隨着越來越多的外籍人員來到中國生活工作、投資興業，外籍人員、外資企業和中國稅務部門產生的交集越來越多。爲切實落實好2021年“我爲納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的各項舉措，開展好第30個全國稅收宣傳月活動，各地稅務部門不斷優化納稅服務舉措，通過多語種服務、開設涉外服務專崗等舉措，幫助外籍人士和外企快捷高效辦理各類涉稅業務，在國際舞臺上展示中國稅務的責任與擔當。

雙語服務提高辦稅效率

“這裏的辦稅廳‘國際範兒’十足”

　　“這是我第一次來中國的辦稅服務廳，這裏的智能化程度很高，效率也非常高。”在北京工業大學從事智能機器人教學與研究工作的外籍教師瓦達哈謝表示：“我只花了半個小時就辦完了，真的很快。”

　　相比“初來乍到”的瓦達哈謝，來自孟加拉國的瑞江明對辦稅服務廳裏的一切顯得駕輕就熟。“我偶爾會過來辦理業務。你看那個穿着藍色制服的工作人員，就像我的好哥們兒一樣。”瑞江明指向諮詢服務檯正忙着爲納稅人解答問題的稅務人員張濤，笑着說。瑞江明表示，今年是他來中國的第11年，“我的英文名字比較複雜，公司財務人員登記有誤，需要過來修改，這樣我才能正常使用個人所得稅APP辦理業務。”說話間，瑞江明點開手機屏幕上的個稅圖標，“個稅APP特別好用，頁面設計得很簡潔，作爲在中國工作的外國人，我用起來也很方便。”

　　“very quick”（非常快）、“very good”（非常好）、“very helpful”（幫助很大）、“very nice”（非常友善）、“very easy”（非常簡潔）……剛剛辦理完業務的美國人希德用了5個“very”來概括自己在中國辦稅服務廳的初體驗。原本，希德以爲至少需要1個小時才能辦理完的業務，只花了10分鐘左右就辦理完成。對於不太會講中文的希德來說，這遠遠超出他的預期。

　　對此，國家稅務總局北京市朝陽區稅務局第四稅務所長楊家春介紹道：“僅就英語而言，我們所幹部職工中通過英語專業八級考試的有2名、雅思6.5分以上的6名，有過海外求學經歷的5名。”2019年從英國伯明翰大學畢業的解子昕便是其中一員。“在辦稅服務廳工作以來，我差不多每天都能遇見外籍人員來辦稅，能夠發揮自己的語言特長爲他們解決問題，我很開心。”解子昕說。

在北京市朝陽區稅務局第四稅務所稅務人員的幫助下，來自孟加拉國的瑞江明順利完成身份信息變更登記。圖爲瑞江明爲提供午間延時服務的稅務人員點贊。熊方萍/攝

　　“這裏的辦稅服務廳‘國際範兒’十足。”瑞江明說着一口地道的兒化音評價道，“這裏有很會講英語的工作人員，中文表達能力基本不影響我們（外籍人員）辦稅的快慢。這本雙語指南也很實用。”瑞江明提到的是國家稅務總局北京市朝陽區稅務局印製的個人所得稅辦稅須知雙語手冊，“以往我辦稅過程中遇到過的問題，這本手冊基本都提到了，還提供了可行的解決方案。這本手冊和這裏的工作人員一樣，棒棒的！”瑞江明雙手豎起大拇指。

　　目前，朝陽區稅務局正在着力完善多項雙語服務舉措。“線下，除了定期歸納、印發外籍人員涉稅問題雙語手冊外，每個辦稅服務廳都配有外語能力強、業務水平高的稅務人員，定期組織學習稅務英語等專業表達。線上，我們計劃在‘北京朝陽稅務’微信公衆號上推出中英雙語辦稅操作指引，並通過視頻、電話等方式爲外籍人員提供幫助，引導外籍人員高效使用手機客戶端、自助辦稅終端等平臺辦理涉稅業務。”朝陽區稅務局相關負責人介紹說。

“非接觸式”多語種服務

外籍納稅人“一次不用跑”

　　“我很高興也很驚喜，工作人員是那麼溫暖。”近日，國家稅務總局杭州市濱江區稅務局收到一封印度人庫瑪爾的英語手寫感謝信，表達對該局稅務人員幫助其辦理個人所得稅相關業務的感謝和讚揚。隨着越來越多的外籍人員來到浙江省杭州市工作生活，語言不通、環境陌生，如何辦稅成了不少外籍人員的一樁“心事”。爲此，杭州市稅務部門結合地方特色，創新打造外語服務，幫助外籍人員快捷辦稅繳費。

　　走進國家稅務總局杭州市西湖區稅務局辦稅服務廳，一疊雙語溫馨提示卡擺放在顯眼位置。卡片上用中英雙語標註着“納稅證明”“註冊碼”“退稅”“中國稅務居民身份證明”等常見的非居民納稅人涉稅事項。外籍人員進入辦稅服務廳後可根據自己的辦稅需求，“指一指”所要辦理的業務，即可獲取導稅服務。“我們經常組織辦稅服務廳稅務人員學習稅務英語，外籍人員過來辦理業務，不用侷限在特定窗口，辦理速度很快。”西湖區稅務局辦稅服務廳負責人介紹說，自雙語服務推出以來，月均服務外籍人員近百人次，獲得普遍好評。

國家稅務總局杭州市富陽區稅務局通過設置外語服務專員，輔導外籍人員線上辦稅，助推“非接觸式”辦稅向外籍人員延伸。圖爲該局稅務人員在爲菲律賓籍納稅人提供涉稅諮詢。潘力/攝

　　在杭州市經濟技術開發區，綜合保稅區內林立的外資外貿企業催生了較大的涉外辦稅需求。早在2018年，國家稅務總局杭州經濟技術開發區稅務局便在辦稅服務廳內設立“黨員心譯站”多語服務專窗，由擁有杭州G20峯會、金磚國家稅務局長會議等重要外事活動經驗的外語業務骨幹輪班坐崗。“黨員心譯站”成員還爲轄區外籍納稅人及“走出去”企業建立了服務名單，向他們提供精細化的多語種定製服務。今年以來，“黨員心譯站”已梳理翻譯“一帶一路”沿線4國的稅收政策和投資稅收指南，製成包含以上內容和外語辦稅繳費指南的“稅收雙語加油包”。

　　隨着“非接觸式”辦稅繳費的不斷推廣，爲外籍人員提供“非接觸式”多語種服務就成了杭州市稅務部門的新課題。以代開發票業務爲例，“目前，我們依託浙江稅務APP、支付寶和浙江省電子稅務局等工具，已經幫助納稅人逐步實現開具發票‘一次都不用跑’，線上就可以搞定。”國家稅務總局杭州西湖風景名勝區稅務局相關負責人說。

　　前不久，來自英國的約翰爲辦理代開勞務費發票業務，來到了名勝區稅務局辦稅服務廳。令他沒有想到的是，浙江省代開勞務費發票業務已完全“搬”至電子稅務局。瞭解清楚約翰的情況後，稅務人員手把手指導約翰在手機上辦理，從手機號註冊、實名認證，到發票開具，用時僅10分鐘。稅務人員還送給約翰一張辦稅圖卡，並告訴他：“卡片上的圖解更形象直觀，如果忘記了手機代開發票的步驟，可以看一看。”再次產生代開發票需求時，約翰按照圖卡上的操作，很快就在手機上辦理好業務。他專程打電話給稅務人員，用不太標準的普通話連聲說道：“謝謝，謝謝！”

涉外專崗遠程輔導

外企涉稅業務輕鬆辦

　　“人在中國，遵從中國的稅法，是我的義務。”來自德國的飛行員弗蘭赫表示。今年初，弗蘭赫駕駛飛機停靠桂林兩江國際機場，由於不太明確個人所得稅應該如何繳納，弗蘭赫來到就近的國家稅務總局桂林市臨桂區稅務局辦稅服務廳諮詢。涉外專崗稅務人員對弗蘭赫提供的信息認真分析後，確定由所停靠機場負責代扣代繳其個人所得稅，隨後主動聯繫機場相關負責人爲弗蘭赫辦理好業務。

　　作爲一座國際旅遊名城，廣西壯族自治區桂林市不僅國際航線多，吸引來落戶安家、投資興業的外籍人員也越來越多。

圖爲廣西陽朔縣稅務幹部來到當地恆河·印象印度餐館開展稅收宣傳。

　　美國商人克里斯托弗受桂林美景和旅遊市場所吸引，不僅定居在桂林，還經營起勝地酒店，接待來桂林觀光的海內外遊客。受新冠肺炎疫情影響，克里斯托弗滯留美國。最近，他在國家稅務總局陽朔縣稅務局涉外專崗稅務人員的遠程輔導下，順利開具個人所得稅納稅記錄並享受相關稅收優惠。“中國的辦稅繳費服務越來越高效了。‘非接觸式’辦稅繳費很便捷，辦稅挺便利，雖然我現在人在美國，但也能順利辦理涉稅業務，我感到很安心。”順利辦理完業務後，克里斯托弗表示。更讓克里斯托弗感慨的是，疫情發生後中國政府出臺的疫情防控相關的稅費優惠政策。“全球旅遊業發展艱難，稅費優惠政策幫助我們這些酒店經營者挺了過來。”克里斯托弗介紹說，受疫情影響遭遇“退訂潮”的勝地酒店，在廣西“三月三”來臨之際，迎來新一波訂單高峯。

　　不懂中文的弗蘭赫和遠在美國的克里斯托弗在涉外專崗稅務人員的幫助下，都順利辦理完成涉稅業務。據介紹，桂林市稅務部門通過設置外籍人員涉稅服務窗口、涉外專崗稅務人員、納稅服務熱線等，及時響應外企及涉外辦稅人員在辦稅繳費過程中遇到的個性化問題和需求，同時，完善“網上辦、預約辦、容缺辦”等辦稅繳費舉措，進一步降低了外籍人員涉稅事項辦理難度。

　　廣西師範大學韓國籍教師金宰旭對納稅服務有很強的獲得感，他說：“我來中國工作多年，能夠親歷和參與到一個大國的發展歷程中，我感到很驕傲。近年來，中國稅務部門的稅制改革更是讓我印象深刻。我可以隨時隨地通過個人所得稅APP查詢信息、辦理業務，‘非接觸式’辦稅繳費的升級爲越來越多的外籍教師和學生提供了更多便利，涉稅服務的開放性和包容性讓我們很有歸屬感。”

來源：綜合各地稅務機關報道