从2G到5G，从现金付款到扫码支付，从线下取号到线上挂号……随着信息技术的快速发展，生活与“数字”的联系也越来越紧密。但智能化服务在方便人们生活的同时，也让“慢半拍”的老年人感到了压力与困难。

如何让老年人更好地融入智能生活？继2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，中国电信云南公司、中国移动云南公司及中国联通云南公司纷纷推出了专属服务和措施帮助老年人学习和适应智能生活。

中国移动10086热线爱心专席 云南移动供图

以往，拨打运营商客服电话到达人工服务要经过复杂的语音提示和数字选择等操作。这对于年轻人来说轻而易举，但放在老年人身上却并不容易。于是，中国电信云南公司、中国移动云南公司及中国联通云南公司专门为老年人开通“一键接入人工服务”，凡年龄在65岁以上的老人，在拨打客服热线时无需按键，也无需再经过语音提示和数字选择等操作环节，便能直接接进人工客服，由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务，以温馨的人性化关怀努力填补“数字鸿沟”。

“一键接入人工服务”无疑大大减少了老年人在使用手机服务时的麻烦，让他们有更多的机会享受到服务的便捷性。“以前打客服电话对我来说是个负担，年纪大了，反应慢，一个不注意就按错了。我现在拨打电话直接就能和人工客服说上话，他们态度很好，很耐心地给我们解释，方便多了。”家住昆明西山区马街街道的吴大爷笑呵呵地说。

据了解，老年人拨打中国移动10086热线主要是查询剩余话费、流量使用情况、办理或取消业务，以及咨询手机操作使用等方面的问题。为此，中国移动云南公司针对老年人咨询较多的问题，专门制定了通俗易懂的解答口径，尽量做到简单明了，同时，对10086话务人员开展老年人服务的专项培训，当面向老年人服务时，尽量放慢语速、耐心沟通。截至目前，中国移动云南公司已为203万老年人客户提供服务，70万进入人工服务专席，15秒接通率为91.86%，极大地方便了老年人客户。

中国电信营业厅爱心台席 云南电信供图

中国电信除了为实名制登记的65周岁以上老年人一键接入“尊长专席”外，针对未进行实名制登记或者65周岁以下的老年人，可以选择在客服人员的帮助下，登陆云南电信网上营业厅和云南电信微信公众号使用远程柜台功能，实现“面对面”与客服人员视频办理业务。此外，中国电信云南公司在电信营业厅APP首页添加了一键切换“爱心版”，优化版面设计，根据老年人网上消费需求，打造大字版、简洁版等适老化模板，便于老年人网上业务的办理。

“针对老年客户的通信需求，中国联通推出孝心卡专属套餐，服务包括家人免费互打、防电信诈骗、孝心提醒等，让老年客户便捷的使用联通业务。此外，联通“银龄卡”也是一个专门为老人打造的手机业务套餐，在全国范围内，所有使用“银龄卡”的用户之间通话免费，让老人和用这个套餐的朋友尽情聊天，充实他们的生活。”中国联通云南公司东华营业厅厅长白汭灵说。

白汭灵在营业厅给老年人进行智能手机免费培训 云南联通供图

对于线下服务，为进一步方便老年人到营业厅办理业务，中国电信云南公司、中国移动云南公司及中国联通云南公司启动了各种“爱心服务”，营业厅不仅设置了爱心座椅，提供爱心通道及无障碍通道，还优先为老年客户办理业务。此外，针对老年人经常咨询的自助终端如何使用、如何扫码办理业务等问题，营业人员也会耐心细致地做好解释和引导工作。

用智能服务满足不同群体的需求，让老年人也能在信息时代从容不迫的生活，这是中华民族传统美德在当下的一种体现。云南省通信行业也在用自己的实际行动在关爱老年人，助力老年人跨越数字鸿沟。我们也期望越来越多的通信企业都参与进来，推出更多的适老服务和产品，让老年人享有更优质、更便利的通信服务。

云南网记者 贺静