4月19日,2021上海國際車展,特斯拉展臺出現車主維權事件。一女子身穿“剎車失靈”字樣T恤,站在一輛特斯拉展車車頂高聲呼喊:“特斯拉剎車失靈。”警方隨後介入調查。

4月19日深夜,特斯拉再次迴應上海車展上關於特斯拉產品安全問題的疑問和關注,稱如果是特斯拉產品的問題,特斯拉一定堅決負責到底,該賠的賠、該罰的罰,“對不合理訴求不妥協,同樣是我們的態度”。

4月20日,上海警方通報稱,車頂維權女子張某(女,32歲)因擾亂公共秩序被處以行政拘留5日,另一名女子李某因擾亂公共秩序被處以行政警告。

特斯拉再回應:

對不合理訴求不妥協

特斯拉女車主維權事件發生後,一名特斯拉高管迴應媒體稱,“近期的負面都是她貢獻的”、“我們沒有辦法妥協,就是一個新產品發展必經的一個過程”、“我們自己的調研顯示,90%的客戶都願意再次選擇特斯拉”。此言一出,引發不小爭議。

4月19日深夜,特斯拉通過官博再度迴應稱,對於大家看到的種種關於特斯拉產品安全問題的疑問和關注,公司始終願意全力配合國家級的第三方權威機構的全方位檢測,希望通過這種方式,讓特斯拉的消費者放心,爭取消費者的理解和諒解。特斯拉稱,國家級的第三方權威機構,並不是哪一家企業可以左右的,“然而,這一願望至今沒有實現”。

特斯拉稱,主要原因是公司與用戶的溝通方式可能存在着一定的問題,次要原因則是特斯拉確實無法替客戶決定用哪種方式解決問題。

特斯拉還承諾,如果是產品的問題,特斯拉一定堅決負責到底,該賠的賠、該罰的罰。不過,同時也強調,“對不合理訴求不妥協,同樣是我們的態度”。

維權女子被行拘5日

4月20日早,上海警方通報了特斯拉女車主車展維權事件的處理結果,通報稱:

2021年4月19日11時24分許,上海青浦公安分局接報,有人在上海車展一展臺內鬧事。民警立即趕赴現場處置。

經查,張某(女,32歲)和李某(女,31歲)因與該品牌公司有消費糾紛,於當日到車展現場表達不滿。期間,兩人在該展臺區域通過肆意吵鬧等方式,一度引發現場秩序混亂。張某還不顧工作人員勸阻,強行爬上一輛展車車頂,造成車輛一定程度受損。目前,張某因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日,李某因擾亂公共秩序被處以行政警告。

事件背景:

特斯拉展臺變維權現場

4月19日,特斯拉展臺出現車主維權事件,至少有兩名女子身穿“剎車失靈”字樣T恤,站在一輛特斯拉展臺高聲呼喊:“特斯拉剎車失靈。”一名女子甚至爬上特斯拉展車車頂,隨後被工作人員帶走。

據媒體報道,車頂維權的女子張女士曾於2019年時購買了一輛特斯拉Model3汽車。今年2月,張女士的父親駕駛着該汽車,在河南安陽發生了一起交通事故。

張女士此前接受採訪時表示,當時她與家人駕駛Model 3出門遊玩,其父在開車時看到遠處紅綠燈後,很自然地把腳從電門擡了起來。但是,車並沒有降速,反而以很快的速度追尾了前方多車,最後撞擊路邊的水泥防護欄才停了下來,事故造成張女士及其父母受傷住院。

另據大象新聞報道,對於特斯拉提出的因超速而導致事故,上述特斯拉車主的丈夫並不認同。他表示:“交通事故認定書中根本沒有說超速的事情,認定原因是沒有保持安全距離。”車主丈夫還澄清從未拒絕第三方鑑定,也未提出高額賠償。

張女士的特斯拉Model3

央媒發問:

誰給了特斯拉不妥協的底氣?

對於此次事件,新華每日電訊20日發表評論稱,誰給了特斯拉不妥協的底氣?

評論稱,特斯拉高管如此傲慢的迴應,幾乎讓人感受不到解決問題的誠意。從網絡輿情來看,特斯拉高管的傲慢迴應,讓很多人感到費解。尤其“近期的負面都是她貢獻的”“我覺得她也很專業,背後應該是有人的”等表述也不太妥當。客觀來說,一家企業不可能讓所有人都滿意,但是作爲一家“明星”企業,應該具備讓消費者滿意的產品和服務態度。

評論稱,誠然,極端維權方式不值得鼓勵,但正如一些網民所說:如果消費者能順暢維權,誰會冒險站在車頂維權?當然,無論是涉事企業還是消費者,都要在法治框架內表達訴求,既不能鼓勵維權者“一鬧就靈”,也不該讓人覺得企業方“店大欺客”。如果車企不能提供質量過硬的產品和良好的售後服務,不能保障消費者安全行駛,甚至惡意猜測維權者的動機,可能會砸了自己的招牌。

如果車企涉嫌“店大欺客”,有關部門也要加強監管。維護消費者權益,有很多法律法規和實施細則,但能否落實到位是關鍵所在。要讓消費者維權更高效、便捷,儘量避免各種維權鬧劇。這既能倒逼車企提高質量,也有助於維護消費者合法權益。

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