了EFQM全球奖申请，顺利通过资料评审。“对标、自我评价和改进，是我们当时面临的最大挑战。”扬子江药业副总工程师徐开祥说，新版EFQM模型包含方向、执行、结果三大方面，涉及7个准则、29条子标准，要求企业站在全球角度考虑发展，包括想成为一家什么样的企业、如何做到等。

今年1月，来自不同国家的8位专家组成的评审团，对扬子江药业进行现场评审，采取企业现场审查和线上人员访谈相结合的方式进行。在为期5天的评审中，专家评审团除了召开首、末次会议和4次沟通会外，还面向企业各级员工召开了34场访谈会，围绕企业战略制定和实施、挑战和机遇、公司文化、支持变更、生态圈、与利益相关方之间的联系和互动等，提出552条访谈题目，共访谈277人次。

“真是太严了！”这是所有参与此次评审的扬子江人的共同感受，企业整体运营质量也从中经受了一次严苛大考。

引发观念与认知变革

作为国内知名药企，一向注重质量管理的扬子江药业，经过多年实践，总结提炼出的“以‘求索进取 护佑众生’为使命的药品质量风险管控模式”，已于2020年5月上升为江苏省地方标准。这次企业之所以向EFQM全球奖冲刺，就是希望能瞄准全球最高标准，找到不足和差距，通过持续不断的改进和完善，大步向世界一流药企迈进。

实际上，在为期一年对标EFQM模型以及与EFQM全球奖评审专家接触的过程中，企业已达到这样的预期，并明晰了努力方向。更触动他们的，还有来自思维和认知上的全新挑战，比如什么是国际化、企业社会责任及生态圈构建应包括哪些核心要素等，促其进行主动变革。

这种主动的观念变革，以及由此引发的改变，在企业生产一线员工中已经出现。戚吕进是一名90后，也是一名生产班长，与另外9人一起参加了评审专家线上访谈。他觉得，此次交流让他对岗位职责有了新理解，即在关注生产质量的同时，如何通过与员工沟通，更好地激发大家的积极性主动性。“我现在每周要和两名员工交流，了解其诉求，并积极反馈和改进。”主动担责已成为戚吕进的自觉行为。

运用先进工具改善提高

EFQM全球奖专家评审团在反馈报告中指出，扬子江药业已形成颇具特色的发展理念，其“为父母制药 为亲人制药”的质量文化和“求索进取 护佑众生”的企业使命深入人心，树立了行业发展标杆。

扬子江药业质量品牌部标准化处处长林彬彬介绍，专家评审团一致肯定了企业在六个方面的管理优势，即：质量风险管控模式和质量文化、价值创造、客户管理、生态系统领导者、中药领域领导者、高绩效的经营结果。同时，也建议企业运用平衡计分卡的四个维度来落实战略规划，进一步拓展国际化，提高创新能力，增强大数据的应用，以及在社会责任战略的制定等方面进行不断改进和提高。

平衡计分卡，与“全面质量管理之父”费根堡姆所倡导的“质量的本质，是供给与需求之间恰到好处的匹配”一脉相承，强调平衡才是可持续发展的根本。目前，扬子江药业集团已制定“十四五”发展规划，将有效使用平衡计分卡实现战略落地。针对大数据运用，企业今年初成立了OT(物联部)，通过数字化技术将生产端的设备、仪器等连接起来，实现生产的可视化和精准管理。

扬子江药业集团董事长徐镜人表示，“申报EFQM全球奖，是中国文化与欧洲文化的融合，是中国质量与欧洲质量的对接，是中国管理模式与EFQM模型的互鉴。我们将深入推广应用EFQM模型，为全人类健康服务。”

通讯员 郑建玲 扬新 新华日报·交汇点记者 顾介铸