大衆真正感受到科技對生活帶來改變的時刻，往往是在技術走出實驗室時。

1946年，當John Mauchly教授和工程師John Presper Echert在賓夕法尼亞大學建造出世界上第一臺電子數字積分計算機器時，沒有人能想到，75年後，這個曾重達30噸、佔地160平方米的機器 ，會精巧到可讓每個人隨身攜帶，而計算機/智能手機連同將它們連接起來的互聯網，則對人類社會產生了巨大影響。

計算機與互聯網的快速發展及其對人類社會的推動，是技術與社會實踐實現良性互動的生動案例。如今，互聯網對現實生活的滲透體現在手機叫車、個性化推送、外賣、實時公交、移動支付等方方面面。藉助這些產品，科技公司們收集到來自用戶的真實反饋，再進一步改進技術。

技術作用於生活，生活再反哺技術，二者相互推動、進步，實現螺旋式上升。這個良性互動的內核在於：科技的本質從來不是高大上的名詞，而是要服務生活，推動社會進步。

不過，讓科技服務生活看上去不復雜，實際落地並沒有那麼簡單。對於商業公司而言，這需要高站位的戰略認知，堅定的投入，以及對業務和對技術的深層認知，是對公司從決心到能力的全方位考驗。

這是一件難但正確的事，也是美團正在做的事。

技術應普惠

2017年4月，王興在一場採訪中提到，“無人車、機器人並不是很遙遠的事情，我相信比起無人駕駛汽車，送外賣機器人會更快出現。”

如今，王興立下的這個flag已經成爲現實。

2021年4月19日，美團新一代自研無人配送車在北京順義正式落地運營。事實上，早在一年前，爲了真正實現“無接觸，更安全”的目的，美團無人配送就已經在順義率先落地運營。截至目前，美團無人配送已經連續運營超過一年，累計完成超過3.5萬全流程無人配送訂單。美團首席科學家夏華夏透露，未來三五年，無人配送車體和自動駕駛軟硬件系統的總成本將能控制在15萬元以內。美團今年有望在上海、深圳開啓無人配送。

當下，外賣極大便利了人們的用餐需求，也讓一些矛盾愈加凸顯。無人配送的出現可以幫助解放人力、緩解壓力，提升配送效率。在提升用戶用餐體驗的同時，也卸下壓在外賣小哥肩頭沉重的時間緊箍咒，更可以幫助平臺和商家降低成本。

無人配送技術真正落地，是科技服務生活的最新案例，也是美團投入科技思維的典型代表。不只是無人配送，分鐘級配送網絡建設、支撐B端提升經營效率的美團商業大腦、實現自動分揀打包的無人微倉都是美團科技實力的硬核體現。

正是這些圍繞平臺基礎能力的投入和建設，幫助美團將一門看上去只有喫喝玩樂的生意，做出了極致的效率、超大的規模和足夠高的壁壘。更是將“喫得更好，生活更好”的使命，通過業務和服務落實到了每一個普通用戶身上。

將科技與實際場景緊密結合，與美團對商業發展的理解有關。

過去十餘年是中國移動互聯網產業高速發展的黃金時期，在技術紅利、人口紅利的多重推動下，產業發展突飛猛進，社會生活深受其利，整個社會的運轉效率、流通速度都大大提高。但是，伴隨紅利期逐漸消散，下一階段的增長驅動力來自何處成爲了行業普遍探尋的問題。

最早提出互聯網下半場概念的王興對此的理解是，“到了下半場，我們要從用戶需求驅動轉向用戶需求和核心技術雙輪驅動。”

具體到美團身上，在消費者端，美團通過旗下產品已經與消費者建立了很強的連接，而在供給端，美團也在推動餐廳等線下商戶的數字化、智能化、自動化和網聯化的建設。前者的推動力來自用戶需求，後者的推動力則更考驗覈心技術，只有把消費者端跟商戶端做全面數字化，體驗才能真正流暢，才能真正實現“幫大家喫得更好，生活更好”的使命。

在推動產業數字化的過程中，科技是不可或缺的關鍵因素，無論是外賣智能調度系統、無人配送還是大數據系統，它們的本質都是將產業鏈數字化，進而推動行業效率的提升，以及不同環節的深度鏈接，最終釋放技術紅利。

正是基於這樣的理解，被戲稱爲開水團的美團秉承着樸素又本質的科技創新理念：讓科技新成果真正落地，提供更加便捷的服務，解決實實在在的問題。王興曾如此表態：“在美團，我們相信科技是普惠的，科技創新的根本目的是要服務於大衆。”“科技的魅力也正在於，讓我們每個人的生活變得更美好。”

這是美團科技的本色，也是其投入、落地的路徑。

做水電煤一樣的普惠科技

與場景緊密結合，是美團發展科技的一大特點。

如今，點外賣已成爲許多忙碌都市人生活中不可或缺的一部分，而在每一單準時達背後，都有美團超腦調度系統在工作。

根據最新數據，美團外賣以每天配送超過4000萬訂單、超過80萬騎手的規模，成爲世界上最大的配送平臺。要實現如此大規模的配送，需要大數據、雲計算、物聯網、人工智能等高新技術的配合。這些高大上的名詞組合在一起的根本目的，是爲了提升配送系統的效率。

聽上去似乎有些殺雞用牛刀——送外賣需要這麼高的技術含量嗎？但深入瞭解不難發現，外賣背後的配送挑戰是非常巨大的。

首先，每個訂單要在消費者、騎手、商家之間實現最優匹配，而且要考慮是否順路、天氣如何、路況如何、消費者預計送達時間、商家出餐時間等很多因素，這裏面涉及到非常多的變量，加之平臺超大規模的單量，這裏面涉及到海量的數據和複雜的計算。

超腦調度系統看上去只是爲了讓外賣更快的送達消費者手中，實際上其連接的是社會生活中的各個生產要素，以最優方式進行資源配置。

在商家側，美團商業大腦已經擁有超過千億量級的知識關聯，從中可以看到用戶對於具體店面的情感曲線變化、用戶的消費水平、環境偏好、推薦菜，以及相似商家等信息，並對這些用戶評論進行細粒度分析，通過細緻刻畫商家服務現狀、商家競爭力分析，以及商圈洞察等方式，爲商戶提供精細化經營建議，這些智能經營建議將通過美團SaaS收銀系統專業版定期觸達到各個商家。

得益於此，線下業態對自己的競爭實力和環境有了更爲清晰的認知，進而反哺經營，這是圍繞線下進行的供給側改革。

在供應鏈側，美團通過微型前置倉的形式自動化完成零售到家場景訂單的揀選和打包問題，從商品推薦、線上下單、智能貨架揀貨、機器人運輸、自動覈驗、打包到配送實現自動化流程，完成對商戶服務的整體閉環，提升效率、降低成本。

以上科技成果，都與美團的實際業務息息相關。可以看出，美團的場景優勢非常明顯，其業務離大衆很近，這能夠幫助其最大程度的接近和了解用戶，傾聽需求，進而爲科技研發提供反饋。可以說美團是由場景驅動型的AI技術，並將海量生活服務數據“取之於民，用之於民”。

與業務強綁定，與普通用戶強交互帶來的結果是能夠不斷降低普通人享受科技帶來便利的成本，這種廣泛和普適使得美團AI在未來將變得無處不在，潤物無聲。實際上，美團想做並一直在做的，就是推動AI等科技深入人們生活，與每個人息息相關。

超腦配送、商業大腦、微型前置倉的本質，都是爲了優化生產要素的生產、流動、分配。藉助科技的力量，美團不斷解決實際生活中的各類問題，並提供一整套切合實際且物美價廉具有可操作性的方案，這本質上是在打造與未來商業形態高度適配的基礎設施。

得益於與場景的深度結合，美團在科技側的投入已經有十分可觀的現實成果。根據介紹，目前分鐘級的美團超腦系統配送網絡已經覆蓋了全國2800個縣市區，形成了一套完整的城市調度系統，能夠同時滿足4000萬日訂單量，80萬騎手及30分鐘準時送達。美團平臺爲5億用戶、超過680萬商戶提供200多個生活服務場景，截止到目前爲止，平臺上已經產生了超過70億條用戶數據，100億個線上圖片等海量且有效的數據。

這些是美團探索AI的燃料，也是美團反哺產業的養分。

但是美團並不滿足於已經取得的成績，4月20日，美團發佈公告稱，擬融資近100億美元來用於科技創新，包括無人車、無人機配送等領域的研發——美團投入科技的決心可見一斑。

在科技普惠的價值觀指引下，基於美團強大的場景優勢，美團的科技實力將在實踐中鍛造出更強大的能力。而這些對底層技術和未來趨勢的投入，可以幫助平臺成爲科技時代的贏家。

技術與生活的良性互動，將在美團持續上演。

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