为建立相互理解、相互支持的和谐征纳关系，进一步优化税收营商环境，提升纳税人满意度，近日，玉树市税务局紧扣税收宣传月活动主题，组织开展了“纳税人、税务人角色互换”体验活动。

此活动，市局共邀请了3名纳税人担任“一日税官”，与办税服务厅税务干部进行角色互换，在税务干部的“助阵”下，新“上岗”的办税员“独立”操作金税三期办税系统，体验了一次新户报到、纳税申报、税务UKEY发行等业务，并参与了税收咨询、涉税事项受理等工作，亲身体验办税服务厅窗口工作人员的日常办税工作。

“这次体验税务人员的工作，让我增进了对他们纳税服务工作的理解，原来很多涉税事项的‘一次性办结’听上去简单，但在系统里却需要经过多次的流转和监控，这需要掌握丰富的专业知识、帮助不同纳税人办理繁杂业务的耐心。办税窗口税务人一旦受理业务，工作忙起来，去洗手间的时间都没有，真的挺辛苦的。今后办税时，我也会换位思考，对税务干部的工作多些理解，少点埋怨。”参与角色互换体验活动的纳税人感慨道。

为准确把握纳税人的真实需求，市局办税服务厅税务干部白玛才措通过角色互换体验后的，当了一天“纳税人”，分别体验了在办税高峰期赴办税服务厅办理涉税业务和通过电子税务局进行“线上”业务办理两种办税模式。她表示，以前总是不明白为什么办税人员经常填错数据，导致业务办理时效慢。现在了解到他们填表确实面临数据量大、表格栏次多、容易跳行错格的问题，通过切身体会，更加懂得了优化便民服务举措，简化涉税业务办理流程的重要性，虽然税务部门持续推广电子税务局“网路办税”模式，但部分纳税人对电子税务局操作流程的掌握还不够，今后，我们税务人要不断提高服务水平和办税效率，优化办税人员的服务体验，坚持问题导向和目标导向，多渠道、多手段推广网上办税、移动办税等便民举措，做好操作指导，进一步减轻纳税人办税负担，节约办税成本。

此次“纳税人、税务人角色互换”体验活动，拉近了征纳双方的关系，增加了纳税人对纳税服务工作的信任和理解，为构建辖区和谐征纳关系搭建了沟通桥梁。下一步，玉树市税务局将进一步改进工作方法，优化服务新举措，不断提升纳税服务水平，为辖区纳税人带来更加便捷的办税体验。

稿件来源：玉树市税务局  闹文求占

审核编辑：王慧清  排版发布：周雪薇

【来源：玉树税务】

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