【聽說帥氣或漂亮的人都關注了這個號】

近日，“女子站特斯拉車頂維權事件”發生之後一直備受網友關注。特斯拉後續的一系列回應也引起了各大媒體的批評，昨日深夜過着“美國時間”的特斯拉終於通過官方微博進行道歉表示已經成立專門的調查小組會盡全力讓車主滿意，與此同時也向再次向車主表達了歉意。但維權人士也表示絕對不會妥協。

相較於前日特斯拉強硬傲慢的回應態度，被央視、新華社、中央政法委等輪番點名之後，特斯拉從“對不合理訴求不妥協”的態度轉變爲了“再次向車主道歉並且盡力給車主滿意答覆”。

據悉相關數據顯示，陷入這場輿論風波的特斯拉美股，一夜之間跌破了700美元，市值縮水了460億美元。

特斯拉將媒體視作敵人，逃避老顧客的訴求。得罪了消費者更失去了輿論主場，對車企本身以及市場口碑都帶來了嚴重影響。面對媒體，稱其願意與其建立新型的關係，那就是不投放資金去做廣告公關。面對消費者，訴求門路不通暢還倒打一耙稱“對不合理訴求不妥協”。

據相關資料統計，特斯拉剎車失靈事件並不是第一次發生，此前同樣的問題也多次發生。鑑於有“前科”，還理直氣壯回應消費者訴求，不單單失去了消費者的信任還直接損害了自己的口碑。特斯拉不但需要認真負責解決消費者的訴求問題，做到讓消費者滿意。更重要的是反思自己的產品質量是否合格，避免類似的問題再重演。建立合理的訴求渠道，站在消費者的立場思考問題。

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