近日,深圳一名網約車司機長途接乘客等半小時後被取消訂單事件引發社會關注,滴滴出行15日回應稱,根據相關視頻已進行覈實,滴滴司機因未主動搬行李被取消訂單,此前已等待38分鐘,滴滴將爲師傅發放空駛補貼。

4月13日,深圳快車司機張師傅搶到乘客通過企業級賬戶預約的快車訂單,預約出發時間爲14日上午8時。14日張師傅從家出發前往接乘客,行駛距離36.5公里,上午7時39分抵達乘客出發點,等待乘客38分鐘至8時17分。後乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。

在等待乘客期間,張師傅通過滴滴App給乘客多次發送信息。撥打了8通電話,其中7:55分接通1次,乘客讓司機往酒店裏面開,7:58分接通1次,司乘雙方協商將接駕時間改爲8:10,其他6通電話乘客未接。

按平臺規則,這筆訂單乘客遲到後取消訂單需支付21元取消費,乘客取消後已立即支付並全額給到司機師傅。關於爲乘客搬運行李,雖然平臺規則對快車司機無統一強制要求,但滴滴希望爲乘客提供更好的服務,希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手,也建議乘客在需要幫助時主動向司機尋求幫助。在實際情況中,很多司機師傅看到乘客攜帶行李箱時的確會主動上前幫忙。

此外,張師傅提到,在到達接駕地點後,在等待乘客的過程中,曾經“和保安吵了三次”。滴滴表示,設身處地的站在張師傅的視角思考了這個問題,可能由於張師傅在等待乘客的過程中長時間停留在酒店門口附近,影響了保安的工作,在此滴滴也代表張師傅致歉,也呼籲廣大司機師傅遵守交通規則,不隨意亂停車。同時,滴滴向全社會呼籲,有時候司機師傅們在等待乘客的過程中,可能會短暫佔用停車場或者路邊的資源,請大家給與一定的包容和方便。

滴滴出行表示,已聯繫了張師傅,考慮到張師傅空駛距離較長,將爲張師傅發放相關補貼。同時,也跟張師傅聊了聊,雖然能理解張師傅心裏很委屈、很氣憤,但是本次未對乘客提供良好的用車服務。此外,預約單非派單機制,是司機自願搶單。因此,司機接駕路程遠,乘客事先並不知情。目前這一事件得到了社會各界的廣泛關注,也給乘客帶來一定的困擾。目前平臺已經收到乘客進線客服投訴司機,稱遭到司機辱罵,要求平臺處罰司機。滴滴已告知並警告張師傅,不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。根據平臺規則,後續將對張師傅進行相應的宣教和處罰。

出門在外,安全第一,和氣爲貴。滴滴出行呼籲大家互相尊重、包容,與人方便自己方便,也會持續不斷的努力,不讓司乘任何一方受委屈,不斷提升平臺規則的公平合理。也歡迎大家多提反饋意見和建議。

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