五一小長假期間學生流、探親流、旅遊流疊加,在這個大部分人都享受假期生活的同時還有一部分平凡的人奮鬥在鐵道線上,他們的堅守和奉獻得到了旅客的表揚和認可,稱讚他們是這個勞動節裏鐵道線上一道美麗的風景線。

鐵肩擔道義、路途見真情

4月29日,大連客運段擔當的T369次列車大連站檢票時,一名輪椅旅客引起了列車長崔鑫的目光,崔鑫迎上去,經過詢問,旅客是單獨出行到廣州,腿部行動不便,崔鑫護送旅客到所在的加一車19號下鋪的鋪位上,又囑咐兩名乘務員要隨時關注旅客的需求,旅客說自己的牙都是假牙,喫不了硬的食物,崔鑫通知餐車長去和旅客溝通,爲旅客旅途中的飲食單獨做好供應,一路的細心照顧使旅客非常感動,下車前稱讚列車工作人員:鐵肩擔道義、路途見真情!

中國高鐵,高速度、高效率、高服務

5月2日,大連客運段擔當的G8128次蛟河西站開車後列車長高健接客服工單旅客尋找丟失的揹包,高健在7車5D上方行李架找到了這個卡其色雙肩揹包,內有現金1457元,手機一部,車鑰匙一把,駕駛證兩本,衣服及生活用品若干,列車長立刻電話告知旅客揹包找到了,並溝通交於長春站,旅客乘後續車來取。揹包失而復得,旅客非常感謝列車工作人員,直言中國高鐵高速度,高效率,高服務,爲你們點贊!

爲負責任的暖心服務點贊

4月30日大連客運段擔當的T131次列車濟南開車,凌晨2點多,5車乘務員張寶國在巡視車廂時,發現一名小男孩自己去衛生間,高度的責任心讓他很不放心男孩夜間自己去衛生間,他一直默默守在衛生間門口,等孩子出來後,他幫孩子穿好褲子,沖水,然後幫他回到自己鋪位找到父母。正在睡夢中的家長,沒想到孩子會自己去衛生間,同時爲乘務員負責任的暖心服務點贊!

列車上我感受到了親人般的服務

4月29日,大連客運段擔當的K55次大連站始發,旅客相先生64歲,患腦血栓,半身不遂,單獨乘車到唐山北,一路上11車乘務員鞠光辰攙扶他上廁所,爲他打水,親人般無微不至的照顧,唐山北到站前,列車長提前與車站聯繫,做好交接,把相先生安全送出站!臨走前,相先生感動的熱淚盈眶,拉着列車長的手時,沒想到,親人般的服務讓我在列車上感受到了,謝謝你們!一路上的服務也讓周圍的旅客紛紛稱讚。

你的微笑我記住了

4月30日,大連客運段擔當的D7705次列車大連北站開車後,乘務員宋美楊車內巡視時在6車發現一名孕婦,由於五一黃金週假期,車內超員124%,乘務員宋美楊主動詢問女士需求,並向她介紹安全乘車注意事項,併爲旅客找來了餐吧車座椅,給她送去一杯熱水,緩解旅客的緊張情緒,一路上無微不至的照顧和關懷得到旅客認可,旅客下車前對宋美楊說,謝謝你的照顧,你的微笑和這趟列車我記住了!

有你們的照顧我們放心

4月30日大連客運段擔當的G1251次列車,大連北站與列車長李煥交接了3位特殊重點旅客,兩位坐着輪椅得老人,一位眼鏡有障礙得老人,大連北—上海虹橋間乘車,李煥立即聯繫4車乘務員幫忙引導到座位,爲了方便旅客途中上衛生間方便車長爲她們調了靠近殘疾人衛生間的位置,因爲全程運行時間11小時,長時間的乘車會感到疲勞和煩躁,每次巡視車廂乘務員朱鑫媛都會詢問旅客需不需要接打開水和去衛生間,到站李煥提前與上海虹橋聯繫專人引導出站,乘務員提前幫助他們下車,三位老人戀戀不捨的和列車工作人員告別,說道,一路上有你們的照顧我們放心。(圖文:喬宇 王同文 祝宸豫)

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