编者按：“接诉即办”工作机制实行两年来，平谷区各基层党组织针对百姓生活中的堵点、难点、痛点问题，坚持党建引领，有呼必应，守初心、担使命，面对人民群众的诉求毫不懈怠，第一时间响应，接诉即办、未诉先办！“平谷组工”特别开设【民呼我应】专栏，为您持续介绍平谷区各党组织“接诉即办”的典型经验做法，相互交流，提高工作水平。

今天，小编带你走进熊儿寨乡看看他们是怎么做的！

在党史学习教育背景下，全乡深入开展以“提振状态、提高标准、提升效能，促基层治理、促乡村振兴”为主要内容的“三提两促”主题实践活动，助力“接诉即办”“弯道超车”。

提振状态，向接诉“急”办转变

“接诉”锚定症结点

接诉即判，一单双派。每件工单均由乡党委书记研判签批，确保精准派单，落实一单双派，即，派单班子成员，派单各村书记，每日督办进度，办结即刻回访，成绩落实到人，每日通报排名；针对疑难诉求，接单即调度，问题不回避，一单备多策，诉求不过夜。

疑难工单调度会

“急办”跑出加速度

见诉领办，两级联动。一般诉求3天内办结；疑难诉求由乡党委书记牵头调度，拟定解决方案，带头入户走访，有效化解了多起因矛盾纠纷引发的高频重复诉求，极大缓和了邻里积怨；带动干部下村，班子成员、业务科室同各村书记、两委干部一起办理，单单见人见事，件件问诉问需，乡里干部讲政策、讲业务，村里干部讲地缘、讲情面，快速合力攻坚，提高了来电人对乡村两级干部的“满意度”。

乡党委书记入户落实带单一起办

提高标准，向未诉“先”办转变

“未诉”启动包户制

干部包户，压实责任。组建“包户管家”队伍，开展“私人订制”服务。全乡67名机关干部（包括全体班子成员）全员下沉包户，1903户，均有1名机关干部、1名村干部和1名党员联系，深入践行“有事您找我，有事我来办”的工作理念。

党委书记、乡长入户处理12345工单

“先办”深挖问题源

自查自纠，限时整改。一是干部走下去，问题带上来。“包户管家”深入所包户，及时了解情况，收集汇总问题，落实“首问责任制”，谁的户谁负责，将问题一盯到底，将诉求一办到底。二是干部动起来，问题找出来。机关干部开展大讨论，剖析自身不足，查找科室问题，形成“为民办实事”折子工程，落点落责落人，限时限期整改。

乡党委副书记下村落实带单一起办

提升效能，向不诉“自”办转变

“不诉”服务零距离

每人多户，“三一”到家。落实“1+1+1”“包户管家”责任制，通过“发放一张民情联系卡、公布一张民情联系表、记录一份民情联系册”，做到服务群众“零距离”。

一是发放一张民情联系卡，搭建一座干群“连心桥”。“民情联系卡”正面印有包户机关干部、村干部、党员的姓名和联系方式，背面印有全乡主要科室的联系方式，通过“包户管家”入户，发放到每户村民手中，让“连心桥”搭起来。二是公布一张民情联系表，打造一个民意“传声筒”。在各村委会公示“包户管家”包户情况，实行专人专责，每两周完成一次包户全覆盖，让“传声筒”响起来。三是记录一份民情联系册，绘就一张民生“晴雨表”。“包户管家”人手一份民情联系册，入户详细记录村民生活情况、存在困难、反映诉求和意见建议，首轮入户，共收集意见建议150余条，80%以上得到妥善解决，让“晴雨表”用起来。

接诉即办零诉求推进会

“自办”争创零诉求

每村一事，积分争优。落实“我为群众办实事、每村至少提一件”，开展“乡风文明积分制、奖优罚末抓共建”。

一是鼓励各村查缺补漏，在解决上出实招。引导各村主动治理，认真查找村内问题，列清“应办尽办、办好办实”的事项，梳理“应办不能办、需要上级办”的问题，自下而上反映，自上而下解决，减少共性问题引发诉求。二是鼓励村民参与自治，在共建上下功夫。制定了《乡风文明积分制》参考文件，明确将“接诉即办、人居环境整治、垃圾分类、疫情防控等重点工作纳入积分范围，乡党委每年为每户补贴400元，并在年终表彰先进。鼓励各村结合实际，制定本村《实施细则》，对村民实行积分管理，每季度进行评定和积分兑现，张榜公示村民积分排名，通过正向激励和反向约束，以“文明分”引领“文明风”，激发村民参与自治热情，推进“接诉即办”工单减量。

通过“三提两促”主题实践活动的深入践行，全乡获得了“接诉即办”成效、成绩的“双丰收”。2021年3月度，熊儿寨乡受理工单68件，较上月度诉求减量近五分之一，实现了阶段性“双零目标”：有6天保持“零诉求”；有1个村（花峪村）连续两个月度保持“零诉求”；市级有效回访工单54件，“响应率”、“解决率”、“满意率”均为100%，综合成绩100分，全市并列第一名，全区第一名。

（来源：熊儿寨乡党委）