2020年11月,郑女士通过济南链家购置了一套二手房。12月17日办理完过户手续,当天就进行了物业交割,郑女士对顺畅的购房流程以及济南链家的细致服务都很满意。

然而没想到的是,就在交房后的第二天,房屋竟然被脏水泡了,地板、家具、家电均严重受损,这对还沉浸在购房喜悦中的郑女士来说,无疑是个晴天霹雳,焦急的郑女士立刻致电成交经纪人万红霞寻求帮助。

实拍郑女士房屋客厅泡水情况

万红霞在了解事件详情后,一边安抚郑女士焦急的情绪,一边联系业主及物业,并将情况报告给济南链家客户服务部。由于已经完成了房屋交割手续,业主表示,此事与他无关,不承担相应责任。

万红霞心里很清楚,济南链家的十八项安全服务承诺虽有房屋漏水保固补偿的条款,但此次漏水是卫生间反水导致的,不在承诺的保固范围内(保固补偿细则详见文末);而物业统一给业主购买了房屋保险,可以针对此事件进行补偿,但此保险赔付不能填补全部损失,还有近1万元的房屋修复费用不能赔付。

购房安家对于千千万万的家庭来说都是件大事,刚交房就出现漏水、泡水事件,换成谁都无法接受。万红霞决定将客户情况再次申报济南链家总部,期望能帮助郑女士妥善处理该事件。最后,济南链家相关负责人针对此事特批了9000元,对郑女士进行补偿。

郑女士对这样的处理结果很满意,她表示:“交房前进行了排查,确实没有发现问题。我也知道,这样的漏水情况不该让济南链家承担责任,自己也做了最坏的打算,没想到济南链家竟然给到了我房屋修复补偿,这让我感觉很暖心,幸好买房选择了链家大品牌!”

“有没有链家,对于这个城市老百姓的房屋交易,到底有什么不同?”这是链家进入每一个城市之前的自我思考。

自2015年9月进驻济南以来,链家始终坚持在品质升级的道路上不断进步。在安心服务承诺方面,从最初的6项到8项、14项,再到现在的18项,济南链家不断进行优化,围绕安全这个核心能力深耕,从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户,到交易后的物业费等多个方面为客户保驾护航。

截至目前,济南链家的安心服务承诺已累计支付保障金2002万元,每一个承诺的兑现都为一个家庭增添了一份安心!

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