4月春花正開，著名的賞花景點均人頭攢動，如何保證遊客的遊覽體驗成了各大景區最關心的問題。在一覽錦繡江蘇園林的園博園入口“人流量熱力圖”大屏上，楊女士看到各個景點的擁擠度正實時滾動，南京園人數爆滿，於是她重新規劃觀光路線，決定先去無需排隊的蘇州園遊覽，在此之前她又去京東無人超市買了些水和食物……人性化的遊園體驗背後，是京東智能城市承建的“園博超腦”系統提供的智能化管理和運營服務。

4月16日，以“錦繡江蘇·生態慧谷”爲主題的“第十一屆江蘇省園藝博覽會”在南京江寧開幕，園博園於4月17日試運營，向公衆開放。本屆園博園設計了四張名片：最典型的城市雙脩名片、最江蘇的園林園藝名片、最持續的綠色發展名片、最活力的智慧智能名片。由京東雲提供技術支持的京東智能城市作爲承建方之一，助力建設園博園最具活力的智慧智能名片。

在國家 “互聯網+旅遊”“全域旅遊”方針政策的指導下，京東智能城市基於“智能城市操作系統”，利用物聯網、時空大數據、人工智能、數字孿生等先進技術，爲園博園打造了一套“園博超腦”系統。該系統支撐景區管理、遊客服務、營銷運營三大業務板塊，實現景區管理更精準、遊客體驗更舒適、景區運營更興旺。

在景區管理方面，與傳統文旅景區不同，“園博超腦”具有三大特點：能感知全域的“人、事、物”信息，讓景區管理更精細。目前“園博超腦”已將票務、客流統計、停車場、觀光車、巡檢、廣播等21個子系統全打通，設計了150種以上不同維度的指標，讓景區30餘類實時大數據“直通互達”，全天候24小時展示景區運行情況，進而實現對景區運行情況的感知和把控。

基於大數據的場景化應用，讓景區管理更智慧。基於人工智能技術，“園博超腦”共有1張總覽屏和7張主題屏，實時還原景區的運行現狀，併疊加展示遊客熱力、駐留時長、未來預測、區域告警等內容，方便園區內的運營管理人員第一時間瞭解園區各項指標。以遊客分析功能爲例，京東雲提供技術支持的“園博超腦”可以通過模型算法分析景點遊客駐留時長與景點客流轉移趨勢，並對景點的客流過載進行預警。當客流快要達到預設值時，“園博超腦”會發出預警，聯動指揮調度系統對客流進行干預，提前實施景區之間的疏導策略和巡檢人員的調度。

管理協同全聯動，讓景區管理更高效。“園博超腦”能夠快速聯動不同部門不同位置的工作人員協同工作，把景區“大喇叭”變成更精準更快速的“三屏聯動系統”。例如客流過載疏散、觀光車排隊擁擠優化、智能尋人、垃圾桶滿溢報警等。以智能尋人爲例，當發生小孩、老人走失事件時，景區工作人員通過手機屏上報事件，電腦屏接收信息並上報給指揮中心大屏，“園博超腦”基於大數據、人工智能等技術預測出走失人員所在的 “10分鐘內可達步行範圍圈”，再通過電腦屏的指揮調度系統下達指令給手機屏，統一調度預測範圍內的工作人員前去尋找，極大提升了景區公共服務的效率。

另外，“園博超腦”還採用最前沿的數字孿生技術，讓景區內所有建築、設施、地形地貌、環境效果成爲數字世界的虛擬映像，構建了一座數字世界裏的“孿生”園博園。與此同時，“園博超腦”還可以在大屏上對景區設備直接控制，實現了“感知——控制——反饋”的閉環模式。

除了智能景區管理，“園博超腦”以“繡花功夫”精細優化了遊客服務和景區營銷運營服務，真正實現了全域旅遊發展理念中“從主客割裂轉變爲主客共享”。在京東雲技術支持下，京東智能城市爲景區打造的“園博超腦”建立起智能入園、智能快遞車、無人餐廳、無人商店、無人酒店等在內的特色“無接觸服務”體系。京東收銀還爲景區專門設計了一套景區收銀解決方案，遊客在入園、購票、餐飲、交通、住宿等各個環節都可以享受無人科技與無接觸智能化服務。

同時，“園博超腦“系統將酒店、餐飲、文創店等文旅資源與景區消費相打通，用大數據爲景區商戶實時提供消費者體驗反饋、遊客消費金額、二次消費佔比等多項指標，爲景區管理者提供經營分析、支持業態優化，助力構建泛景區旅遊目的地產業生態圈。

數字化正帶來文旅產業的乘數效應，“園博超腦”也爲南京市江寧區創建“國家首批全域旅遊示範區”，貢獻了極具探索性和創新性的實踐樣本。