這些銀行被銀保監會點名銀行業消費投訴近六成涉此類業務

原標題：這些銀行被銀保監會點名！銀行業消費投訴近六成涉此類業務

銀保監會網站4月15日消息，銀保監會消費者權益保護局日前發佈的《關於2020年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》（簡稱《通報》）指出，2020年四季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴76224件，環比減少10.4%；其中涉及信用卡業務投訴44621件，環比減少7.8%，佔投訴總量的58.5%。

信用卡業務投訴佔比近六成

《通報》顯示，投訴反映的主要問題主要涉及信用卡業務、個人貸款業務和理財類業務。

《通報》指出，2020年四季度，涉及信用卡業務投訴44621件，環比減少7.8%，佔投訴總量的58.5%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴15043件，環比增長2.8%，佔國有大型商業銀行投訴總量的58.1%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴26800件，環比減少13.2%，佔股份制商業銀行投訴總量的84.1%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴300件，環比減少12.5%，佔外資法人銀行投訴總量的80.2%。

建設銀行、交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。國有大型商業銀行信用卡業務投訴量的中位數爲2745.5件。其中，建設銀行3879件，環比增長8.8%，佔其投訴總量的68.8%；交通銀行3056件，環比減少20.0%，佔其投訴總量的84.3%。

國有大型商業銀行信用卡業務投訴情況

招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。股份制商業銀行信用卡業務投訴量的中位數爲2639.5件。其中，招商銀行4688件，環比減少16.3%，佔其投訴總量的85.9%；中信銀行3258件，環比減少30.6%，佔其投訴總量的86.4%；平安銀行3150件，環比減少26.0%，佔其投訴總量的77.5%。

股份制商業銀行信用卡業務投訴情況

《通報》稱，2020年四季度，涉及個人貸款業務投訴18102件，環比減少10.5%，佔投訴總量的23.7%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3406件，環比減少16.1%，佔國有大型商業銀行投訴總量的13.2%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴2630件，環比減少12.2%，佔股份制商業銀行投訴總量的8.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴35件，環比減少28.6%，佔外資法人銀行投訴總量的9.4%。

2020年四季度，涉及理財類業務投訴3338件，環比減少23.0%，佔投訴總量的4.4%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1802件，環比減少15.6%，佔國有大型商業銀行投訴總量的7.0%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴767件，環比減少56.5%，佔股份制商業銀行投訴總量的2.4%。郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。平安銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

建行、工行投訴量列大行前兩位

《通報》顯示，在2020年四季度的消費投訴中，涉及國有大型商業銀行25873件，環比減少5.2%，佔投訴總量的33.9%；股份制商業銀行31849件，環比減少15.0%，佔投訴總量的41.8%；外資法人銀行374件，環比減少16.3%，佔投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）8299件，環比減少2.0%，佔投訴總量的10.9%；農村中小金融機構3306件，環比減少3.3%，佔投訴總量的4.3%；其他銀行業金融機構6523件，環比減少18.5%，佔投訴總量的8.6%。

建設銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。2020年四季度，國有大型商業銀行投訴量的中位數爲4376件。其中，建設銀行5637件，環比增長1.2%，佔國有大型商業銀行投訴總量的21.8%；工商銀行5079件，環比減少13.2%，佔比19.6%。

國有大型商業銀行投訴情況

招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。2020年四季度，股份制商業銀行投訴量的中位數爲2959件。其中，招商銀行5455件，環比減少16.1%，佔股份制商業銀行投訴總量的17.1%；平安銀行4065件，環比減少24.3%，佔比12.8%；中信銀行3769件，環比減少28.0%，佔比11.8%。

股份制商業銀行投訴情況