2020年11月，鄭女士通過濟南鏈家購置了一套二手房。12月17日辦理完過戶手續，當天就進行了物業交割，鄭女士對順暢的購房流程以及濟南鏈家的細緻服務都很滿意。

然而沒想到的是，就在交房後的第二天，房屋竟然被髒水泡了，地板、傢俱、家電均嚴重受損，這對還沉浸在購房喜悅中的鄭女士來說，無疑是個晴天霹靂，焦急的鄭女士立刻致電成交經紀人萬紅霞尋求幫助。

實拍鄭女士房屋客廳泡水情況

萬紅霞在瞭解事件詳情後，一邊安撫鄭女士焦急的情緒，一邊聯繫業主及物業，並將情況報告給濟南鏈家客戶服務部。由於已經完成了房屋交割手續，業主表示，此事與他無關，不承擔相應責任。

萬紅霞心裏很清楚，濟南鏈家的十八項安全服務承諾雖有房屋漏水保固補償的條款，但此次漏水是衛生間反水導致的，不在承諾的保固範圍內（保固補償細則詳見文末）；而物業統一給業主購買了房屋保險，可以針對此事件進行補償，但此保險賠付不能填補全部損失，還有近1萬元的房屋修復費用不能賠付。

購房安家對於千千萬萬的家庭來說都是件大事，剛交房就出現漏水、泡水事件，換成誰都無法接受。萬紅霞決定將客戶情況再次申報濟南鏈家總部，期望能幫助鄭女士妥善處理該事件。最後，濟南鏈家相關負責人針對此事特批了9000元，對鄭女士進行補償。

鄭女士對這樣的處理結果很滿意，她表示：“交房前進行了排查，確實沒有發現問題。我也知道，這樣的漏水情況不該讓濟南鏈家承擔責任，自己也做了最壞的打算，沒想到濟南鏈家竟然給到了我房屋修復補償，這讓我感覺很暖心，幸好買房選擇了鏈家大品牌！”

“有沒有鏈家，對於這個城市老百姓的房屋交易，到底有什麼不同?”這是鏈家進入每一個城市之前的自我思考。

自2015年9月進駐濟南以來，鏈家始終堅持在品質升級的道路上不斷進步。在安心服務承諾方面，從最初的6項到8項、14項，再到現在的18項，濟南鏈家不斷進行優化，圍繞安全這個核心能力深耕，從交易前房屋的真實率、交易中的網簽過戶，到交易後的物業費等多個方面爲客戶保駕護航。

截至目前，濟南鏈家的安心服務承諾已累計支付保障金2002萬元，每一個承諾的兌現都爲一個家庭增添了一份安心！