原標題:誰的客戶最不好惹?建行、交行信用卡去年四季度投訴量靠前

2020年四季度銀行業消費投訴情況出爐,涉及信用卡業務投訴佔投訴總量的58.5%。其中,建設銀行、交通銀行信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。

近日,中國銀保監會消費者權益保護局發佈2021年第7號《關於2020年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》(下稱《通報》),公佈了中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴情況。

從《通報》數據來看,2020年第四季度,涉及信用卡業務投訴44621件,環比減少7.8%,佔投訴總量的58.5%。其中,涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴量不降反升,建設銀行、交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。

具體而言,2020年四季度國有大型商業銀行信用卡業務投訴15043件,環比增長2.8%,佔國有大型商業銀行投訴總量的58.1%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴26800件,環比減少13.2%,佔股份制商業銀行投訴總量的84.1%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業務投訴300件,環比減少12.5%,佔外資法人銀行投訴總量的80.2%。招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位;東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

此外,2020年第四季度,涉及個人貸款業務投訴18102件,環比減少10.5%,佔投訴總量的23.7%;涉及理財類業務投訴3338件,環比減少23.0%,佔投訴總量的4.4%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,理財類業務投訴1802件,環比減少15.6%,佔國有大型商業銀行投訴總量的7.0%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,理財類業務投訴767件,環比減少56.5%,佔股份制商業銀行投訴總量的2.4%。郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。平安銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

《通報》指出,2020年第四季度,銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴76224件,環比減少10.4%。國有大型商業銀行投訴量的中位數爲4376件,建設銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位;股份制商業銀行投訴量的中位數爲2959件,招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位;外資法人銀行投訴量的中位數爲3.5件,東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

責任編輯:張恆星 SF142

相關文章