來源：新華融媒看財經

記者 李娜 實習記者 江超 報道

近日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈2021年第7號通報《關於2020年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》（下稱《通報》）。

《通報》指出，2020年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴76224件，環比減少10.4%；其中涉及個人貸款業務投訴18102件，環比減少10.5%，佔投訴總量的23.7%。

記者注意到，2020年二季度以來的銀行業消費投訴情況已披露完畢。據記者統計，在個人貸款業務方面，過去三個季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴共53467件，佔投訴總量的23.4%。

具體來看，2020年第二季度、第三季度、第四季度，中國銀保監會及其派出機構接受並轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴分別爲15146件、20219件、18102件，佔投訴總量的22.5%、23.8%、23.7%。

分銀行類別來看，其中，在涉及國有大行的投訴中，過去三個季度個人貸款業務投訴分別有2811件、4060件、3406件，分別佔國有大型商業銀行投訴總量的12.0%、14.9%、13.2%。可見國有大行的個貸投訴比重逐季減少。

同期內在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴分別爲2097件、2997件、2630件，分別佔股份行投訴總量的7.3%、8.0%、8.3%。股份行的個貸投訴比重逐季增多。

從具體的投訴分佈情況看，各個銀行分化較明顯。國有大行中，從投訴量看，工商銀行以三個季度總計投訴3205件位居榜首，遠超排在其後的農業銀行和中國銀行，分別爲2071件、1773件。

國有大行中，從個人貸款業務投訴件數佔該行總投訴量的比重來看，工商銀行第二季度、第三季度的佔比均在20%以上，僅在第四季度才下降至18.9%，但仍然居於其他銀行之上。

股份行方面，過去三個季度，平安銀行、光大銀行、招商銀行的個貸投訴總量位居股份制商業銀行前三名。其中，平安銀行的個貸業務的投訴問題比較嚴重，三個季度的個貸投訴量均居於股份制商業銀行首位。該行個貸投訴總量爲1704件，比排在第二位的光大銀行多出其本身的78%。

從佔比看，渤海銀行的個人貸款業務投訴量佔該行投訴總量的比重連續三個季度位居股份制商業銀行第一位。且有兩個季度佔比超過50%，相比之下，其他股份行消費投訴佔比均低於30%。

記者就相關問題致電渤海銀行，工作人員表示後續會有專人與記者聯繫進行解答，但截止發稿前，記者未收到相關人員的來電反饋。