齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张頔

齐鲁壹点4月20日发布的这条新闻引发了用户的强烈共鸣。

下载APP才能办业务，中国联通德州多家营业厅这一操作咋回事？

“效率太慢”“态度恶劣” “相当麻烦”“与国家政策格格不入”……用户们在评论中对山东联通进行了“疯狂吐槽”。

其实下载APP才能取号这种情况并非在德州一地出现。4月21日，记者来到济南市经十路附近一家联通营业厅采访，一进门就能看到醒目的“扫码取号”的提示。

记者扫码下载了中国联通的APP，找到取号页面申请取号，前后至少要花费两三分钟。

“无论是去银行，还是去燃气、热电、广电的营业厅，刷一下银行卡或身份证就能完成，在联通取个号可费劲了。”有位办理业务的客户说，“我本身不是联通用户，替家人来交费，结果还要下载联通客户端，这不是多此一举吗？”

“本来老人不方便操作智能手机，好歹还能到营业厅办业务。这联通可好，一进营业厅就让掏出手机扫码，这不和国家方便老年人办理业务的要求唱反调吗？”有不少客户质疑联通的这种做法，营业厅本身提供的是线下服务，但却在前端取消了线下取号服务，只提供线上取号。“APP设计得便捷好用，客户自然会下载使用。用这样的方式强制推广，只会增加客户的反感。”

随后记者也走访了济南市其他通讯运营商的营业厅，未发现强制下载APP才能取号的规定。

联通工作人员回应记者采访时表示，扫码下载APP取号是公司规定，如果遇到不会下载的客户，工作人员会帮忙操作。

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