齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 赵帅 记者 徐智慧

泰山农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，充分发挥“牢优实”作用，提升客户金融服务体验，带动存款业务持续向好发展。

做“牢”基础管理，夯实存款根基。不断优化营销队伍，通过配备智能机具，逐步释放柜面人员，扩充网点营销队伍，不断优化柜面服务流程，减轻柜面压力，缩短客户等待时间，有效提高服务效率。同时，积极开展“移动智慧厅堂服务队活动”，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供金融服务，真正实现了“客户不动，银行动”，降低了金融交易成本，延伸了服务半径，切实提高了百姓金融服务的覆盖率、可得性及满意度。

 做“优”厅堂服务，抢抓流量客户。开展特色厅堂活动，利用不同节日主题，通过集中营销和创新营销，开展形式多样的特色活动，做到“月月有主题、周周有活动”，满足客户多元化金融需求。营业厅堂积极开展“微沙龙”活动，紧扣活动主题，举行多样化小游戏，为客户送上伴手礼等，提高了客户参与活动的积极性，同时，通过宣介金融知识，客户更加了解金融产品和金融政策，提高了金融风险防范意识及金融素养。

做“实”网格营销，力拓增量客户。着力打造特色营销模式，借助营业网点自身对当地产业、经济结构熟悉的优势，提供符合产业特征与需求的专业化金融服务，量身定制信贷产品，依托“信e贷”平台，实现线上推广、线下体验，简化操作流程，提供支付结算、电子产品等“一揽子”金融服务，有效满足客户多元化金融需求，增加了客户黏性。