對於一個“年齡”不大的行業來說，能否持續爲社會提供價值，並在此基礎上建立一個健康的、可持續的行業生態非常重要。對於花鎮來說，在基本完成市場培育之後，如何發揮領頭羊的作用，不斷拓展能力邊界，爲行業賦能是下一步的重要任務。

情感教育行業因其服務產品的特殊性，很難像一些傳統行業一樣出現一家或幾家“巨無霸”企業，總體上行業將長期呈現出一種大而散的行業格局。

情感教育行業目前面臨幾個問題。

在心理諮詢師和婚姻家庭諮詢師執業資格考試之後，缺乏一套有公信力的執業准入和評價服務的標準。

情感私教老師存在極大缺口，有些心理諮詢師並不專精情感領域，有些則是因爲持證但並未執業。

行業缺少科技投入，很少有能夠輔助服務的個性化技術系統，服務過程和技術結合還很弱。

基於行業面臨的幾個問題，花鎮一直在做各種努力以求突破。

建立花鎮職業培訓學校

2017年，在多番籌備下，廣州花鎮職業培訓學校正式建立，這是業內少有的獲得辦學資質的培訓學校。

廣州花鎮職業培訓學校是廣東省婚姻家庭諮詢專業委員會的授權單位，辦學項目有青少年兒童心理技能訓練系列培訓課程、親子培訓課程、黃埔計劃培訓課程、戈特曼伴侶治療培訓課程、戴維巴斯關係的進化培訓課程、美中班培訓課程、心理諮詢師培訓課程、婚戀系統規劃師培訓課程等。

學校基本可滿足從業者進行專項學習和技能深造的學習目的，已經向行業輸送多批完成規定課程學習、課時數達標的學員。

組織行業交流 推動行業協會成立

以交流促發展，花鎮希望通過交流建立一個共生共益的行業生態。

2018年10月30日，《進化心理學》作者戴維.巴斯(David M.Buss)中國首行就落地廣州，和花鎮的心理諮詢師、婚姻家庭諮詢師、情感私教老師先後組織多場線下交流。

2019年5月10日，廣東省心理諮詢師協會婚姻家庭諮詢專業委員會在廣州正式成立，這是廣東省內第一個省級行業協會下屬專委會。在同一天，在專委會倡導下，廣州花鎮教育諮詢有限公司及其他友商共同簽署《婚姻情感諮詢行業自律公約》，該行業公約呼籲廣大的從業人員，不負黨和社會的信任，樹立職業敬畏之心，牢記社會責任，恪守職業道德。共同推動心理情感諮詢行業的持續健康發展。

投入人力物力打造諮詢服務輔助系統

用技術推動行業發展、用科技賦能行業服務，這是行業升級的必然之路。

過去，心理諮詢服務主要通過線下諮詢室的形式提供服務，用戶及諮詢師雙方都存在對接困難、地域困阻的難題。婚姻家庭諮詢服務則零星散佈在社區街道，由街道工作人員和熱心羣衆兼負婚姻家庭諮詢調解服務。

現在，通過線上社交媒體和多種傳播渠道，服務方和大衆可以更便捷的取得聯繫，通過線上就可以建立一種高效的諮訪關係。對於一些有相似性的情感問題，還可以通過企業和個人提供的線上課程來自主學習，即節約時間，費用也更實惠。

但僅僅是解決了諮訪雙方對接的問題是遠遠不夠的。

無論是心理諮詢還是更細分的婚姻家庭諮詢服務，嚴格來說都是一種個性定製化地服務品類，這類服務是沒有一個明確、通用、可量化的效果評判標準的，一般情況下是以來訪者的個人主觀感受來判斷。從諮詢師角度，也缺乏一個諮詢服務輔助系統來爲服務助力。

因此，花鎮通過一年的研發和調研，在對幾百位諮詢師和近萬份服務案例研究調研的基礎上，打造出業內第一個爲諮詢師成長服務的IT系統——白海豚系統。白海豚系統集結服務管理、諮詢進度管理、課業系統、諮詢輔助等功能模塊，在軟件測試初期階段就實現諮詢師投訴率下降，服務滿意度提升的效果。目前該系統已升級至2.0版本，並在繼續研發升級中。

情感行業要健康發展，就必須不斷革新自身，要通過廣泛交流來吸取建議，通過技能升級提升來訪者服務體驗，通過建立行業規範加速行業新陳代謝，通過技術投入適應快速變化的市場需求。行業的先行者有義務賦能行業，推動打造行業健康生態，並最終像花鎮的企業願景那樣，通過社會多方共同努力，實現“讓天下家庭更幸福”。